windows 7巧借网络平台赢口碑(选自实战商业智慧)
上传者：贡佳炜|上传时间：2015-05-04|密次下载
windows 7巧借网络平台赢口碑(选自实战商业智慧)
此案例选自《实战商业智慧》杂志2010年第04期总第147期
新品上市时，如何借助网络的力量，建设一个亲民的平台，从而增加用户对产品的好
感度？
windows 7 巧借网络平台赢口碑
2009 年10 月5 日，微软最新的操作系统——windows 7，正式全球发布。
而微软前一代的产品Vista，自面世以来，在兼容性和性能等方面，始终都充满了用户
们的埋怨。因此，微软希望通过在互联网中打造一个平台，来增加跟网友们的互动，在倾听
用户需求的同时，赢得用户的好口碑。
微软首先在自己的官方网站上，开设了一个叫what people are saying about windows
7(人们是怎么评价 windows 7)的页面，并在首页上开设了很明显的入口。这个页面其实就
是一个平台，平台的主要功能包括：自动抓取网络上关于windows 7 的评论；提供给人们进
行浏览和发表评论；发布关于windows 7 的相关新闻，等等。
微软首先展开了跟twitter 的合作，因为twitter 有个标签功能，用户在发表跟windows
7 有关的评论时，可以在后面加入标签。这样的话，微软的平台就可以很容易抓取到这条评
论，并放入官网的页面平台中。
跟着，微软又与facebook、博客、YouTube 等几个社会媒体，展开了抓取评论的合作。
因为这些社会媒体风靡全球，而且内容都是用户自己发表的，能够最真实
地反馈出用户们对
windows 7 的使用感受。
而页面平台在抓取到相关评论后，会自动生成动态的页面，新的评论会挤掉旧的评论，
使人们能够随时看到，用户们对windows 7 都有哪些新的使用感受。
目前，这个平台已经抓取到了9 万多条用户的评论。
此外，微软还在自己官网的这个页面平台中，设置了一个叫“分享”的按钮，使得这个
评论抓取器，变成了一个信息发布器。网友们除了可以看到其他人的评论，还可以通过这个
分享按钮，通过电子邮件将评论转发给自己的好友们，或者将评论收藏到自己的个人博客中。
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