7天学院前台理论考试试题(第4套)——答案
上传者:施敏|上传时间:2015-05-07|密次下载
7天学院前台理论考试试题(第4套)——答案
7天学院前台理论考试试题(第4套)——答案
7 天 连 锁 酒 店
前台理论考试试题
(第四套试题,考试时间:90分钟,满分:100分)
一、不定项选择题(每题1分,共计50分,多选、少选、错选均不得分)
1、交接班时接班人需提前( )分钟到岗。
A .10 B.20 C.15 D30
2、小商品交接时,根据《小商品交接表》核对上一班次小商品销售明细与PMS系统是否一致,清点小商品,双方核对签字,查询路径是( )
A. 报表-入账项目汇总表-商品 B.报表-入账项目明细表-商品
C. 报表-生活包销售明细表 D.报表-入账项目汇总表-快乐自选包商品
3、前台交接班需交接的事项有( )
A.房态 B.小商品 C.生活包 D.现金、银行卡金额 E.发票 F.待办事项
4、以下描述正确的是( )
A.每日18:00-20:00之间打电话询问预订未到客人情况,处理No Show;
B.每日19:00--02:00之间做好会员牛奶领取工作;
c.晚上24:00之前电话提醒访店客人离店;
D夜班00:00--04:00左右进行在店客人的客账核对工作;
E凌晨00:00---06:00 开启门禁 ;
7天学院前台理论考试试题(第4套)——答案
5、对客服务原则中的“三做到”不包含以下选项中的哪一项( )
A.3米微笑主动问候; B.永远不对客人说不;
C.电话3声以内接听; D.3分钟内回应;
6、对于着装要求中以下正确的是:( )
A.着长袖工衣时可以将袖子挽起;
B.员工铭牌佩戴在上衣左胸 7 天 Logo 上方,铭牌的下线与 Logo 的上线平行;
C.制服上所有的纽扣必须全部扣上;
D.前台夜班时可以只穿制服上衣不穿制服裤子。
7、关于前台女员工着装“三不两要”的描述正确的是( )
A.前发不遮眼; B.侧发不盖耳; C.后发不披肩;
D.前台不带发网长发要束起扎发髻 E.前台女员工要化淡妆。
7 天 学 院
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