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论现代服务企业的敏捷创新

上传者：郭媛妮
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上传时间：2015-04-25
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论现代服务企业的敏捷创新

论现代服务企业的敏捷创新

在服务行业环境高速变革且变革又难以预测的今天，服务企业进行创新以适应快速的环境变化显得尤为重要。本文首先探讨了国内外关于服务创新与敏捷创新的研究现状和发展趋势，并对现代服务企业敏捷创新的内涵进行界定,最后总结了敏捷创新对我国现代服务企业发展的启示。

关键词：现代服务企业 服务创新 敏捷创新 产品创新

管理大师彼德?德鲁克一再强调：“任何企业有两个，并且只有两个职责，这就是满足顾客需求和创新。”特别是在服务业飞速发展和经济全球化进程加快的背景下，服务创新的重要性日趋突出。欧美发达国家的服务业之所以取得巨大成功，主要得益于欧美服务企业对服务创新的高度重视和应用。在市场环境和消费者偏好快速变化的现代社会，服务竞争的关键是服务创新能力。服务创新已经成为影响现代服务企业生存和发展至关重要的因素。

服务创新与敏捷创新研究综述

（一）服务创新研究

“创新”真正作为一种理论最初是由美籍奥地利经济学家 Joseph A. Schumpeter（1912）在其著名的《经济发展理论》一书中提出的。该理论奠定了创新研究的基石，自其提出以后，国内外创新研究取得了相当多的成果。

长期以来，学者对创新的研究主要针对制造业技术创新。随着服务业的快速发展和其在国民经济中地位的提升，越来越多的学者对服务创新进行了不同层次的研究。目前欧洲学者对服务创新的研究较为关注，学术研究较为活跃。如研究项目SI4S（Service in Innovation， Innovation in Service，欧洲服务业创新系统研究项目），主要的研究学者有Hauknes J.、Sundbo J.、Gallouj F.、Bilderbeek R.、Den Hertog P.、Miles I.等。

由欧盟社会经济研究中心资助的SI4S项目研究了服务的发展、服务创新及其变化过程，特别是知识密集型服务业的发展及其对其它服务业和工业创新的贡献。Sundbo J. (1998) 从创新对象的角度将服务创新分为产品创新、过程创新、组织创新和市场创新四类。Den Hertog P.（1998）提出了服务创新的四维模型，并指出非技术因素 (服务概念、客户接口及服务传递系统) 在创新中的重要意义。他将服务企业的创新划分为5种基本模式——供应者支配的创新、内部的创新、客户主导的创新、服务过程的创新和全面创新。

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