浅谈绩效反馈与面谈

上传者：戴仕明
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上传时间：2015-05-06
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浅谈绩效反馈与面谈

 浅谈绩效反馈与面谈摘要：反馈是使人产生优秀表现的最重要的条件之一。
在没有反馈的情况下，人们无从对自己的行为进行修正，从而无法逐步提高，甚
至可能丧失继续努力的愿望。同样的道理，员工的绩效表现不佳时，一个可能的
原因就是没能够得到及时、具体的反馈。
 关键词：绩效反馈；面谈
 一、绩效反馈的含义
 所谓绩效反馈就是使员工了解自身绩效水平的各种绩效管理手段。绩效反馈是
绩效沟通最主要的形式；同时，绩效反馈最重要的实现手段就是管理者与员工之
间的有效沟通。许多绩效沟通中谈到的问题可以用于指导我们更好的进行绩效反
馈。此外，绩效反馈的特定内容和目的也决定了管理者在进行绩效反馈时应该注
意一些特殊的沟通技巧。
 二、绩效反馈与面谈的目的
 （一）对绩效评估的结果达成共识
 一个绩效管理循环即将结束，员工希望能够得到主管对于自己工作绩效反馈信
息，以便在以后的工作中不断提高技能、改进绩效；另一方面，员工也想就一些
具体问题或自己的想法与主管进行交流。不管评估面谈以何种方式进行，过去的
行为已不能改变，而未来的绩效与发展则是努力的目标。在面谈结束之后，一定
要和员工形成双方认可的备忘录，就面谈结果达成共识，对暂时还有异议没有形
成共识的问题，可以和员工约好下次面谈的时间，就专门的问题讲行一次面谈。
 （二）让员工认识到本绩效期内自己取得的进步和存在的缺点
 每个人都有被认可的需要。当员工做出成就时，他需要得到主管的承认或肯定，
从而对

 员工起到积极的激励作用。同时，也要让员工认识到本期绩效内自己存在的缺
点。恰当把握“正面反馈”与“负面反馈”的面谈。通常，员工的绩效表现有正反两
个方面，有表现优良、值得鼓励的地方，也有不足需加以改进之处。因此，评估
面谈也应该从正反两方面着手，既要鼓励员工发扬优点，也要鞭策员工改进不足。
 （三）制定绩效改进计划
 通常来说，员工不仅关注自己的成绩和绩效结果，更希望有人指出自己需要改
进的地方，通过评价反馈，主管和员工共同分析绩效不足的原因，找出双方有待
改进的方面，共同制定绩效改进计划。一般说来，当员工的工作绩效未达到最低
的期望，或其工作绩效明显下降时，应格外重视绩效改进计划。绩效改进的计划
应主要包括3 个方面内容：(1)明确的改进目标；
 (2)改进绩效的具体方案；(3)达到改进目标的时间期限。
 （四）协商下一绩效管理周期的绩效目标和绩效标准
 绩效管理是一个往复不断的循环过程，一个绩效周期的结束恰好是下一个周期
的开始。因此上一个绩效管理周期的绩效反馈面谈可以与下一个绩效管理周期的
绩效计划面谈合并在一起进行。双方对下一个绩效周期的目标进行协商，形成个
人绩效合约。绩效合约是一份正式的书面约定，它将管理者和员工双方讨论的结
果列为具体的条目记录下来，既有助于员工清楚自己要完成的任务有哪些，又有
助于管理者在绩效周期结束时来对员工绩效进行评估。
 三、绩效反馈与面谈的过程
 （一）做好绩效反馈与面谈的准备工作

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