浅析顾客需求、期望与知识的动态演化
上传者：敬军|上传时间：2015-04-26|密次下载
浅析顾客需求、期望与知识的动态演化
浅析顾客需求、期望与知识的动态演化
内容摘要：从生物学中的演化理论出发，本文提出了顾客演化假说，认为在产品经济、商品经济、服务经济和体验经济中，顾客呈现出不同的形态，其需求、期望和知识总体呈现出由低级向高级逐渐上升的趋势，顾客这种动态特征，要求企业树立动态的顾客观，以顾客为导向进行组织再造，以便在竞争中能够保持竞争优势。
关键词：顾客 演化 需求
基于生物学视角的顾客演化假说
“演化”在生物学中原指植物或动物的特征随着时间的推移而逐渐的发展，尤其是从一个初级的形态向更高级的形态发展。美国俄亥俄奥罗拉的战略地平线LLP公司的创始人约瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉尔摩(2002)将人类社会划分为产品经济、商品经济、服务经济和体验经济四个不同的经济时代。并指出在产品经济时代，生产行为上以原料生产为主，消费行为则以自给自足为原则；在商品经济时代，生产行为上以商品制造为主，消费行为则强调功能性与效率；在服务经济时代，生产行为上强调分工及产品功能，消费行为则以服务为导向；在体验经济时代，在生产行为上以提升服务为首，消费行为则追求感性与情境。由此可见，随着社会的发展，顾客的消费追求也逐渐由低级向高级逐渐演化。
顾客需求、期望与知识的演化探究
顾客需求(Need)的演化探究
根据马斯洛的需求层次理论，人类的需求层次由低到高依次为生理、安全、社交、自尊、自我实现，较低层次需求的满足是实现较高层次需求的基础。任何社会经济时代的产生和发展，都是生产力发展和人类需求不断升级及其相互作用的产物。产品经济时代，产品供不应求，人们以农产品作为经济提供品满足他们生存的需要；商品经济时代，商品日渐丰富，顾客需求开始变得苛刻起来，商品质量和技术含量的提升引起他们的关注，这一时期主要以工业产品作为主要经济提供品来满足他们生存和安全等较低层次的需要；服务经济时代，商品经济空前繁荣，顾客对服务的需求不断增加，对服务的品质日益挑剔。顾客对社会地位、友情、自尊的追求，使得高品质的服务成了满足它们需求的主要经济提供品；进
下载文档
热门试卷
- 2016年四川省内江市中考化学试卷
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
- 四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
- 2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题（附答案）
- 重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
- 江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
- 内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
- 2017年六年级（上）数学期末考试卷
- 2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
- 江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
- 重庆市九龙坡区七校2016－2017学年上期八年级素质测查（二）语文学科试题卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
- 山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题（无答案）
- 【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷（附答案）
- 四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
- 四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
- 安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考高三英语试卷
- 山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题（必修一第四、五单元）
- 福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
- 甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷
网友关注
- 计算机专业的就业方向
- 数字媒体艺术概论_李四达编著5 数字媒体艺术发展史
- 2014届广西北海市第九中学高考语文基础课时教学课件：《就任北京大学校长之演说》（人教版）
- 江苏省金湖县第二中学高中生物必修三《免疫调节》 课件
- 精彩的课堂解惑[权威资料]
- 仪表自动化专业培训教材
- 有机化学
- nemo填料涵5075057
- 2013年安徽省亳州市风华中学七年级英语上册课件：《26个英语字母课件ppt》（人教版）
- 物体的碰撞
- 高考语文大二
