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沟通之道:让群众愿意听、听的进

上传者:刘蕴辉
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上传时间:2015-04-21
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沟通之道:让群众愿意听、听的进

沟通之道:让群众愿意听、听的进

(1)善于用“群众语言”说话

沟通的关键就是站在对方的角度进行对话,即用他人的语言来表达自己的想法。公务员要想与群众多沟通交流,及时了解群众的意愿和需求,就必须学会和运用群众语言。遇到问题的时候,要多使用群众的交流方式,尽可能多地使用群众语言,贴近群众,获得群众的信任和好感,避免“假、大、空”的官话和虚话。

(2)善于讲故事

说话是口头沟通,往往受环境影响很大,听众不太容易像看文章那样能够集中精力,了解和分析作者的思路、逻辑和想法,也很难作深刻的尽考。所以,一般情形下,真正让听者印象深刻的话不是一些大道理,也不是一些事实和数据,而是能够触动其内心的感性、直观、形象而生动的故事。所以,最好的沟通者都知道,让人们接受你所说的话,最有效的方法就是讲故事。

(3,)幽默有趣

不管是在媒体面前,还是在群众面前,公务员若显得过于低调和内敛,说起话来一板一眼,生硬拘谨,那么听起来就会枯燥乏味,让人昏昏欲睡。群众不愿听,也听不进。因此缺乏幽默和趣味会让公务员的工作受到阻碍。幽默是睿智和机敏的表现,是智慧和自信的象征。公务员讲话幽默,往往蕴涵着一种智慧和才识,使人们从中获得某种启示、力量和勇气。

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