网络经济下的顾客价值分析
上传者：蒋毅|上传时间：2015-05-06|密次下载
网络经济下的顾客价值分析
网络经济下的顾客价值分析
随着网络技术和经济的发展而产生的网络经济，引起了企业经营与顾客消费的重大变化，同时，顾客越来越引起企业的重视，已成为企业竞争的重点。本文在介绍了网络经济及顾客价值的基础上，重点分析了网络经济下顾客价值的变化，以期对企业在新的经济时代提高顾客价值、留住顾客有所启示作用。
关键词：网络经济 顾客价值 顾客价值提升
网络经济概念的界定
网络经济是 20 世纪 90 年代以后，在以信息和互联网技术为主要标志的新技术革命的推动下，迅速地发展壮大起来的。作为一种有别于农业经济和工业经济的全新经济形态，网络经济在推进经济全球化的同时，它还引发了一场深刻的生产方式和生活方式变革。
网络经济学者纪玉山教授给出这样一个定义：“网络经济是信息网络时代产生的一种崭新经济现象，表现为经济生活中微观主体的生产、交换、分配、消费等经济活动以及金融机构和政府职能部门等主体经济行为越来越依赖于信息和网络技术”。
顾客价值的内涵
顾客的范围比较广泛，对于一个企业来说，供应商是其上游顾客，销售商是其下游顾客，消费者是末端顾客，因此有必要指出本文所研究的是企业的最终顾客即消费者，也即企业利润的真正源泉。
顾客价值理论研究是随着企业实践中市场竞争的不断加剧和对相关理论总结与借鉴的基础上出现并发展完善的。顾客价值理论的创新之处在于是企业真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值，这种价值不是由企业决定的，而是由顾客决定的。
目前，在营销学界存在着不同的顾客价值理论，其中比较有代表性的有：大卫·乔布尔的顾客感知价值理论，认为顾客价值取决于顾客如何看待获得的好处和购买时付出的代价，顾客价值等于感知利益减去感知付出。菲利普·科特勒的
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