5-6章营销师

第五章营销理论的新发展

一、单项选择题(每小题1分。每小题只有一个最恰当的答案)

l·消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( )的差额。

A、顾客总价值和顾客总成本 B、顾客潜在价值和顾客总成本

C、顾客潜在价值和服务总成本 D、顾客总价值和服务总成本

2·( )是指商业机构(或企业、公司)使用Internet或各种商务网络向供应商(企业或公司)订货和付款。

A、B to B B、C to C C、B to C D、C to B

3．关系营销是指( )。

A、企业开展公共关系的营销方式B、企业搞好与政府有关部门关系的营销

C、以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销

D、根据顾客之间的关系来开展营销

4．在CS营销战略下，企业开发产品的源头是( )。

A、企业利润要求 B、企业生产工艺C、顾客需求 D、顾客购买行为

5．CS战略考虑问题的起点是( )。A、顾客 B、企业形象C、市场 D、产品品牌

6．服务营销的核心理念是( )。

A、研究如何促进作为产品的服务的交换

B、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长

C、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换 D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

7·某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目、安排日期或提出自己酌特殊要求，则公司在营销过程中所注重的是( )。

A、营销技术数字化 B、客户关系互动化C、产品服务定制化 D、沟通响应适时化

8．交叉销售的本质是( )。

A、交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程 B、产品的交互搭售

C、销售服务定制化 D、沟通

9．下列选项中不属于交叉销售的优点的是( )。

A、提高客户转换成本，增加客户忠诚度 B、提高客户感知价值，增加客户满意度

C、扩大销量，增加利润 D、发掘现有客户潜力，提高客户赢利性

10．数字化整合营销是指从客户价值出发，以( )为中心，运用现代信息技术和管

理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。

A、企业价值 B、市场占有率C、客户价值 D、客户占有率

11．以下说法着重体现了整合营销与整合营销传播的关系的是( )。

A、整合营销传播的概念与整合营销都注重的营销的所有环节

B、整合营销侧重营销信息传播手段的整合以及对传播效率的评价

C、整合营销传播和整合营销二者没有显著的内在联系

D、整合营销传播是整合营销的有机组成部分

12．数字化整合营销的实质是( )。A、客户战略 B、服务战略C、网络战略 D、质量战略

13．数字化整合营销的实质是( )。A、客户战略 B、CS战略C、4C战略 D、CIS战略

14．数字化整合营销可以概括为“一四二”模式，“一”代表一个中心即( )。

A、市场占有率 B、市场增长率C、客户占有率 D、销售利润率

二、多项选择题(每小题1分，每题有多个答案正确。错选、少选、多选。均不得分)

1．顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括( )。

A、产品价值 B、服务价值C、人员价值 D、形象价值

2．顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益。主要包括( )。

A、产品价值 B、服务价值C、人员价值 D、形象价值

3．顾客总成本的构成要素包括( )。A、货币成本 B、时间成本C、精神成本 D、体力成本

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4．顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括( )。A、货币成本 B、时间成本C、精神成本D、体力成本

5．CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是( )。

A、在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价B、在生产过程中，要力求员工按时上岗和认真负责

C、在包装方面，要力求安全和方便D、在售后服务方面，要做到访问、帮助安装、传授使用技术等

6．建立顾客价值让渡系统的做法主要有( )。

．A、利用价值链实现网络竞争优势B、实行核心业务流程管理C、实行全面质量营销D、重视内部的服务管理

7．企业实施CS营销战略的措施主要有( )。

A、开发顾客满意的产品 B、提供顾客满意的服务C、进行CS观念教育 D、建立cS分析方法体系

8．下列对CS以及CI的描述中，正确的是( )。

A、CS考虑问题的起点是顾客 B、CI要建立的是企业形象

C、CS要建立的是企业为顾客服务，使顾客感到满意的系统 D、CI仍然摆脱不了推销的色彩

9．关系营销和交易营销的主要区别是( )。A、交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系B、交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所涉及的范围则广得多 (c )交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客。D、交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务

