论现代服务业与科技的耦合关系
上传者：胡黎明|上传时间：2015-04-25|密次下载
论现代服务业与科技的耦合关系
论现代服务业与科技的耦合关系
现代服务业与科学技术具有紧密的耦合关系，两者的融合发展，对于双方的发展与完善具有促进作用。本文从企业层面、产业层面和技术层面对此问题加以阐述。
关键词：现代服务业 科技 关系
现代服务业是指在工业化比较发达的阶段产生的依靠高新技术和现代管理方法、经营方式及组织形式发展起来的，主要为生产者提供中间投入的知识、技术、信息相对密集的服务业，以及一部分由传统服务业通过技术改造升级和经营模式更新而形成的现代服务业。科学技术与现代服务业的发展具有紧密的耦合关系。两者的融合发展，有利于双方各自的发展和完善。本文就此问题从企业层面、产业层面、技术层面加以分析。
企业层面
为了获取竞争优势，服务企业可以采纳两种竞争战略，即成本领先战略和差异化战略，而科学技术（尤其是信息技术）在两种战略的应用过程中起到了助推器的作用。
（一）成本领先战略
随着顾客对质量价格比的日益关注，低成本成为服务竞争的有力武器。成本领先战略也成为最直白、最具攻击性的竞争战略。科学技术在以下方面支撑企业的成本领先战略。
促进标准化。企业可用简单重复的劳动产生经验曲线效应，从而大大降低了成本。如目前的电信服务业，通过程控交换技术几乎做到了完成流水线生产，服务过程不仅没有专业人员，而且几乎无须服务人员参与。
降低服务人力成本。人力资源成本是可变成本，只有固定成本才能随着销售扩大实现摊薄，因此服务企业可以将资本用于购买先进设备以提高效率。例如ATM机、自动售货机，可以为客户提供便捷的服务，减少了服务过程中客户与服务人员之间的接触，从而降低企业的交易成本。
降低物流成本。在我国，物流费用占了货品总成本的 30%，运输成本比西方发达国家高出3倍。企业采用信息系统一方面可使各种物流作业或业务处理能
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