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员工礼节礼貌培训资料

上传者:金淼
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上传时间:2015-05-10
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员工礼节礼貌培训资料

员工礼节礼貌礼仪培训目录

一、为什么要进行员工培训
(一)智力投资、效益倍增
(二)培训是企业成功的法宝
(三)开发人的潜能,促进员工发展
二、职业道德意识概念
(一)什么是职业意识
(二)什么是职业道德
(三)职业道德规范
(四)员工应具备的素质(十则)
(五)员工应具备的意识
(六)现代从业人员必备的职业意识
三、礼节礼貌礼仪的重要性
(一)什么是礼节
(二)什么是礼貌
(三)什么是礼仪
(四)为什么要学习礼仪、运用礼仪
(五)礼节礼貌礼仪的重要性
四、礼节礼貌具体标准
(一)服务态度标准
(二)着装仪表标准
(三)礼节礼貌标准
(四)行体动作标准
(五)服务语言标准
(六)会议服务标准
(七)车队服务标准

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