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沟通之道：让群众愿意听、听的进

上传者：刘蕴辉
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上传时间：2015-04-21
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沟通之道：让群众愿意听、听的进

沟通之道：让群众愿意听、听的进

（1）善于用“群众语言”说话

沟通的关键就是站在对方的角度进行对话，即用他人的语言来表达自己的想法。公务员要想与群众多沟通交流，及时了解群众的意愿和需求，就必须学会和运用群众语言。遇到问题的时候，要多使用群众的交流方式，尽可能多地使用群众语言，贴近群众，获得群众的信任和好感，避免“假、大、空”的官话和虚话。

（2）善于讲故事

说话是口头沟通，往往受环境影响很大，听众不太容易像看文章那样能够集中精力，了解和分析作者的思路、逻辑和想法，也很难作深刻的尽考。所以，一般情形下，真正让听者印象深刻的话不是一些大道理，也不是一些事实和数据，而是能够触动其内心的感性、直观、形象而生动的故事。所以，最好的沟通者都知道，让人们接受你所说的话，最有效的方法就是讲故事。

（3，）幽默有趣

不管是在媒体面前，还是在群众面前，公务员若显得过于低调和内敛，说起话来一板一眼，生硬拘谨，那么听起来就会枯燥乏味，让人昏昏欲睡。群众不愿听，也听不进。因此缺乏幽默和趣味会让公务员的工作受到阻碍。幽默是睿智和机敏的表现，是智慧和自信的象征。公务员讲话幽默，往往蕴涵着一种智慧和才识，使人们从中获得某种启示、力量和勇气。

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