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外呼脚本

上传者:方慈安
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上传时间:2015-04-24
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外呼脚本

推充话费送话费脚本口径

一、2015集团充值送话费外呼脚本

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消费情况,您可以享受充50送190元话费的优惠,每月保底只要58元就可以。您的本金50元和赠送的190元总共240元分12个月,每月20元会自动返充至您手机帐户中,如果没有问题的话,我就帮您代办了。活动将于一周左右生效,到时您会收到一条10086的告知短信。如果余额不足50元的,请您尽快去充值,好吗?如有疑问的,也可以致电给我。

2、 例2(新用户首推):因为您属于我们集团老客户(**集团),现在有最新的充话费送话费的活动,打电话通知您一下。根据您近三个月的话费消费情况,您可以享受充50元送190元话费的优惠,每月保底只要58元就可以。您的本金50和赠送的190元总共240元分12个月,每月20元会自动返充至您手机帐户中,如果没有问题的话,我就帮您代办了。活动将于一周左右生效,到时您会收到一条10086的告知短信。如果余额不足50元的,请您尽快去充值,好吗?如有疑问的,也可以致电给我。

附1:挽留促成参考口径:

1、客户表示不喜欢预缴:

您好,其实预缴话费对您并没有什么影响,因为您平时也是需要交话费的,只不过现在相当于是提前存话费,但是我们的话费还是会再返充给您的, 也因为最近这个活动比较热销,所以我们特别打电话来通知您 !

2、客户表示担心保底消费达不到:

您好,我们也为您关注了一下最近的消费情况,一般话费都是在**元左右,像您的套餐月费等都是可以算在保底下消费里的,另外这个活动保底消费要求相对于其他活动已经是非常低的了,只需保底**元/月,如果您实在担心达不到保底,可以选择低一档的预缴***元送***也是可以的,需要我们为您介绍么?

3、客户表示活动周期太长:

您好,是这样的,我们公司的大型优惠活动都有一定的周期,之前推出的一些活动很多都是要24个月的,而这个活动却只要12个月,如果您不喜欢活动周期太长的话,这个优惠更适合您,需要我们为您介绍么?

4、客户表示优惠力度不大:

您好,看来您平时应该也经常关注过我们公司活动的,其实,这次推出的这个感恩活动,也

推充话费送话费脚本口径

是为了回馈老客户,一方面这个活动周期相对比较短,只有短短的12个月,另外,赠送的话费相当于您本金的3-4倍,已经是相当优惠了,因为不是每个客户都能享受这种优惠的,所以建议您办理一下,好吧!

5、客户表示不喜欢这个活动:

我们也有预缴话费送手机的活动,具体您也可以至就近的营业厅去看一下。

二、集团预存送话费业务办理流程

盈达客户经理外呼→登记意向客户→盈达后台人员对意向客户进行取数筛选→符合条件的号码上报移动大后台()批量操作→盈达后台整理操作反馈数据。

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