- 杭州学正中学学生分组实验登记表
- 江苏省金湖县第二中学高中生物必修三《稳态》课件
- 2015初中科学课件：课件：第四节 细胞（05）
- 福建省泉州市泉港三川中学七年级英语上册课件：unit10《can you play the guitar》3（人教版）
- 福建省龙岩市长汀县龙宇中学高考语文新人教版课件《诗歌鉴赏答题模式归类》备考
- 2008高考四川数学理科试卷含详细解答(全word版)
- 风华中学期末试卷课件
- 化工原理（下）习题
- 2015青海选调生考试热点：审视清明文化印痕
- 2015，中国的5大转折和2大考题
- 《纪念伏尔泰逝世一百周年的演说》教学设计_0
- 江苏省连云港市田家炳中学高二语文苏科版课件《定风波》
- 汽车电器与电子控制技术抢答题
- 高考英语复习和建议(2)
- [整理版]unit4R
- 生活常识竞赛题
- 江苏省常州市西夏墅中学高二教师随堂语文《我眼中的语文》课件
- 2012-2013年山东省高考物理
- 广东省2011年初中毕业生思想品德学科学业考试大纲
网友关注视频
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 五年级下册 Unit 10
- 沪教版八年级下册数学练习册21.3（2）分式方程P15
- 人教版历史八年级下册第一课《中华人民共和国成立》
- 第12章 圆锥曲线_12.7 抛物线的标准方程_第一课时(特等奖)(沪教版高二下册)_T274713
- 每天日常投篮练习第一天森哥打卡上脚 Nike PG 2 如何调整运球跳投手感？
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 五年级下册 Unit 7
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 8
- 第4章 幂函数、指数函数和对数函数（下）_六 指数方程和对数方程_4.7 简单的指数方程_第一课时(沪教版高一下册)_T1566237
- 人教版二年级下册数学
- 《小学数学二年级下册》第二单元测试题讲解
- 外研版英语七年级下册module1unit3名词性物主代词讲解
- 外研版英语三起6年级下册（14版）Module3 Unit2
- 沪教版八年级下册数学练习册一次函数复习题B组（P11）
- 沪教版八年级下册数学练习册21.4（1）无理方程P18
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 六年级下册 Unit 7
- 二年级下册数学第一课
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《余数和除数的关系》
- 19 爱护鸟类_第一课时(二等奖)(桂美版二年级下册)_T3763925
- 七年级英语下册 上海牛津版 Unit9
- 北师大版数学 四年级下册 第三单元 第二节 小数点搬家
- 【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案，天津市
- 第五单元 民族艺术的瑰宝_16. 形形色色的民族乐器_第一课时(岭南版六年级上册)_T1406126
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 7
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的整理与复习》
- 七年级英语下册 上海牛津版 Unit3
- 精品·同步课程 历史 八年级 上册 第15集 近代科学技术与思想文化
- 北师大版数学四年级下册第三单元第四节街心广场
- 8.练习八_第一课时(特等奖)(苏教版三年级上册)_T142692
- 飞翔英语—冀教版(三起)英语三年级下册Lesson 2 Cats and Dogs
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的简单应用》
精品推荐
- 2016-2017学年高一语文人教版必修一+模块学业水平检测试题（含答案）
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
分类导航
- 互联网
- 电脑基础知识
- 计算机软件及应用
- 计算机硬件及网络
- 计算机应用/办公自动化
- .NET
- 数据结构与算法
- Java
- SEO
- C/C++资料
- linux/Unix相关
- 手机开发
- UML理论/建模
- 并行计算/云计算
- 嵌入式开发
- windows相关
- 软件工程
- 管理信息系统
- 开发文档
- 图形图像
- 网络与通信
- 网络信息安全
- 电子支付
- Labview
- matlab
- 网络资源
- Python
- Delphi/Perl
- 评测
- Flash/Flex
- CSS/Script
- 计算机原理
- PHP资料
- 数据挖掘与模式识别
- Web服务
- 数据库
- Visual Basic
- 电子商务
- 服务器
- 搜索引擎优化
- 存储
- 架构
- 行业软件
- 人工智能
- 计算机辅助设计
- 多媒体
- 软件测试
- 计算机硬件与维护
- 网站策划/UE
- 网页设计/UI
- 网吧管理