IT系统应急响应及恢复预案编写指南

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IT系统应急响应及恢复预案编写指南

2011年7月1日

IT系统应急响应及恢复预案编写指南

目 录

修订说明： ................................................................................................................ 4 修订记录 .................................................................................................................... 6 1.

总则 .................................................................................................................. 7

1.1. 1.2. 2.

目的和依据 ............................................................................................... 7 适用范围 ................................................................................................... 7

系统及资源 ...................................................................................................... 9

2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8. 2.9. 2.10. 2.11. 3.

系统信息 ................................................................................................... 9 系统描述 ................................................................................................. 10 运行指标 ................................................................................................. 10 关联系统 ................................................................................................. 12 物理架构 ................................................................................................. 12 网络拓朴 ................................................................................................. 12 IP及端口 ................................................................................................ 12 系统软硬件 ............................................................................................. 12 后备资源 ................................................................................................. 14 用户分配 ............................................................................................. 15 其他信息 ............................................................................................. 15

标准处置预案 ................................................................................................ 16

3.1. 4.

标准处置 ................................................................................................. 18

故障快速定位 ................................................................................................ 21

4.1. 快速定位流程 ......................................................................................... 21

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4.2. 4.3. 5.

定位流程描述 ......................................................................................... 21 故障快速定位排查内容 ......................................................................... 21

系统应急场景分类及描述 ............................................................................ 22

5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. 5.6. 5.7. 6.

故障场景分类 ......................................................................................... 22 硬件故障场景 ......................................................................................... 22 通用软件故障场景 ................................................................................. 26 应用软件故障场景 ................................................................................. 28 网路故障场景 ......................................................................................... 29 其它故障场景 ......................................................................................... 30 恢复回切场景 ......................................................................................... 30

附录 ................................................................................................................ 31

附录一：人员联系表 .............................................................................................. 31 附录二：应急演练方案 .......................................................................................... 32 附录三：应急演练报告 .......................................................................................... 32 附录四：故障应急报告 .......................................................................................... 32 附录五：故障现场收集脚本 .................................................................................. 32

IT系统应急响应及恢复预案编写指南

修订说明：

北京数据中心于2011年3月推出《北京数据中心总体应急预案V1.0》（简称总体预案）和《中国建设银行XX系统应急响应及恢复预案（模版V3.0）》（简称新预案模板）。

总体预案主要适用于北京数据中心信息系统突发事件的处理，并指导各信息系统编制系统应急预案。在总体预案中，对事件分级及处置原则、中心应急组织架构及职责、应急响应及恢复流程、应急预案管理等内容进行了描述。

新预案模板主要用于指导数据中心各系统应急新版预案的修订工作。新预案模板在V2.0版本基础上，对架构和内容进行了全面的修订，重点加强了系统应急管理、故障快速定位和故障场景等内容的描述。可确保特定系统发生突发事件时，应急人员能依据预案预设内容，规范处置和快速恢复应用。系统预案中相关的事件分级、处置和应急流程等在总体预案中都有详细描述。在修订过程中，编制人员可参照总体预案进行新版预案的修订。

新预案模板由六章组成，分别是总则、系统及资源、标准处置预案、故障快速定位、系统应急场景分类及描述和附录。新预案模板与V2.0版预案在文档结构对照关系可参见下表：

IT系统应急响应及恢复预案编写指南

新预案模板保持了应急预案版本建设的连贯性，减少了预案版本升级所可能产生的困难和产生的工作量，便于预案修订人员参考使用。本编写指南在主体结构与预案模板也基本保持一致，希望能帮助预案修订人员顺利完成新版应急预案修订工作。