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7天学院前台理论考试试题(第4套)——答案

上传者:施敏
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上传时间:2015-05-07
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7天学院前台理论考试试题(第4套)——答案

7天学院前台理论考试试题(第4套)——答案

7 天 连 锁 酒 店

前台理论考试试题

(第四套试题,考试时间:90分钟,满分:100分)

一、不定项选择题(每题1分,共计50分,多选、少选、错选均不得分)

1、交接班时接班人需提前( )分钟到岗。

A .10 B.20 C.15 D30

2、小商品交接时,根据《小商品交接表》核对上一班次小商品销售明细与PMS系统是否一致,清点小商品,双方核对签字,查询路径是( )

A. 报表-入账项目汇总表-商品 B.报表-入账项目明细表-商品

C. 报表-生活包销售明细表 D.报表-入账项目汇总表-快乐自选包商品

3、前台交接班需交接的事项有( )

A.房态 B.小商品 C.生活包 D.现金、银行卡金额 E.发票 F.待办事项

4、以下描述正确的是( )

A.每日18:00-20:00之间打电话询问预订未到客人情况,处理No Show;

B.每日19:00--02:00之间做好会员牛奶领取工作;

c.晚上24:00之前电话提醒访店客人离店;

D夜班00:00--04:00左右进行在店客人的客账核对工作;

E凌晨00:00---06:00 开启门禁 ;

7天学院前台理论考试试题(第4套)——答案

5、对客服务原则中的“三做到”不包含以下选项中的哪一项( )

A.3米微笑主动问候; B.永远不对客人说不;

C.电话3声以内接听; D.3分钟内回应;

6、对于着装要求中以下正确的是:( )

A.着长袖工衣时可以将袖子挽起;

B.员工铭牌佩戴在上衣左胸 7 天 Logo 上方,铭牌的下线与 Logo 的上线平行;

C.制服上所有的纽扣必须全部扣上;

D.前台夜班时可以只穿制服上衣不穿制服裤子。

7、关于前台女员工着装“三不两要”的描述正确的是( )

A.前发不遮眼; B.侧发不盖耳; C.后发不披肩;

D.前台不带发网长发要束起扎发髻 E.前台女员工要化淡妆。

7 天 学 院

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