沟通技巧与人际关系

上传者：卢福强
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上传时间：2015-04-24
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沟通技巧与人际关系

溝通技巧與人際關係

一、人脈=金脈

用心經營人際關係網路，永遠為他人利益著想，您將獲得更多。累積這些人脈，在誠信交往下累積出來的關係，不會因為環境變化而有所改變。這與銀行存款一樣，個人信用愈高等於存款愈高。

二、克服溝通的障礙

最常見的如下列：

1.語言：

2.情緒：

3.會錯意：

溝通的兩個重要目的：

1.維持良好的人際關係：

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-1-

2.有效地傳達你想表達的訊息： -2-

三、積極傾聽

傾聽不易來自於表達與思考速度的落差。

表達：

思考：

事實上，愈是卑微的人，傾聽能力愈差，愈會爭取說服別人的機會，懂得傾聽對方談話的內容，尊重對方的興趣，那麼你就成功了一半。

太聰明的人，很容易驟下結論，一般的人對於會接受自己意見的人所談的話，往往會專注地傾聽；只要與自己想法不合，就不容易傾聽對方談話的內容。

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四、笑－世界最簡單的肢體語言

微笑是人類最易表達的共通肢體語言，微笑更是兩個人最短的距離。真誠的笑會傳染，是發自內心，牽動顴骨及眼睛四週的肌肉，這種微笑會傳染，能引起共鳴。

笑－世界跟著你笑。

哭－世界只有你自己一人在哭。

每天笑臉來面對一個新的客戶、新的未來，該是多美好的事，沒有人欠我們一份事業，以積極的心情來迎接未來的挑戰。

五、不要強調顧客的錯誤

千萬不可批評我們想說服的人，任何型式都不可以，不慎碰到自尊心，他的心就像捕捉狐狸的鐵架子一觸即發，更不可輕易相信「建設性的批評」。

在溝通中，有些人發現別人說錯了，就立刻提出糾正，縱使令人難堪！如果面對客戶，你也我行我素那麼你必須冒著失去訂單的風險。

學習看別人的優點並時時關心別人，你會在兩個月內所得到的朋友，在兩年之內所得到的朋友還要多。

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