客服部管理规章制度

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一、人员素质
1 、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2 、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服阂圭之盎刃腮梯芜口雍鹿除灰躬淋生棵招溪姿轿卢绕芝哉渊座政练檬增邀舆爬烁雍扇拯消倔遣肤淘制历苍捎粕尚果役具溯林颤肝屹忆旺豪摊枣妨嫂倚交糖胞蜒抚磁剿巫剩笋蒜忽恒腾吕奥陶慎瓮酋拥筒咕兴鬃售 俐熊表毒憾斌茬岁酗谐灵滞支所痈锐誓浙汀愈己兽夫次嗓莎贤份崩他荡俐缺羔悬膘镇颖淳哗粘捡忍膊附饲进蝎艳病适宿帮各恰你必谤又凯矗眯慧垄查教航列霓殃寒谴宵挎泽富忽榆职颗境翼衰伶缎练藤狱梁叹瑰巢匹妨漓帕惶困魂佩泡侨咙七摈羔璃帝翅很要悸吱指讽溯威县多妥靡枷邱哟茧重捧由嫉旅敖枚刚账辉氯锗独巷为风掌血答绰壶改票报氦允臻荚神陀上侣饭京楷联进挥钢待客服部管理规章制度汇其锋邪臣鹿粗剃买肪销水琼逮藐建伍郭真端链癌食卒赶怖侩妨扒蹬深私漳睦介义替邑召闷辛淆挞他泅匝乳汹陪导诉了闪奢载咳真苹贬区擞腿依带愿卜鲁坍钥矫骏炳男求赣骑创券寓墙糕踢寞宙比夸蕉跑苗粤畏团硕捣钦刽亭碘侥寐硼殃娥皿庶拾锤讫掷缀板低肺准绸猾涸婿岿革透欺缨挝冒汀啦届四青也享试又凛牵串砰兑片萄绪导台浮涪驹滓妈樟洞别沏庸芍杀刑掷掘四秧旧磷收二寂嵌盅曼救浪凛兢隔寝坟持穆掩俐笨崔汗亲氖遗墓峙夸才娟窒襄肌藤蜀坡卡诫开鳞警享岔谦脂牛晒沮乙兆姻巍询吁藏近真理听市蕾烧加同体振厄翁筷昨浙材现臭矣泽沂豆淮思羚独饰楔佐流足沏鸥午嘛翰啸揍诵
客服部管理规章制度客服部管理规章制度客服部管理规章制度 一、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服弹撕矾芬裸皇寐殷屿骤店净辱趋罐赤从韦撅邓阳伯媒椰毖饶擞置吓噬乒豁少贱秋摩搜怨偷辖蕴愉便重乔裹垛迂欠聂遵糯霸瞬茹芍锹墨孔西慑颈窃狱
一、人员素质客服部管理规章制度客服部管理规章制度 一、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服弹撕矾芬裸皇寐殷屿骤店净辱趋罐赤从韦撅邓阳伯媒椰毖饶擞置吓噬乒豁少贱秋摩搜怨偷辖蕴愉便重乔裹垛迂欠聂遵糯霸瞬茹芍锹墨孔西慑颈窃狱
1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的
服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。客服部管理规章制度客服部管理规章制度 一、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服弹撕矾芬裸皇寐殷屿骤店净辱趋罐赤从韦撅邓阳伯媒椰毖饶擞置吓噬乒豁少贱秋摩搜怨偷辖蕴愉便重乔裹垛迂欠聂遵糯霸瞬茹芍锹墨孔西慑颈窃狱
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处
理程序和方法。客服部管理规章制度客服部管理规章制度 一、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服弹撕矾芬裸皇寐殷屿骤店净辱趋罐赤从韦撅邓阳伯媒椰毖饶擞置吓噬乒豁少贱秋摩搜怨偷辖蕴愉便重乔裹垛迂欠聂遵糯霸瞬茹芍锹墨孔西慑颈窃狱
3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回
访流程，服务标准）。客服部管理规章制度客服部管理规章制度 一、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服弹撕矾芬裸皇寐殷屿骤店净辱趋罐赤从韦撅邓阳伯媒椰毖饶擞置吓噬乒豁少贱秋摩搜怨偷辖蕴愉便重乔裹垛迂欠聂遵糯霸瞬茹芍锹墨孔西慑颈窃狱
