旅游企业信息化评估与分析研究

上传者：刘宏民
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上传时间：2015-04-26
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旅游企业信息化评估与分析研究

北京理工大学硕士学位论文
I
摘要
旅游业不仅对国民经济有突出贡献，而且对塑造国家和城市形象起关键作用，
同时，信息技术带来的产业革命正深刻地影响着旅游业的发展。本文以旅游饭店和
旅行社为代表的旅游企业为研究对象，探索构建旅游企业信息化评估指标体系，通
过实际的评估工作试图发现目前旅游企业信息化发展的共性问题；分析各项信息化
应用对企业绩效的作用，从而分辨出对旅游企业绩效有重要作用的信息化应用；了
解影响旅游企业信息化的因素以及这些因素对旅游企业信息化的影响力；有利于把
握促进旅游企业信息化发展的方向。
本文从总结国内外学者和研究机构在旅游企业信息化的价值，评估体系及方法，
绩效评估和影响因素分析等四个方面的研究现状入手，寻找研究突破口。然后结合
企业价值链的业务活动和支撑活动两大环节基本的信息化应用，信息化集成应用，
以及当前旅游企业新兴的信息技术、面向顾客的全生命周期管理和个性化服务等信
息化应用热点和发展趋势，在信息化发展理论的基础上，建立系统性的旅游企业信
息化评估体系。最后，以北京市某旅游集团旗下的13 家旅游企业为研究样本，综合
评估其信息化情况了解当前企业信息化水平和存在的问题，应用主成分分析和神经
网络模型等方法探索信息化应用对旅游企业绩效的作用，使用李克特5 分制量表分
析具体因素对旅游企业信息化的影响力大小。
最终，本文建立了较为完善和系统性的旅游企业信息化评估指标体系，并在此
基础上进行了实证研究，针对样本企业得出以下结论：
1. 当前样本企业信息化的基础建设水平较好，并已基本实现了单个业务环节或
部门的信息化应用，但是各企业在信息化集成应用、创新应用及与产业链上下游信
息化协同水平差距较大，尤其是面向顾客服务信息化应用、电子商务和旅行社行程
监控等方面非常薄弱。然而，面向顾客服务的信息化以及信息化集成和协同应用对
企业绩效促进作用非常大，因此企业信息化发展应着重加强这些方面。
2. 目前市场竞争和企业内部领导层的重视等因素极大地促进了旅游企业信息
化发展。但是，当前旅游市场的不规范性，政府引导力度不够和企业对市场和消费
者行为把握不准及创新不足阻碍了企业信息化发展。为促进旅游企业信息化发展，
政府需要引导规范市场，并为企业提供必要支持。

关键词：旅游企业；信息化；评估；绩效；影响因素；饭店；旅行社

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