您好社会新闻
“您好,这里是市人民医院回访中心,请问您是刘女士的家人吗?”5月8日,在市人民医院回访中心,工作人员朱秀敏拨打患者刘女士的电话,进行回访。
刘女士因为胎膜早破在市人民院住院生产,5月6日康复出院。在电话中刘女士的丈夫告诉朱秀敏,住院期间妻子得到了医生和护士的贴心照顾,心里很感激。
朱秀敏把病人家属反馈的情况进行详细记录。像这样的电话回访中心每天要拨出200多个。
解答患者疑问
31岁的龚女士因脊柱问题,曾在市人民医院住院手术,一个月前出院。5月8日这天,朱秀敏拨打了她的号码,提醒她别忘记复查。
回访前,朱秀敏会通过信息平台,了解病人的姓名、性别、科室、诊疗过程等相关信息,根据病人情况有针对性地回访,内容包括了解病人出院后的身体状况、普及健康知识、提醒患者定期复查等。
“病人出院后,我们通过回访会提一些康复建议,让他们注意合理饮食;病人提出的问题,能解决的我们当场答复,如果专业性强,我们会把问题转到相关科室,由护士长或医生解答。”朱秀敏说,总之,要解答患者所有的疑问。
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