美导下店指南

上传者：黄定良
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上传时间：2015-04-24
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美导下店指南

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一、下店前·月度规划

1．店面的业绩评估

2．个人月度总目标

3．月度店面业绩目标、行程安排表

4．月度店面工作计划（可以书面给老板）：下店时间，业绩、心态培训、专业训练、销售

演练、售后服务培训、店里准备工作、建议准备责任人··

5．向直属主管递交计划书、获得认可和帮助！

二、有效沟通、了解

1．了解店内经营情况（参照客户档案卡进行了解）

2．了解最近店内销售情况（营业额，好卖和不好卖产品）

3．了解店内店员或美容师情况（人数，技能掌握，心态）

4．了解店内顾客情况（根据顾客档案和会员档案整理）

5．了解老板的需求及困惑，并制定相应的解决方案

三、必要的召开全店会议

1．老板旁听、美导主讲

2．告知目标和店面存在问题

3．布置这几天具体工作和目标责任人

4．由老板宣布全体人奖罚措施

5．老板做总结、鼓励发言

四、分析店内的顾客档案

1．顾客档案是否详细准确地填写：（购买时间包括姓名、电话、职业、住址、年龄、生日、

皮肤分析、身体健康、产品、名称、护理项目、注意事项等）

2．没有建立或不完善的进行重建和再完善

3．重点顾客资料美导手中也要留底掌握

4．建立顾客副本档案(消费记录)

五、分析顾客档案，得出的结论

1. 消费频率多且消费金额高的会员有多少？

2. 消费频率一般但消费金额高的会员有多少？

3. 消费频率快且消费金额一般的会员有多少？

4. 消费频率一般且金额一般的会员有多少？

5. 上月销量好的产品是什么？

6. 客情最好的顾客是那些？

7. 上月份购买我们的产品是那些？

六、检查店内外形象

1. 自身形象，以及店员和美容师的形象检查

2. 针对美容院的不足，给老板做建议。必要的自己进行执行改正，以身作则。

3. 对预约顾客、团队销售、个人技能、技巧、顾客售后回访做及时指导

七、了解店面详细库存

1. 清查库存及其它促销品、助销品，应补的产品做好记录，提醒老板销老货，进新货。

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2. 结合顾客档案并针对店内情况，与老板沟通制定促销方案（最多的，最少的，最好卖的）

3. 根据销售记录，定出店面畅销品及推广方案。

4. 结合销售数据、季节督促老板备货、预存货物。

八、协助客户进行销售与服务

1．帮助店面销售产品，为重点顾客做护理，以做示范。

2．不但要说给店员听，而且要做给她看，在帮助销售的过程中再次让她们熟悉产品、价格、

效果、名称及如何合理搭配。

3．多与顾客沟通，了解顾客对产品及店面的意见与要求。

4．解决产品使用中过敏和顾客投诉的问题。

九、帮助做好晨会和晚会制度

??晨会流程：

·晨操与宣言

·昨天的工作总结（表扬）与经验分享

·每人报目标及完成任务方案

·今日重要工作安排

??晚会流程：

·公布每人的工作完成情况、问题总结反省、自我鼓励；

·对于今天的业绩做以评估，并提出合理化建议

十、销售、活动、服务·结束

1. 与老板、主管沟通开全体员工会议（或单独）

2. 表达你此次到店的满意度和期待

3. 给店长、店员安排下次到店前的工作

4. 给老板沟通询问她对这次下店的意见

5. 沟通以后的配合，沟通下次的主要工作目标

6. 离店后的关心和监督.

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黄定良

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