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辅导机构招生咨询流程手册

上传者:陈立群
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上传时间:2015-05-05
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辅导机构招生咨询流程手册




第1 页 ,共13 页
招生咨询人员指导手册
前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口,他们不仅是所在学校的形象代表,
而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责,所以咨询人
员的业务水平,!深深地影响着学校的生存与发展。
为规范咨询人员的工作流程,有效提高咨询人员的业务水平,从而提升学校
的咨询转化率,增加招生业绩,特制定本手册。
(一)工作时间及基本素质要求
1、上班时间:(暂时照原)
早 班:
中 班:
2、服装要求(统一定制服装,以浅色淡色为主,正常上班时段、公开讲座和户外
活动必需着制服):
女 士:
春夏季:穿职业套裙,白色凉鞋。
秋冬季:穿职业套装,黑色皮鞋。
上班期间需要化淡装,头发干净整洁,皮鞋没有灰尘。
男 士:
春夏季:上身穿长、短袖衬衣,下身穿黑色西裤,黑色皮鞋。
秋冬季:穿西装、打领带、黑色皮鞋。
上班期间服装要干净整洁,衬衣下边要扎在西裤内面,皮鞋没有灰尘。
3、 必备专业知识:
咨询老师必须熟练掌握 OFFICE2000 全部软件的使用,了解学校所开设其它
课程软件的结构与用途,并对有关行业软件的升级要清楚熟练。
(二) 岗位职责
I 接待来电来访学员,通过咨询吸引学员报名
这是咨询人员最基本和最主要的工作,包括电话咨询、当面咨询和电话、邮

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