教育资源为主的文档平台

当前位置: 查字典文档网> 所有文档分类> 经管营销> 生产/经营管理> 浅析第三方物流企业的客户关系管理

浅析第三方物流企业的客户关系管理

上传者:刁倩
|
上传时间:2015-04-26
|
次下载

浅析第三方物流企业的客户关系管理

浅析第三方物流企业的客户关系管理

从第三方物流企业发展的现实情况来看,由于同行业间的技术水平差距不是很大,要提高竞争力,除了继续改善设备及技术条件外,加强客户关系管理是一种必然选择。本文分析了第三方物流企业的客户特点,并在此基础上提出加强客户关系管理的一些建议。

关键词:第三方物流客户关系管理

随着经济环境和市场条件的变化,越来越多的企业从降低成本、提高物流作业效率等方面出发进行物流外包,聘请第三方物流企业管理现有物流资产、提高货物管理水平、组织材料回运、进行市场分销等。按照加入WTO的承诺,我国在2004年底已经全面放开物流市场,国外实力雄厚的综合物流公司纷纷加速向我国物流市场的扩张,抢占市场份额,我国的物流企业面临前所未有的严峻挑战。而且在零售供应链的“快速反应”(Quick Reaction)压力下,导致了运送的频率增加和订单规模减小,这迫使供应商必须加大利用外包物流的力度,以分享服务的形式减少成本,这就给第三方物流企业带来了机遇和挑战。

第三方物流企业客户特点

加强客户关系管理有助于第三方物流企业提高对客户的服务水平,为客户提供高质量、低成本的物流服务,使客户的价值最大化,提高客户满意度,这对以客户为驱动的第三方物流企业而言是很重要的。通过与客户之间建立起长期、良好的合作关系,通过满意的客户介绍和推荐,企业将会挖掘更多的潜在客户,获得更多的物流服务项目,与此同时也就提高了第三方物流企业的市场知名度和美誉度,提高了第三方物流企业的竞争力。

企业在制定客户关系管理决策时,应对企业的客户群体进行分析,知道客户的特点,而第三方物流企业的客户与传统产业或服务企业的客户相比具有以下特点:

(一)第三方物流企业客户的双重性

传统企业的客户关系管理一般是一维的,即一对一或者面对面地与单个客户交流,不涉及第三方的参与。但第三方物流企业则不同,它是为供应方和需求方提供物料运输、仓库存储、产品配送等各项物流服务是处于供应方和需求方之间的连接纽带,所以第三方物流企业进行一项服务要同时面对两个或两个以上服务

版权声明:此文档由查字典文档网用户提供,如用于商业用途请与作者联系,查字典文档网保持最终解释权!

下载文档

热门试卷

2016年四川省内江市中考化学试卷
广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题(附答案)
重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
2017年六年级(上)数学期末考试卷
2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
重庆市九龙坡区七校2016-2017学年上期八年级素质测查(二)语文学科试题卷
江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题(无答案)
【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷(附答案)
四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考​高三英语试卷
山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题(必修一第四、五单元)
福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷

网友关注

论新时期商业流通企业的会计管理
Pspice Schematics
交通需求预测步骤
轻工纺织10w以上[新版]
轻工制造行业:周报(2015.3.30~2015.4.3)
分析我国制药机械企业的七大完美蜕变
年产2万吨环保系列防火涂料、灭火剂项目投资可研报告(可编辑)
交通设施的人性化设计的研究
高校科系和专业设置与录取分数线的分析
制药企业价值诉求与国家药物政策研究
[精彩]中图分类法---- U交通运输
交通影响分析及应用研究
[最新]国防教导常识
2000 中国的国防
消费者对新能源产品的认知程度及补贴意向调查报告
高校图书馆与校园文化之构建
警察职业变 革与警察教育——英国现代警察教育的形成与演变
节约能源 使用新能源车辆减免车船税车型目录(第二批)
军事谊文出版社-山东使用-《国防教育读本》八年级下学期教案
小学科技教育(生物与环保)
国家能源局关于公布创建新能源示范城市(产业园区)名单(第一批)的通知
轻工方面评中高级职称认可杂志有哪些
交通信号倒计时装置对交通行为安全性的影响分析
正宇轻工:BSP不锈钢三片式球阀
交通运输企业安全生产标准化达标考评指标
北师大外国语言学及应用语言学研究生培养方案n
交通统计信息基础数据元
我国制药机械行业市场发展研究报告
生物制药是具有高成长性行业
2014-2019年中国制药机械行业分析与发展前景分析报告

网友关注视频

【部编】人教版语文七年级下册《逢入京使》优质课教学视频+PPT课件+教案,辽宁省
冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的简单应用》
精品·同步课程 历史 八年级 上册 第15集 近代科学技术与思想文化
冀教版英语四年级下册第二课
外研版八年级英语下学期 Module3
苏科版数学八年级下册9.2《中心对称和中心对称图形》
沪教版牛津小学英语(深圳用) 四年级下册 Unit 2
沪教版牛津小学英语(深圳用) 五年级下册 Unit 7
北师大版八年级物理下册 第六章 常见的光学仪器(二)探究凸透镜成像的规律
北师大版数学四年级下册第三单元第四节街心广场
沪教版八年级下次数学练习册21.4(2)无理方程P19
冀教版英语五年级下册第二课课程解读
苏教版二年级下册数学《认识东、南、西、北》
外研版英语三起5年级下册(14版)Module3 Unit1
飞翔英语—冀教版(三起)英语三年级下册Lesson 2 Cats and Dogs
沪教版牛津小学英语(深圳用) 四年级下册 Unit 4
沪教版八年级下册数学练习册一次函数复习题B组(P11)
沪教版牛津小学英语(深圳用) 四年级下册 Unit 3
河南省名校课堂七年级下册英语第一课(2020年2月10日)
【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案,安徽省
六年级英语下册上海牛津版教材讲解 U1单词
冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的整理与复习》
【部编】人教版语文七年级下册《过松源晨炊漆公店(其五)》优质课教学视频+PPT课件+教案,辽宁省
第12章 圆锥曲线_12.7 抛物线的标准方程_第一课时(特等奖)(沪教版高二下册)_T274713
3.2 数学二年级下册第二单元 表内除法(一)整理和复习 李菲菲
冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的竖式计算》
第4章 幂函数、指数函数和对数函数(下)_六 指数方程和对数方程_4.7 简单的指数方程_第一课时(沪教版高一下册)_T1566237
冀教版小学英语五年级下册lesson2教学视频(2)
冀教版小学数学二年级下册第二单元《租船问题》
外研版英语七年级下册module3 unit2第二课时