执业药师 第1讲 第一章 药学服务(2011年新版)第二章 处
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执业药师 第1讲 第一章 药学服务(2011年新版)第二章 处
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药学综合知识与技能第一讲
（一）药学服务的基本要求
1、药学服务的目标：保障患者用药的安全性、有效性、经济性和适宜性，实现改善患者生命质量，提
高人类生活质量。
2、基本要素：以患者为中心，提供“与药物使用有关”的信息和知识的形式以满足患者在药物治疗上
的特殊需要。
二、从事药学服务应具备的素质
㈠药学专业基础知识与技能
1. 具备扎实的药学专业，临床基础知识
2. 开展药学服务工作的实践经验和能力
3. 具备与药学服务相关的要事管理和法规知识
4. 具有高尚的职业道德
㈡沟通的技巧
⑴ 认真聆听 以示尊重和礼节，重视
⑵ 语言的表达 多使用服务用语和通俗易懂的语言,使用短句,使用开放式的提问方式
⑶ 非语言的运用 微笑、点头、目光接触、手势、体位等非语言符号
⑷ 掌握时间，时间不宜过长，提供的信息也不宜过多
⑸ 关注特殊人群 对特殊人群，如婴幼儿、老年人、少数民族和境外患者等，肝肾功能不全、特殊
体质者、过敏体质者、血液透析者等。
㈢ 药历书写能力
1. 国内药历推荐的格式
① 基本情况
② 病历摘要
③ 用药记录
④ 用药评价
2. 药历的作用
① 是药师为患者建立的用药档案，也是技术档案
② 是监护患者用药的全过程的记录，可发现、分析和解决与药物相关的问题
③ 保证患者用药安全和有效，是开展个体化用药的依据
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