物业投标书技术标陕西彭彬

上传者：郭再泉
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上传时间：2015-05-10
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物业投标书技术标陕西彭彬

正本

“***小区”前期物业服务

招标人名称：

招标项目名称：

（技术标）投标书 1

第一章项目概况、特点及管理措施

第二章质量管理目标及管理方式

第三章物业管理服务内容

第三章人力资源的配备及管理

第五章管理规章制度

第六章档案的建立与管理

第一章项目概况、特点及管理措施盐城“***小区”位于盐都区新火村二组，东至小马沟河用地红线西侧，南至生产河用地红线北侧，西至开创路东规划用地红线东侧，北至三河子河规划用地红线南侧。总规划用地126022平方米；规划总建筑面积157875平方米；居住总户数1800户。项目特点:

1、由于该项目受所处位置周边住宅区物业管理状况的影响，收费标准定位底，收入有限，必将给物业管理带来难度。管理措施：在深入了解现场情况的基础上，结合我司在其它项目上人力资源，制订科学合理、切实可行有针对性的日常运作管理方案，确保有效运作。

2、该项目由于开发周期长，治安工作较难管理，因此安全保卫任务负担较大，治安的好坏是业主衡量管理绩效的关键。管理措施：在现场勘查，实地规划定位的基础上，结合我司在其它管理项目取得的经验，从实际情况出发，确立了治安管理以：“强化专业、人防为主、技防物防相结合、全面防范”的整 3

体治安管理防范思路。在装修中实施“有章可循、违章必纠”的管理办法，灵活运用各种手段，管理上人性化管理、讲情、讲理、讲法，以预防为主，把违章装修控制在萌芽阶段，确保项目外观统一美观。

第二章质量管理目标及管理方式

质量管理目标：

——制订《前期物业管理服务合同》、《住户手册》和其他有关的规章制度，明确服务的质量和双方的权利与义务。

——业主满意率80%以上。——维修及时率90%以上。——维修合格率100%。

——房屋外观整洁完好，管道畅通完好。

——每半年一次业主满意率征询活动，建立回访制度和回访记录。

——设备保养良好运行正常，无重大责任事故，小修不超过12小时，中修不超过48小时。

——公共场所卫生整洁，绿地树木存活率90%以上。——重大火灾、治安责任事故率为零。

管理方式:

1、在总体管理方式上拟采取“以人为本、标准化”管理模式。 4

该项目在管理方式、管理手段和管理人员方面的管理模式，实行以人为本、标准化管理。实现管理体制企业化、专业化、一体化，以业主为服务中心的经营方针。严格法规和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为，致力于精神文明建设。

2、在安全管理上拟采取全封闭的安全预案制。

安全问题是业主永远最关心的问题，公司在进驻现场前先了解安全死角，将物业在安全管理上的不足和缺陷找出来，制订有针对性的安全措施，将预案作为员工培训的依据，逐步提高安全管理的实际水平。对人员物品进出实行分类控制，对业主采用“记忆+规范”的方法，对租户采用凭证出入，对散客采用登记有效证件控制出入，实行立体化管理。

3、在服务方式上采取特色服务与个性化服务。

（1）时效工作制

对业主关心的工作都要求规定的时间完成方为有效。将相关的工作流程公示给业主监督，对未按规定办理进行处罚，以提高业主对我的服务感到满意。

（2）首问负责制

对业主的问题，第一个接触业主的工作人员应负责将问题向项目管理处进行反馈，不能以任何理由进行推诿。对于业主的问题必须有答复，不能久拖不决。

4、实行系统化管理。

（1）组织系统