沟通之道：沟通是有体温的
上传者：高庆狮|上传时间：2015-04-21|密次下载
沟通之道：沟通是有体温的
沟通之道：沟通是有体温的
（1）沟通的本质
沟通并不仅仅是信息的传递和交换，在信息的传递当中，发送者与接受者双方之间必须带有感性(人性)，这才是沟通的本质。沟通是心灵与心灵的碰撞，是情感与情感的交流，这样的沟通才能达到协调的目的，才能使人们的行为趋于和谐一致。因此，良好的沟通往往是一
种知觉(感情)的共享，是有体温的。
（2）善于倾听
学会倾听，善于倾听是公务员必须掌握和具各的基本素质和能力之一，同时也是衡量领导者水平高低的一个标志。
①营造能够让对方说的良好氛围。
②要兼听、全面地听。
③善听批评之声。
（3）公务员沟通“五要”
公务员的身份、沟通的内容、沟通的对象、沟通的形式等都有其特殊性。不管是与群众沟通，还是与领导、同事沟通，公务员都应当遵循以下共通的原则和要点。 ①要态度诚恳。公务员应当牢记，不管是和群众沟通，外单位沟通，还是和领导、同事沟通，态度诚恳是第一位的，态度不诚恳，你说什么，别人都不信，再高的技巧也不会有什么成效，甚至相反，会激起更大的质疑和不信任。
②要平等有节。公务员与群众交流沟通时，应该平等相待，以学习的态度，多用征求、商讨、请教的语气，主动营造一种轻松愉快的气氛，谈谈普通日常生活:聊聊家常，使群众产生亲近感，这样群众才愿意讲真话，沟通才能有实效。 ③要换位思考。沟通是一门学问，但并不难掌握。站在他人立场、角度去说话、去思考，感受他人的心境和难处，既是对对方的尊重，也直接反映一个人的修养程度和境界水平。
④要求同存异。“求同”是沟通的方向和目的，但这并不是说在沟通之始便是一个声音说
话，一个意见主导。在整个沟通的过程中，要容纳不同的意见和声音，认真倾听，仔细研究，吸收其中合理的成分，并修改和丰富自己的看法，从而最大限度地趋于一致。 “存异”，方能求“大同”。
⑤要善用网络沟通。网络沟通的特点和优势是显而易见的:不受地域限制，沟通形式多样，沟通方式更为灵活，互动性强，沟通成本低廉等。很多地方政府及公务员，特别是公安部门等服务群众的窗口单位，看到网络沟通的便利之处后，纷纷开通微博等，与网民交流互动，拉近了官民距离，改善了干群关系，塑造了政府机构和公务人员的亲民形象。
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