10．关系营销的主要类型和层次有( )。A、被动型 B、负责型C、能动型 D、伙伴型

1 1．关系营销的实施主要包括( )。

A、关系营销的组织设计B、关系营销的资源配置C、关系营销的效率提升D、关系营销计划

12．文化营销可从( )渐次推进和展开。A、企业文化层面 B、品牌文化层面C、产品层面 D、企业战略层面

13．文化营销的实施的步骤主要有( )。

A、识别并创造文化需求 B、设计企业文化营销战略C、文化营销的沟通与促销 D、强化企业文化建设

14．产品的价值包含的层次有( )。A、内在价值 B、服务价值C、外在价值 D、附加价值

15．一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式：( )。

A、存货管理流程 B、新产品的实现流程C、顾客服务流程 D、订货一汇兑流程

16．根据EPRG体系，企业的国际营销战略分为( )。A、本国中心主义B、地区中心主义C、多中心主义D、全球中心主义

17．下列属于绿色营销的特征的有( )。

A、绿色营销以绿色消费为前提服务营销的本质研究如何促进作为产品的服务的交换

B、绿色营销以绿色观念为指导C、绿色营销以绿色法制为法律保障D、绿色营销以绿色科技为物质前提

18．制定绿色营销计划应考虑的因素主要有( )。A、付费消费者 B、供应商C、问题 D、预测

19．下列属于制定绿色营销计划应考虑的因素有( )。A、伙伴 B、政府C、产品 D、价格

20．下列属于绿色营销计划制定应考虑的因素有( )。A、分销 B、促销C、产品 D、过程

21．下列属于绿色营销计划制定应考虑的因素有( )。

A、满足消费者的绿色消费需求B、产品生产及使用过程的安全无污

C、社会对绿色营销的接受和支持D、企业从可持续性发展的战略高度来组织和实施绿色营销

22．绿色营销发展的新特点有( )。A、包括信息营销、绿色营销、政治营销、关系营销、网络营销、整合营销

B、绿色营销日益为政府和社会各界所拥护及支持C、绿色营销过程中将面临更多的市场差异化D、绿色营销逐渐被提到企业长远发展的战略高度

23．国际营销的特点有( )。A、复杂性 B、风险性C、持续性 D、激烈性

24．当今国际营销环境变化的特点是( )。

A、政治的多极化 B、经济的全球化C、知识经济的全面到来 D、商品结构高级化

25．当今国际营销环境变化的特点是( )。A、老龄化社会 B、经济的全球化C、网络的普及 D、商品结构高级化

26．全球营销策略主要包括( )。

A、确定全球营销任务 B、全球市场细分C、选择全球竞争定位 D、设计全球营销组合

27．企业要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利，为此，需做到( )。

A、在价格设定方面，要力求价格公平、明码标价B、在包装方面，要安全、方便

C、在经营中要尺足、秤满D、在售后服务方面要帮助安装，定期进行访问

28．根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为( )。

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A、最有价值客户 B、二级客户C、正值客户 D、负值客户

29．锁定最有价值客户的方法有( )。

A、积极倾听客户的意见 B、为满意客户提供关怀C、从一线部门获取信息 D、提供直接有效的客户服务行动

30．锁定最有价值客户的方法有( )。

A、改变最有价值客户衰退趋势 B、制定客户忠诚计划C、战略性放弃负值客户 D、从二级客户身上获取更多的收入

31．构筑交叉销售载体的方法有( )。

A、产品功能的重构 B、产品造型的重构C、善用产品包装 D、建立互联网销售

32．企业的包装策略主要有( )。A、相似包装策略 B、差异包装策略C、相关包装策略 D、复用包装策略

33．不同的交叉销售策略有( )。

A、基于产品的交叉 B、基于品牌的交叉C、基于价格的交叉 D、基于渠道的交叉

34．基于服务的交叉主要有( )方面的内容。

A、做出服务承诺 B、与客户交换服务水准C、向客户提供产品信息 D、为培养感情做好准备

35．基于服务的交叉主要有( )方面的内容。

A、在销售过程中兑现服务承诺 B、在销售过程中限定服务时间C、向客户展示服务效果 D、为客户提供超常服务

36．交叉销售借助于现代信息技术的发展而不断发挥潜力，体现在( )。

A、交叉销售数据库的作用 B、制定具体沟通战术C、实现销售人员自助服务 D、提高工作人员效率

37．实现数字化整合营销的手段有( )。A、营销技术数字化 B、客户关系互动化C、服务定制化D、沟通响应适时化

38．数字化整合营销实施的基本要求可以概括为( )。

A、客户价值最大化 B、营销技术数字化C、客户关系互动化 D、产品服务定制化

39．数字化整合营销实施的基本要求包括( )。

A、客户价值数字化，客户关系互动化B、营销技术数字化，沟通响应适时化

第六章法律法规知识

一、单项选择题(每小题1分。每小题只有一个最恰当的答案)

