学员公寓工作规范

上传者：孙醒涛
|
上传时间：2015-05-06
|
密次下载

学员公寓工作规范

学员公寓各班次工作规范

学员公寓各班次工作规范

一、早班：

1接班时了解是否有遗留工作未完成，核实房况是否存在遗漏问题需要处理。

2、对于离店房间，要全面、细致检查硬件是否完完好无损、是否无污染、电器是否无损，电器、水龙头是否关闭，是否有客人遗留物品。若有，须及时通知总台（此过程一定要快，以免客人久等）。

3、按标准重新做好离店客人的房间，清洗开水壶、铺好床，清理、核对好客房设备、设施，特别注意死角卫生。洗手间、浴盆、面盆、镜面等必须做到干净无污，否则算不合格。清理过程中要尽量减少耗材，爱护设备、设施，不用热水。如损坏物品，必须照价赔偿。

4、当房间一切就序后，作一次全面检查( 抹尘：窗台及各设备、设施表面检查电器、水是否安全处于关闭状态，抽屉、衣柜是否有垃圾，衣架是否够用，卫生间是否有异味。房间整体是否整洁。拉上窗帘锁好门待客)。检查中要特别注意房间的通风情况是否通畅，水电开关是否完好。如需维修，要及时上报维修部并作好登记。发现问题不及时上报者，按工作失职处理。

5、清扫客房外部范围：走廊、楼梯、烟灰桶、墙角、窗台等公共区域的卫生。

6、在本班次工作无遗漏的前提下，做好交接班记录。如有

学员公寓各班次工作规范

不能及时处理的问题，务必对下一班次作好全面、细致的交待。如发现内部问题，应及时告知总台。不得将公寓内部问题随意告诉外人。

7、工作中遇到客人要主动、礼貌招呼，不得大声喧哗或动作过大而影响客人休息。

。

二、中班：

1、检查设备运行是否正常。准备好备用一次性用品。搞好服务台卫生。

2、了解当日房况，上班次是否有遗留问题。

3、检查空房是否处于正常待客状态。

4、如有客人入住，核实入住单房号及房费，带客入住，切记告知客人：外出或晚上锁好房门，②有事请拨打“6166、3851”服务电话。

5、傍晚时看天色适时开关走廊灯。

6、检查外围清洁，消防设施是否无损。

8、值班人员切忌坐在服务台闲聊，应巡楼或迎接客人，若发现可疑人要及时通知管理人员，发现房间住宿人员超过规定人数，要及时了解情况并委婉劝走多余人员，要坚决杜绝客房超人数住宿人员。一般房间内不得接见来访客人，未经客人允许，不得擅自开启客人住房和引来访者进入客人房间。如客人无特殊交待，对来访者应以“不好意思，钥匙被客人带走了，我们无法

学员公寓各班次工作规范

开门”等到托词予以谢绝。

9、如遇房间紧张，当值人员应尽量将离店房间整理恢复并作好严格登记。

10、客人如有特殊招呼如“早叫”等，一定要通知总台，服务台和总台作好准确登记，及时提醒客人，以免贻误客人的事。

11、任何员工不得擅自将公寓物品（除有限的一次性用品）供给外人，违者后果自负。当班员工应尽量记清每位来店客人面貌并注意观察客人动向以免不速之客打扰。

12、交接班记录一定要全面而详细，应提醒下班次注意的事项，必须着重强调并作好登记。

冬天）三、晚班

1、看情况适当关掉部分走廊灯。

2、接班，夜间巡查是否有客人未锁房门，若有及时通知客

人锁好。

3、了解房况，同总台核对是否有遗漏。

4、巡查时要轻走、细听、认真看、多想。