客户处理学习资料
1、每当我收到一个询盘，我都会用电脑的客户表格记录起来；客户的名字·电话·公司名及其它相关的信息记在表格上。
2、我会为每一个客户都建一个文档，联系过的聊天信息切图及传输过的文件都要保存下来。在每个客户文档都新建两个子文件夹分别命名为：接收到的邮件，发出去的邮件;收到的邮件要定期导出。
3、寄出去的样品要及时的进行跟踪，每周一次或者两周三次的有计划的联系一下客户，随时收集客户的反馈信息，不要寄出去的样品打“水漂”。
4、我一般接到询盘不会急的回，会首先了解一下对方的公司，及一些相关的信息，并且查下对方国家所在的时区。在对方要上班时候回复询盘最佳，因为一般上班，我们打开电脑首先会看会有什么邮件， 浏览邮箱。
5、如果是在谷歌或者Facebook 上找到的客户，我会尽可能的和对方要得他的MSN或都其它常用的聊天工具，因为买家一般的时候不会上旺旺的，这样可以为以后打好基础。
6、多多的收集一下和自己公司的同类产品的信息及图片，我每隔一段时间就会在国际站和中国站两个地方搜索同类产品的销售情况和定价情况。一般都是分别寻找至少15个销量（由好到差的前十五名）比较好的供应商作为参考。看看销量好的价格定位如何？如果价格高但是却销量好，是什么原因造成了？如果价格不错，但是销量不理想又是什么原因？做一个市场定价策略SWOT分析。
7、有时间就会登陆外贸圈论坛看看最近有什么消息，看看大家分享了哪些与自己有相关联系的行业知识，看看别人都遇到了什么问题，不知道的要记下来，以防以后自己遇到了，又不知所措了。
8、我会尽可能的结交外贸旺旺群的一些同行朋友，如果他们在群里问问题或者
私下问我。如果我会回答或者能找到答案，我会答复他们；这样到以后必要的时候他们说不定可以帮的上你的忙;
9、发货少不了需要货代公司的帮忙，所以我会多试着交几个做货代的朋友，到时我们走货还是哪个便宜走哪个。
10、业佘时间要多多看一些综艺节目，例如《running man》、《X-man》、《大国崛起》这些，毕竟我是搞策划了，多浏览这些可以为我创造题材，综艺节目难免有一些令人关注的社会话题或者某些热炒新闻，就可以根据潮流为产品也制造个话题，促进推广。
11、必要时晚上加加班，多找一个客户，是潜在客户的，多和他们沟通。
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