您好社会新闻
“您好，这里是市人民医院回访中心，请问您是刘女士的家人吗？”5月8日，在市人民医院回访中心，工作人员朱秀敏拨打患者刘女士的电话，进行回访。
刘女士因为胎膜早破在市人民院住院生产，5月6日康复出院。在电话中刘女士的丈夫告诉朱秀敏，住院期间妻子得到了医生和护士的贴心照顾，心里很感激。
朱秀敏把病人家属反馈的情况进行详细记录。像这样的电话回访中心每天要拨出200多个。
解答患者疑问
31岁的龚女士因脊柱问题，曾在市人民医院住院手术，一个月前出院。5月8日这天，朱秀敏拨打了她的号码，提醒她别忘记复查。
回访前，朱秀敏会通过信息平台，了解病人的姓名、性别、科室、诊疗过程等相关信息，根据病人情况有针对性地回访，内容包括了解病人出院后的身体状况、普及健康知识、提醒患者定期复查等。
“病人出院后，我们通过回访会提一些康复建议，让他们注意合理饮食；病人提出的问题，能解决的我们当场答复，如果专业性强，我们会把问题转到相关科室，由护士长或医生解答。”朱秀敏说，总之，要解答患者所有的疑问。
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