西尔斯百货成功的启示
上传者：屈传堂|上传时间：2015-05-08|密次下载
西尔斯百货成功的启示
西尔斯百货成功的启示
本文通过分析百货巨子西尔斯150多年的发展历程，总结并提炼出其成功经验，以此来启示我国百货业，只有制订合适的发展战略，才能提升竞争力。
关键词：百货商店 企业竞争力
西尔斯公司作为世界上最大的百货公司，已有150多年历史，至今仍充满生机。在多数百货商店受到严重打击的2001年，而西尔斯第四季度与前一年同期相比，收入仅下降了1％，利润则上升了11％。
作为世界上最大的百货公司，在其发展历程中，西尔斯始终没有偏离持续发展的总航向，因而得以领先于竞争者，其成功经营经验将给正处于转型期的我国百货公司带来思考和启示。
西尔斯的成功经验
树立鲜明准确的经营理念
西尔斯坚持的经营理念即以市场为导向，并确立了以满足顾客需求为目标的营销体系。管理大师彼得?德鲁克曾说过：“真正的市场是以顾客为导向，以顾客的人口结构、实际情况、需求和价值观为中心。不是‘我们要卖什么’，而是‘顾客需要什么’。”
在其漫长的发展历程中，西尔斯总是随着市场形势和顾客需求的变化不断地改变着经营策略，但始终保持自己的基本哲学，这一哲学的核心即是以买方为导向。西尔斯成功的关键是坚持了一个具有革命性的观点，即在适当的时候将适当的服务提供给适当的顾客，并以此作为建立企业信誉的基础。尽管西尔斯受到沃尔玛之类“一站式购物”服务的冲击，专卖店也通过新的经营理念吸引顾客，但西尔斯坚持认为不需要改变运作模式。西尔斯坚持特色经营，锁定目标消费群，开拓属于自己的市场空间。
长期以来，我国的百货公司奉行“品种齐全”、“薄利多销”的经营理念，未能随着市场形势和顾客需求的变化及时调整方向和策略，因此陷入严重的市场危机。
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