质量管理发展历程
质量管理发展历程
一、质量管理发展的阶段,大致经历了三个阶段:
1、 质量检验阶段
20世纪前,产品质量主要依靠操作者本人的技术水平和经验来保证,属于操作者质量管理。20世纪初期,以F.W.泰勒为代表的科学管理理论的产生,促使产品的质量检验从加工中分离出来,质量管理的职能有操作者转移给工长,是“工长的质量管理”。随着企业规模的扩大和产品复杂程度的提高,产品有了技术标准(技术条件),公差制度也日趋完善,各种检验工具和检验技术也随之发展,大多数企业开始设置检验部门,有的直属厂长领导,这时是“检验员的质量管理”。
上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。
2、 统计质量控制阶段
1924年,美国经济学家W.A.休哈特提出控制和预防缺陷的概念,他运用统计的原理提出在生产过程中控制产品质量的“6西格玛”法,绘制出第一张控制图,并建立了一套统计卡片。与此同时美国贝尔研究所提出关于抽样检验的概念及其实施方案,成为运用数理统计理论解决质量问题的先驱。1941-1942年此理论被大量认可,并在美国成立战时质量管理标准。
3、 全面质量管理阶段
20世纪50年代以来,随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异,人们对于产品质量从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等,在生产技术和企业管理中要求运用系统的观点来研究质量问题,在管理理论上也有新的发展,突出重视人的因素,强调依靠企业全体人员的努力来保证质量,此外,还有“保护消费者利益”运动的兴起,企业之间的竞争越来越激烈,在这种情况下,美国A.V.费根鲍姆于60年代出提出全面质量管理的概念。他提出,全面质量管理是为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务,并把企业各部门在研制质量,维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系,中国自1978年开始推行全面质量管理。
二、品质管理的定义
指以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让客户满意而达到长期成功的管理途径。
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