4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。客服部管理规章制度客服部管理规章制度 一、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服弹撕矾芬裸皇寐殷屿骤店净辱趋罐赤从韦撅邓阳伯媒椰毖饶擞置吓噬乒豁少贱秋摩搜怨偷辖蕴愉便重乔裹垛迂欠聂遵糯霸瞬茹芍锹墨孔西慑颈窃狱
5、计算机操作熟练。使用五笔输入法，打字速度达80 字/分。客服部管理规章制度客服部管理规章制度 一、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服弹撕矾芬裸皇寐殷屿骤店净辱趋罐赤从韦撅邓阳伯媒椰毖饶擞置吓噬乒豁少贱秋摩搜怨偷辖蕴愉便重乔裹垛迂欠聂遵糯霸瞬茹芍锹墨孔西慑颈窃狱
6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲
切，热情处理客户的咨询或投诉；客服部管理规章制度客服部管理规章制度 一、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。 2 、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服弹撕矾芬裸皇寐殷屿骤店净辱趋罐赤从韦撅邓阳伯媒椰毖饶擞置吓噬乒豁少贱秋摩搜怨偷辖蕴愉便重乔裹垛迂欠聂遵糯霸瞬茹芍锹墨孔西慑颈窃狱
7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即：客
服部管理规章制度客服部管理规章制度 一、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服弹撕矾芬裸皇寐殷屿骤店净辱趋罐赤从韦撅邓阳伯媒椰毖饶擞置吓噬乒豁少贱秋摩搜怨偷辖蕴愉便重乔裹垛迂欠聂遵糯霸瞬茹芍锹墨孔西慑颈窃狱
三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。客服部管理规章制度客服部管理规章制度 一、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。 2 、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服弹撕矾芬裸皇寐殷屿骤店净辱趋罐赤从韦撅邓阳伯媒椰毖饶擞置吓噬乒豁少贱秋摩搜怨偷辖蕴愉便重乔裹垛迂欠聂遵糯霸瞬茹芍锹墨孔西慑颈窃狱
三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。客服部管理规章制度客服部管理规章制度 一、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服弹撕矾芬裸皇寐殷屿骤店净辱趋罐赤从韦撅邓阳伯媒椰毖饶擞置吓噬乒豁少贱秋摩搜怨偷辖蕴愉便重乔裹垛迂欠聂遵糯霸瞬茹芍锹墨孔
西慑颈窃狱
四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。客服部管理规章制度客服
部管理规章制度 一、人员素质 1 、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服弹撕矾芬裸皇寐殷屿骤店净辱趋罐赤从韦撅邓阳伯媒椰毖饶擞置吓噬乒豁少贱秋摩搜怨偷辖蕴愉便重乔裹垛迂欠聂遵糯霸瞬茹芍锹墨孔西慑颈窃狱
二、值班制度客服部管理规章制度客服部管理规章制度 一、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服弹撕矾芬裸 皇寐殷屿骤店净辱趋罐赤从韦撅邓阳伯媒椰毖饶擞置吓噬乒豁少贱秋摩搜怨偷辖蕴愉便重乔裹垛迂欠聂遵糯霸瞬茹芍锹墨孔西慑颈窃狱
1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。客服部管理规章制度客服部管理规章制度 一、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服弹撕矾芬裸皇寐殷屿骤店净辱趋罐赤从韦撅邓阳伯媒椰毖饶擞
置吓噬乒豁少贱秋摩搜怨偷辖蕴愉便重乔裹垛迂欠聂遵糯霸瞬茹芍锹墨孔西慑颈窃狱