辅导机构招生咨询流程手册
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辅导机构招生咨询流程手册
第1 页 ，共13 页
招生咨询人员指导手册
前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，
而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人
员的业务水平，！深深地影响着学校的生存与发展。
为规范咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，从而提升学校
的咨询转化率，增加招生业绩，特制定本手册。
（一）工作时间及基本素质要求
1、上班时间：（暂时照原）
早 班：
中 班：
2、服装要求（统一定制服装，以浅色淡色为主，正常上班时段、公开讲座和户外
活动必需着制服）：
女 士：
春夏季：穿职业套裙，白色凉鞋。
秋冬季：穿职业套装，黑色皮鞋。
上班期间需要化淡装，头发干净整洁，皮鞋没有灰尘。
男 士：
春夏季：上身穿长、短袖衬衣，下身穿黑色西裤，黑色皮鞋。
秋冬季：穿西装、打领带、黑色皮鞋。
上班期间服装要干净整洁，衬衣下边要扎在西裤内面，皮鞋没有灰尘。
3、 必备专业知识：
咨询老师必须熟练掌握 OFFICE2000 全部软件的使用，了解学校所开设其它
课程软件的结构与用途，并对有关行业软件的升级要清楚熟练。
（二） 岗位职责
I 接待来电来访学员，通过咨询吸引学员报名
这是咨询人员最基本和最主要的工作，包括电话咨询、当面咨询和电话、邮
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