医药商品学

上传者：李乃弘
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上传时间：2015-05-05
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医药商品学

商品的整体概念：商品的整体概念就是把顾客购买到的商品分为了三部分
1）核心商品：这是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，即顾客购买的真正动
机。营销管理者的任务就是要发现隐藏在产品背后的真正需要，把顾客所需要的核心利益和
服务提供给他们。
（2）有形商品。是指支持产品核心利益的各种具体形式，如产品的质量、功能、款式、
品牌和包装等方面的具体特征。
（3）附加商品。是指顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益，如提供信贷、免费送
货、售后服务等等。附加产品是使企业的产品有别于竞争产品、实施差异化策略的有效途径。
现代商品的整体概念是有形商品和无形商品的结合, 是具有广义的商品概念, 也称为通用
商品。
现代商品整体概念的三层次结构理论, 是企业营销观念变革的结果,是质量观念转变的要
求。它把消费者放在商品营销中的中心地位, 突出了消费者的利益, 是对商品传统的重大突
破。然而, 它没有公共利益需要的内容, 因而, 现代学者认为商品三层次整体概念也是欠完
整的,完整的商品整体概念还应包括第四层次社会商品, 主要包括商品对使用者和非使用者
的影响, 对环境的影响, 对资源的要求, 对卫生的要求等。这一层次是社会所关注的重要内
容, 是社会公共利益问题的体现。这一层次顺应了高度发达市场经济条件下人们对商品交
换中商品内容的不断追求, 用新的视角诠释商品所涵盖的完整内容, 是对商品学理论的创
新;对于商品交换关系的进步, 提升商品使用价值, 也有积极的影响作用。环境的恶化使人们
要求对商品的低公害性有明确的规定, 达不到规定要求的商品, 是不完备的商品, 严禁其
进入市场。物质缺乏与能源危机使人们把注意力集中于日趋枯竭的资源上, 从而对商品材料
消耗予以限制。可见, 商品在生产、流通、消费、废弃过程中必须考虑对环境、资源、卫生
等社会公共利益, 从而保证资源的永续利用及提供良好的生态环境。随着消费水平的提高,
社会商品这一层次将越来越引起人们的重视, 并成为商品整体概念的重要内容。
药品作为一种特殊的商品，有一定的限制性，不能作为单纯的商品来对待，但是我们对商品
整体概念的理解依然可以通过一些产品方面的改善来增加药品的销量。在很大程度上来说商
品的整体概念对药品依然适用。

商品整体新概念也给医药企业经营者得到如下启示: 第一, 重视社会商品层次内容, 努力
创办绿色企业。不管是哪一层次商品, 都必须建立在社会商品之上, 受社会公共利益的制
约。为此, 企业经营者应高度重视社会商品层次内容, 树立绿色观念, 开发和生产绿色商品,
实施绿色营销, 创办绿色企业;而作为医药企业应该尤其注意这一点。
第二, 更新商品质量观念。商品整体新概念形象地描述了商品的内涵, 商品是四层次的综
合, 商品质量是内在质量、外在质量、服务质量、社会质量的有机构成。内在质量是商品质
量的基础; 外在质量是吸引消费者的关键所在, 是商品时代性、流行性的反映;药品包装的
文字虽然已经受到有关部门的限制，但是还是有很大空间发挥自己的特色。比如包装盒的形
状，颜色，以及药片的形状，颜色等如果可以设计得更人性化。比如对于小孩子吃的一些药
丸可以设计成一些可爱的形状，这样可以减轻小孩子吃药时的痛苦。这些看似轻微的改进可
能会成为人们选择该产品的原因。
服务质量是消费者获得额外利益的满意程度; 社会质量是商品满足社会公共利益的程度。

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