1．( )是指当事人双方互负对待给付义务的合同，即一方当事人所享有的权利是一方当事人所负有的义务，反之亦然。

A、双务合同 B、单务合同C、有偿合同 D、无偿合同

2．在各种类型的合同中，一般的赠与合同为典型的( )。A、双务合同 B、单务合同C、有偿合同 D、无偿合同

3．当事人双方互负对待给付义务的合同是( )。A、单务合同 B、双务合同C、有偿合同 D、无偿合同

4．一方通过履行合同规定的义务而给对方某种利益，对方要求得到该利益必须为此支付相应代价的合同属于( )。

A、双务合同 B、要式合同C、有偿合同 D、诺成合同

5．法律上已经确认一定名称及规则的合同属于( )。A、双务合同 B、单务合同C、有名合同 D、无名合同

6．当事人一方的意思表示一旦为对方同意即成立的合同是( )。

A、诺成合同 B、实践合同C、有效合同 D、无效合同

7．劳动法规定，劳动者每周工作平均不超过( )小时．A、44 B、40 C、48 D、45

8．延长工作时间是指职工根据单位要求，在( )以外或法定假日内进行工作。

A、正常工作日 B、标准工作日C、法定工作日 D、合同工作日

9．属于劳动合同的约定条款的是( )。

A、劳动合同期限 B、工作内容C、劳动保护和劳动条件 D、保守用人单位的商业秘密

10．对无效合同中涉及的财产关系及当事人的违法行为必须及时加以处理，处理内容

包括：返还财产、( )、追缴财产以及行政责任和刑事责任。

A、赔偿损失 B、支付违约金C、支付赔偿金 D、支付管理费

11．劳动合同期限分为有固定期限、无固定期限和( )三种。

A、待定期限 B、以完成一定的工作为期限C、临时期限 (D)灵活期限

12．效力待定的合同是指( )。A、不符合立即生效条件的合同 B、生效要件有瑕疵的合同C、不能执行的合同 D、没有现实基础的合同

13．劳动法律关系的主体，通常一方是具有劳动能力的劳动者，另一方是( )。

A、国家 B、市场C、用人单位 D、公民

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14．劳动者可以随时通知用人单位解除合同的情况是( )。

A、劳动者不能胜任工作 B、劳动者患病或因工负伤C、在试用期 D、经过试用期后30天内

15．合同的一般条款中，权利义务共同指向的对象是指( )。A、数量 B、质量C、标的 D、当事人

16．消费者依据( )权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

A、安全保障 B、公平交易C、自主选择 D、获得知识

17．消费者权益保护法规定，消费者享有获得有关消费和消费者保护方面的知识的权利，这是消费者应享有的( )。

A、安全保障权 B、熟悉知情权C、公平交易权 D、获得知识权

18．消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时所应享有的正当权益，包括消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得( )。A、收入 B、服务C、产品 D、利益

19．消费者权益保护法中所称消费者，是指为( )需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的市场主体。

A、生产消费 B、转卖C、生活消费 D、储存

20．( )是指组织者或者经营者发展人员，通过对被发展人员以其直接或者间接发展的人员数量或者销售业绩为依据计算和给付报酬，或者要求被发展人员以交纳一定费用为条件取得加入资格等方式牟取非法利益，扰乱经济秩序，影响社会稳定的行为。A、直销 B、传销C、串销 D、骗销

21．消费者权益保护法适用于消费者的( )。A、物质消费 B、文化消费C、精神消费 D、生活消费

22．( )是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。

A、传销 B、串销C、骗销 D、直销

23．我国《消费者权益保护法》规定，消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身及财产损害时，可以依法获得( )的权利。

A、公平交易 B、结社C、知情 D、赔偿

24．消费者的权利是指( )。A、个人和法人依法在消费领域作出一定行为的权利 B、消费者依法在消费领域作出一定行为或要求他人作出一定行为的权利 C、个人和法人在消费领域作出一定行为或要求他人作出一定行为的权利

