2018国考面试天天练之应对危机题：新闻谣传引起市民恐慌如何应对(1月30日)

上传者：刘兴权
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上传时间：2018-10-25
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2018国考面试天天练之应对危机题：新闻谣传引起市民恐慌如何应对(1月30日)

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　　【模拟题】你市有小报报道称本市超市和农贸市场的大米重金属超标，有致癌的风险，造成市民的恐慌。经查证，该消息是虚假新闻。领导让你处理此事，请问你怎么办?

　　1.审题环节

　　把握题目中的几个关键词：小报报道、大米重金属超标、市民恐慌、虚假新闻。题目中虽然没有说明具体的身份，但是我们在处理这类问题时要具备政府思维，站在政府工作人员的角度去处理。所以，面对市民恐慌，我们应该及时回应，消除市民的担忧，维护市场的良好秩序。

　　2.分析环节

　　如何才能有效消除市民的恐慌，防止虚假信息进一步扩散是本题答题的核心问题。有效消除市民的恐慌要做到以下几点：一是回应要及时、权威、公开。所以，第一，回应方应该是工商、质检等部门，为了凸显公平公开性，也可以邀请第三方的食品安全专家或市民代表;第二，回应方式宜选择相对比较正式且受众面比较广的回应方式，如现场直播的新闻发布会。二是回应的内容要可信。针对大米重金属超标问题，可出具各超市大米的安全检测证明及拍摄的检测工作视频、粮食检验程序和标准等。防止虚假信息进一步扩散除了要以正视听外，还需要追究小报报道不属实的责任，同时进一步提升公众的信息鉴别能力。

　　3.答题环节

　　可按照表明处理原则召开新闻发布会澄清事实做好答疑宣传工作打击造谣行为的步骤来整合答案。

　　【参考答案】

　　【1】承接题目，简要说明食品安全的重要性，处理该虚假新闻的必要性与紧迫性，自然过渡，承上启下。

　　民以食为天，食以安为先，食品安全一直是公众关心的问题，面对频发的食品安全事故，也使得公众对食品安全问题格外敏感。此时出现大米重金属超标的虚假报道，如果处理不当，必然会影响正常的市场秩序。

　　因此我会本着实事求是的原则，第一时间准确发布权威信息，并及时惩处有害信息发布者，打消市民的疑虑和担忧。

　　【2】结合政府工作实际，对食品安全类紧急事件需要多部门联动，系统配合。

　　第一，成立应急小组，召开紧急会议，汇总工商、质检等部门对各超市大米的安全检测证明及拍摄的视频，确定发布会时间、主要内容、邀请专家和媒体的名单，根据工作内容的不同分工协作。

　　【3】召开新闻发布会澄清事实，公布调查情况，出示证据与相关调研结果，打消公众的顾虑。

　　第二，召开新闻发布会向公众澄清事实。首先，由粮油质检中心向市民代表、媒体记者出具大米重金属检测合格证明，并播放抽样、检测过程的视频。其次，由食品安全检测专家给市民讲解粮食检验程序和标准，如大米的重金属检测围绕铅、镉、汞、砷、铬等五类重金属，此次抽检不仅包括粮食市场、超市等大米流通环节的企业，还包括本市学校食堂、餐馆、原料库中存放的大米，所有检测结果均显示合格，请市民放心。再次，由宣传科发言人告诫市民要关注政府的官方网站发布的权威信息，不要随意轻信谣言，传播谣言，只有这样，才能遏制谣言的滋生蔓延。最后，新闻发布会结束后请报纸、电视、网络等媒体做好信息宣传工作。

　　【4】依法打击谣言，追究相关责任人的法律责任。

　　第三，收缴虚假报道的小报并对其进行调查，责令小报对失实报道做出澄清，并向公众道歉。查明小报虚假信息的来源，依法对责任人予以处罚。将处罚结果向公众公布，保证信息的公开透明。