酒店管理培训分析——酒店员工培训中存在问题的解决对策2015(叶予舜)

上传者：林南粤
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上传时间：2015-04-28
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酒店管理培训分析——酒店员工培训中存在问题的解决对策2015(叶予舜)

叶予舜

酒店管理培训分析——酒店员工培训中存在问题的解决对策

酒店员工培训中存在问题的解决对策

(一) 重视培训工作完善酒店的培训网络体系

? 一是酒店管理者应提高对酒店员工培训工作的认识，树立酒店员工培训

就是管理，把人才建设作为酒店重要的经营发展战略，加大对培训的投入，使培训成为酒店发展战略的一个重要组成部分。由各部门根据本部门的培训工作需要，推荐1~2名培训员,主要负责协助部门经理制定年度和月度培训计划，做好部门培训计划的实施、协调、检查、了解员工对培训的需求，担任相关岗位的培训授课工作，传达酒店培训信息，并组织相关员工参加酒店的各类培训和活动。

? 二是酒店将对各部门的培训员工进行定期的培训，使他们掌握一些系统

的培训知识和培训技巧，不断提高他们的培训能力，成为一人合格的培训者，酒店对他们的培训工作职责和培训知识的掌握情况进行定期的评估与考试，对于不合格的培训员工进行淘汰和更新。由于各班部门的培训均是兼职的，因此，酒店将根据他们的工作表现定期发放一定的津贴，以鼓励他们做好培训工作。

(二) 分层次进行全员培训

重基层员工培训，轻管理人员培训使得酒店服务质量出了问题往往被归结为基层员工的责任。酒店培训的关键还在于对管理人员的培训，酒店管理人员的素

叶予舜二〇一五年四月二十七日星期一

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质与能力直接关系到酒店的发展。酒店员工可以分为高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员和基层员工四个层次，不同的层次对培训内容的需求不一样，从而进行的培训内容和培训的形式也不尽相同。高层管理人员应侧重加强对最新管理理念的培训，增强个人领导魅力；中层管理人员侧重加强目标管理、计划跟踪等内容的培训；基层管理人员侧重加强培训沟通技能的培训；服务员则着重于服务知识与技能的培训。

(三) 丰富培训内容注重员工的职业发展

培训内容从注重业务训练转向与企业文化、个人发展相结合；从传授业务知识、提高技能转向与情商开发、潜能开发、拓展训练以及职业生涯设计等相结合；培训内容应该涵盖职业道德培训、知识培训、技能培训、素质培训和企业文化等方面。培训的类型有；入职培训、岗位业务培训、技能提升培训、专项业务培训、年度培训等；将企业员工培训与员工的职业生涯管理结合起来，从而提高员工参与培训的积极性。

(四) 建立健全培训效果的评估体系并与激励机制相结合

培训效果应包含培训实效与预期目标的差距值，培训过程中存在问题的原因分析、整改及提高措施。各部门应每月对部门培训情况进行自我评估，将培训计划的制订与效果的评估进行有机结合。主管培训的部门定期对各部门的培训效果进行检查跟踪，将各部门的培训效果评估纳入部门工作考核范围等。此外，酒店应建立一套培训与绩效考核制度、薪酬奖罚制度及晋升制度挂钩的激励机制，这种机制也能有效地改变员工被动学习的心态。

叶予舜二〇一五年四月二十七日星期一

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(五) 加强创新,切实提高培训质量

培训创新包括理念创新、方法创新、内容创新、管理创新等。

? 一是培训方法从单一转向多样化,从讲授为主转向多种培训方法相结合。 ? 二是培训内容从注重业务训练转向与个人发展相结合，从传授业务知识、

提高技能转向与情商开发、潜能开发、拓展训练、职业生涯设计等相结合。

? 三是培训与管理相结合，把培训作为考核、评优、晋升的依据；培训部

门要加强与行业管理部门的协调和沟通，紧密合作，共同推动行业培训工作的开展。在培训教材上，尽可能考虑酒店培训的在职性及成人性，书面材料力求形式多样化，多用图表，简明扼要，做到理论性、实用性、趣味性相结合，深入浅出，易记易懂。充分利用现代化的培训工具，采用视听材料，以增加感性认识。

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