管理工作
第一章
1、确定目标是走向成功的第一步
2、企业的宗旨之一就是为顾客创造价值
3、最重要的工作目标就是用高质量的产品和全方位的服务满足广大客户的需求
4、做决策之所以需要不同的意见有三点理由
(1)只有有了不同的意见才能为一项决策提供各种可能选择的方案，而一项没有其他备选方案的决策无论他经过怎样的仔细思考，都是赌注式的孤注一掷
(2)不同意见是激发想象力所必须的，当人们为问题寻找唯一正确答案时可能并不需要想象力
(3)保证决策者不受组织中某个利益体的束缚，每个人都在某些方面对决策者有所要求
5、对手的弱点就是自己的市场机会，例如价格售后服务等
6、凡是有效的决策都离不开调查研究，通过市场调查可以取得市场信息，从而进行市场预测，掌握市场动向和发展趋势，做出正确的判断和最佳决策使经济效益达到最大化
7、每个管理者下达的命令都是下属工作的方针和目标
8、不能使自己陷入别无选择的余地（调整心态）
10、要确立有所为，有所不为，的指导思想不要把自己当作“千手观音，万能博 士”很容易造成管理疏忽
11、抓大要诀
(1)一是大事，就是每项工作每个任务最核心最基本的事项
(2)二是大局，就是每个部门，每个单位中整体的全局的问题
(3)三是大势，就是每个过程，每个变化中最根本最重要的趋势
12、放小的技巧，只要结果不论过程，不管下属怎么做，只要对结果又所了解就够了
13、找到问题关键的所在
第二章
1、现在商场竞争的特点就是产品的生命线的周期大大缩短，不断生产出比现在更好的产品，没有持续的产品开发能力的文企业，必然被淘汰，因为企业的利润市场占有率等目标都依附于产品之上，产品创新也是企业别无选择的路
2、一个企业想要获得成功就必须及时主动的迎合顾客的需求，紧紧抓住顾客的心理
3、最优化营销就是系统化的直接面对顾客的营销方法
(1)最优化选择目标顾客，确定理想的潜在顾客是谁在哪里，以及通过什么最有效的方法找到他们
(2)最大化加强媒体利用，学习如何应用新媒体，如何用新的方法应用旧媒体
(3)、最大化加强可靠度，寻求各种方法以便更好的衡量广告是否对目标顾客起到了预想的作用
(4)最大化加强广告的影响力，确保广告能在众说纷纭中振龙聩，吸引潜在顾客，并给他们留下深刻印象
(5)最优化推广效果，从新角度来看产品推广，制度有效计划，创造多种途径，使潜在顾客变成实际顾客
(6)最大限度地吸引顾客参与发送额外的广告及推广材料，在广告宣传与实际销售之间架起桥梁
(7)最大能力的建立顾客关系，利用数据与顾客建立持久有益的关系
4、时刻意识到危机的存在，要具有处理危机的意识，要先了解危机，首先要了解突发事件，危机的形式往往有一个或长或短的过程，而突发事件往往是危机的导火索和先兆
5、以诚信经营为根本
6、谋求合作，获取利益，达到双赢
7、在企业执行战略的过程中必须紧跟市场步伐，时刻根据市场以及企业的实际情况对战略进行调整
8、实施创新措施，必须全面考虑一下问题
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