有效倾听的八大障碍

有效倾听的八大障碍

通常，人们会更多地关注如何成为更好的说话者或写作者（交流链的供应方），而不是如何成为更好的倾听者或阅读者（需求方）。改善交流的最直接的方式是学习如何更有效地倾听。

几乎人类生活的方方面面都可以通过更好地倾听来得到改善——从家庭事务到企业公务，再到国际关系。

我们中的大部分人都是糟糕的倾听者。事实上，我们的倾听能力如此糟糕，我们甚至都不知道我曾经错过了多少东西。

下面是良好倾听的八个常见障碍，同时也附上克服它们的建议。 #1-知道答案

“知道答案”意味着在说话者真正讲完之前，你觉得自己已经知道她要表达什么了。你可能会没有耐心地打断她，或想要为她讲完接下来的话。 更具破坏性的是你打断她，说你不同意她的观点，但并没有让她说完你觉得你不同意的东西。当讨论变得白热化时，这是一个常见的问题，这会让整个讨论迅速恶化。

在说话者说完前打断别人，你本质上是在说，你认为她的东西一点价值都没有。而表达对说话者的尊重是良好倾听的关键要素。

“知道答案”障碍也会让倾听者对别人讲的东西做先入为主的判断——这也是心智封闭的一种表现。

一个好的倾听者努力保持一种开放、接纳的心态。他在倾听时总是寻找机会来拓展自己的心智，获取新想法或新洞察，而不是强化已有的观点。

克服这一障碍的方法

克服这一障碍的一个简单方法就是在别人讲完后你回复前等待3秒。 对于一场激烈的讨论，3秒显得有点长，而遵循这一规则同时也意味着你在别人讲完前必须倾听较长时间。通常这是一件好事，因为，这给予说话者彻底表达他/她的感受的机会。

另一个方法是安排一次结构化的会谈，一个人讲一个人听。然后在下一次会谈中交换角色。

值得强调的是，良好倾听的目的只是倾听——不多不少。

当你扮演倾听者的角色时，你只能询问支持性的问题（译者注：引发进一步评论的问题）或寻求观点的澄清。在会谈中，你不能表达任何自己的观点。这可能有些困难，因为有些人的“问题”就像是在陈述一个观点。 在对话中保持心智的开放需要自律（discipline）和练习。一个方法是向自己保证，在每次交谈中至少要知道一个非预料中的、有价值的东西。寻找新的、有意思的东西有助于你在倾听时，心智变得开放和接纳。 使用这一方法，大部分人会发现至少一个真正有价值的东西——通常不止一个——无论交谈的对象是谁。

#2-想帮助别人

另外一个阻碍良好倾听的障碍是“想帮助别人”。虽然这听起来是有益的，但由于倾听者在思考如何解决他感觉到的说话者的问题而干扰了倾听。因此，他漏掉了说话者真正在说的。

佛教有一句格言，“当你走路时，专心走路；当你吃饭时，专心吃饭。”换句话说，要把全部注意力投入到你正在做的事情中。值得强调的是，良好

倾听的目的只是倾听——不多不少。为了提供建议而打断说话者破坏了正常的交谈流程，阻碍了倾听者理解说话者体验的能力。

许多人都有“救世主情结”，以纠正和解救他人来修得圆满。这些人通常乐于成为问题解决者，这可能是因为它带给他们一种重要感。然而，这样的行为对良好倾听可能是巨大的阻碍。

在倾听时想要帮助别人也意味着你已经对说话者做出了某种判断。这可能对交流构成情感障碍，因为这些判断意味着倾听者并没有对说话者获得彻底的理解，或给予尊重。

在一定意义上，在倾听时给予一个人完全的注意是你可以提供的最纯粹的爱的举动。因为人类是社会动物，仅仅只是其他人倾听并理解他就足以令他们欢欣鼓舞。通常，这是他们为了独立解决自己的问题所需要的全部了。 作为倾听者如果你介入进去，英雄般地提供解决方案，你是在暗示，你比说话者更有能力找到解决方案。

如果说话者正在描述一个困难或长期的问题，然后你提供他们一个欠考虑的、即兴的解决办法，你很可能忘了，他/她很久以前就已经考虑过你即兴得出的方案了。

克服这一障碍的方法

安排一次独立的提供建议的会谈。很多人会忘记，当说话者没有寻求建议时，你告诉他们一个建议是粗鲁的。即便这个建议是一个好建议。

在任何情况下，一个人如果在尝试给出建议前，仔细聆听并理解说话者的全部处境，他可以给出更好的建议。

如果你相信你的建议是有价值的，说话者也很可能并不知道，那么，首先你要礼貌地询问，你是否可以提供一个你觉得可行的解决方案。等待说话者明确欢迎你讲出来时，这时你才给出你的建议。

#3-将讨论当做一场竞赛

有些人觉得在一场激烈的讨论中同意说话者的观点是脆弱的表现。他们强迫性地去质疑说话者的每个观点，即便他们内心是赞同的。讨论于是变成了一场比赛，谁通过争辩获得最多的分数，谁就是大赢家。

将讨论当做竞赛是良好倾听最严重的阻碍之一。它严重限制了倾听者拓展视野，看到不同的观点。它也会打击说话者。

克服这一障碍的方法

尽管辩论可以服务于许多有用的目的，而且也很有意思，但辩论应该放在独立的一次会谈中，这样才不会干扰良好倾听。

除了在你真的全然不同意说话者的每一个观点的极端情况下，你应该避免对他人的观点彻底不予考虑。相反，要肯定你同意的部分。

如果你真的同意，不管什么时候，你都要说出来。对于不同意的部分，要特别具体。

一个好的彻底倾听原则是，对说话者要慷慨。尽可能频繁地在你觉得舒服的情况下提供肯定的反馈。慷慨同样需要你明确地说出你哪里不同意，哪里同意。

#4-想要影响别人或给别人留下深刻印象

因为良好的倾听取决于只为倾听而倾听，任何隐藏的动机都会减少倾听的有效性。隐蔽动机的例子就是想要给说话者留下深刻印象或影响他们。

一个人心里有议程，而不仅仅是想要理解说话者的想法和感受，他就不能在倾听时投入全部的注意力。

心理学家已经指出，人们可以理解比讲话速度快2到3倍的话语。这暗示着倾听者在聆听时有额外的心理“带宽”来思考其他事情。一个好的倾听者知道如何利用这额外的能力去思考说话者正在谈论的东西。

一个有着隐蔽动机的倾听者，比如想要影响说话者或给他们造成深刻印象，很可能会利用额外的能力去思考他在对话中的“下一步动作”——他的反对意见或说话者说完后他要说的话——而不是聚焦在理解说话者这件事上。 克服这一障碍的方法

“想要影响别人或给他人留下深刻印象”是很难克服的一个障碍，因为这些动机通常不是说没有就没有的。下决心不要这样想尝尝只是将它们压制在意识之下，成为一个隐藏的动机。

一个方法是在你聆听时记录下你的内部动机。当你注意这些动机，慢慢接近它们，而它们也变得更加清晰具体时，你最终会更彻底地意识到它们，而它们也就被解开了，你可以撇开它们，为了倾听而倾听。

#5-对敏感词语做出反应

有些词语可能会在聆听者那里激起说话者无意激起的反应。当发生这些时，倾听者就不能听到说话者说什么，或对他们说什么投入全部的注意。 敏感词语或表达会在聆听者的心里引发非预料中的强烈联想，这通常是由倾听者的个人信念或经验造成的。

人们通常认为，技术可以改善我们的交流，但技术本身对心灵的影响有多大，它产生的噪音和嘈杂就有多大。