D、消费者在受到权益侵犯时要求他人作出一定行为的权利

25．消费者依法结社权是指( )。A、消费者享有依法成立合法社会团体的权利 B、消费者享有依法成立消费者组织的权利

C、为维护自身合法权益，消费者享有依法成立各种社会团体的权利

D、为维护自身合法权益，消费者享有依法成立消费者组织的权利

26．下列不属于消费者权利的是( )。A、知悉真实情况权 B、公平交易权C、人身财产保护权 D、依法结社权

27．用人单位裁减人员后，在( )个月内录用人员的，应该优先录用已被裁减的人员。A、3 B、5 C、6 D、8

28．根据消费者权益保护法的有关规定，经营者保护消费者权益方面的义务不包括( )。

A、以最优惠的价格向顾客提供产品B、保证商品和服务的安全C、提供真实信息 D、不得侵犯消费者的人格权

29．消费者购买到的商品不能使用，消费者可直接向( )要求赔偿。

A、销售者 B、转销商C、生产厂商 D、向销售者提供商品的其他销售者

30．消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向( )要求赔偿。

A、原企业 B、原企业主管部门C、变更后承受其权利义务的企业 D、消协

31．侵犯消费者合法权益的行为应承担的民事责任，包括侵权责任和( )。

A、赔偿责任 B、法律责任C、违约责任 D、质量责任

32．按《消费者权益保护法》规定，制造生产假冒伪劣产品的石英厂商应承担( )。

A、行政责任 B、民事责任C、刑事责任 D、侵权责任

33．某啤酒生产厂出口的啤酒质量不过关，造成啤酒瓶爆裂炸伤消费者的情况出现，该厂应承担( )责任。

A、民事 B、刑事C、行政 D、侵权

34．承担产品质量义务的主体是( )。A、生产经营者 B、销售经营者C、消费者 D、供应商

35．劳动集体合同不包括的内容是( )。A、劳动报酬 B、工作时间C、工作性质 D、劳动安全

36．按照劳动法的规定，在我国进行工资分配应当遵循( )原则，实行同工同酬。

A、按需分配 B、平等分配C、按劳分配 D、公平分配

37．劳动法规定劳动者每日工作时间不得超过( )小时。A、七 B、八C、九 D、十

38．由出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据指的是( )。

A、支票 B、本票C、兑票 D、汇票

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39．由出票人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据指得是( )。

A、支票 B、本票C、兑票 D、汇票

40．见票后定期付款的汇票，持票人应当自出票日起( )内向付款人提示承兑。汇票未按照规定提示承兑的，持票人丧失对其前手的追索权。A、lO天 B、20天C、1个月 D、2个月

41．本票是( )签发，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

A、持票人 B、银行C、出票人 D、第三方

42．支票可以支取现金，也可以转账，用于转账时。应当在支票的( )注明。

A、正面 B、背面C、正面背面均要 D、正背面中的任意一面

43．我国《反不正当竞争法》的调整对象包括监督管理机构与经营者之间的( )关系。

A、民事赔偿 B、互负责任C、行政管理 D、监督管理

44．监督管理机构与经营者之间的监督管理关系，经营者之间以及经营者与消费者之间的民事赔偿关系属于《反不正当竞争法》的

( )。A、构成主体 B、构成客体C、调整对象 D、调整条件

45．商业诽谤是侵害公民或法人( )和荣誉权行为的一种商业化表现。A、经济权 B、名誉权C、信誉权 D、自主权

46．侵害公民或法人名誉权和荣誉权行为的一种商业化表现形式为( )。

A、商业诽谤 B、商业贿赂C、引人误解的虚假宣传 D、侵犯秘密

47．下列选项中，( )属于正当竞争行为。

A、假冒他人注册商标B、为争取交易机会，秘密给付财物或买通客户的负责人

C、设计引人误解的虚假宣传D、模仿其他企业产品，生产出自己的产品

48．我国《反不正当竞争法》规定，抽奖式的有奖销售最高的金额禁止超过( )元。

A、2000 B、3000 C、4000 D、5000

49．经营者违法进行有奖销售，监督检查部门应责令其停止违法行为，可以根据情节处以( )罚款。

A、l一5万元 B、1万元以下 C、l—lO万元 D、l一20万元

50．投标者串通投标，抬高投标价或压低标价；投标者和招标者相互勾结，监督检查部门可依情节轻重处以( )罚款。

A、1—20万元 B、l一30万元C、1—40万元 D、l～10万元

51．我国《反不正当竞争法》的调整对象包括经营者之间以及经营者与消费者之间的( )关系。

A、监督管理 B、责任义务C、行政管理 D、民事赔偿

52．下列情形不会造成行政处罚的是( )。

A、生产国家明令淘汰的商品B、超量生产商品导致大量积压，最终引起价格下降

C、对商品或服务做引人误解的虚假宣传D、侵害消费者人格尊严

53．根据我国广告法的规定，广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的，应当标明赠送的( )。

A、品种和数量 B、形式和方式C、内容和数量 D、形式和内容

54．广告主自行或者委托他人设计、制作、发布广告时，应注意所推销的商品或者所提供的服务应当符合广告主的( )。

A、经营时限 B、经营范围C、生产时间 D、生产范围

55．某广告主在其发布的广告中，损害了未成年人以及残疾人的身心健康，则其依法应承担( )。

A、民事责任 B、刑事责任C、行政责任 D、经济责任

56．用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由广告监督管理机关责令广告主停止发布，并以( )广告费用在相应范围内公开更正消除影响。A、部分 B、等额C、他人 D、少量

57．由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格属于( )。

A、市场调节价 B、政府定价C、政府指导价 D、市场自主价

58．我国实行并逐步完善宏观经济调控下主要由( )价格的机制。

A、企业制定 B、市场形成C、政府制定 D、商人制定

59．在业务往来中，执行国家定价的，在合同规定的交付期限内国家价格调整时，按( )计价。

A、协商后的价格 B、原价格C、固定比价格 ’ D、交付时的价格

60．我国大多数商品和服务的价格实行( )。A、市场调节价 B、政府指导价C、政府定价 D、个人定价

61．政府定价是指依法律规定，由政府价格主管部门或其他有关部门，按照( )制定的价格。

A、市场规律 B、国家需要C、税收政策 D、定价权限和范围

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