众包模式下客户关系管理创新研究
上传者：郭陟|上传时间：2015-05-11|密次下载
众包模式下客户关系管理创新研究
众包模式下客户关系管理创新研究
本文通过分析众包模式下客户关系管理研究内容、研究角度和研究目的的变化，探讨客户关系管理中客户职能转换的创新方向，提出客户关系管理理念从认识到方法上的升级—“CRM2.0”，旨在提升企业的核心竞争力。
关键词：众包 企业 市场营销 客户关系管理
面对竞争激烈的市场和不断变化的外部环境，如何创造和提高自己的竞争优势，将成为企业生存和发展的关键。理性消费时代的到来，提升了消费者的地位，基于此，客户关系管理成为企业克敌制胜的法宝。传统的客户关系管理侧重于客户与企业联系、接触及其关系的管理，但在经营过程中面对客户不断变化的需求却很难做到以客户为中心，而众包的广泛应用，对客户关系管理将会产生重大影响。
客户关系管理与众包
（一）客户是企业的稀缺资源
CRM的三个基本要素是客户、关系和对它们的管理。客户一直是企业的长期增长战略、市场营销和销售活动、产品创新与发展、劳动力与资源分配以及整体上盈利能力导向等诸多任务的中心和重心（DonPeppers and Martha Rogers，2004），客户资源是企业最重要的资源之一。客户的满意度和忠诚度是客户关系的具体表现，积极的客户关系可以在一定程度上增强企业的吸引力，从而提升企业的获利空间。客户关系管理是以客户为导向，企业通过培养最终客户、分销商、合作伙伴对本企业及产品更积极的偏好，与客户建立、维持和增进相互间关系，以提高客户的满意度和忠诚度，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销管理思想。其核心是把企业的客户作为一种稀缺资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析，获取有关客户的信息并将其转化为客户知识，为不同类型的客户提供满足个性化需要的产品和服务，提高客户的忠诚度，来维持客户的生命周期并实现客户的终生价值（童德芳、高厚礼，2005；戴海宏，2005）。在产品生命周期越来越短、目标消费群体越来越小的今天，良好的客户关系管理是提高企业核心竞争力的关键。
（二）众包对客户关系管理的影响
维基百科把众包定义为：一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以
下载文档
热门试卷
- 2016年四川省内江市中考化学试卷
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
- 四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
- 2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题（附答案）
- 重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
- 江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
- 内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
- 2017年六年级（上）数学期末考试卷
- 2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
- 江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
- 重庆市九龙坡区七校2016－2017学年上期八年级素质测查（二）语文学科试题卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
- 山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题（无答案）
- 【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷（附答案）
- 四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
- 四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
- 安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考高三英语试卷
- 山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题（必修一第四、五单元）
- 福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
- 甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷
网友关注
- 2018安徽公务员面试模拟题：把道德修养当做人生必修课
- 安徽公务员考试公共基础知识1000题及答案175
- 【公共基础知识题库】公共基础知识每日一练(2017.11.15)
- 安徽公务员考试公共基础知识1000题及答案173
- 公共基础知识1000题及答案183
- 公共基础知识1000题及答案182
- 安徽公务员考试公共基础知识1000题及答案177
- 【公共基础知识题库】公共基础知识每日一练(2017.11.13)
- 安徽公务员考试公共基础知识每日一练(2017.11.1)
- 安徽公务员考试公共基础知识1000题及答案174
- 【公共基础知识题库】公共基础知识每日一练(2017.11.21)
- 【公共基础知识题库】公共基础知识每日一练(2017.11.17)
- 行测题库：行测每日一练数量关系练习题答案10.19
- 安徽公务员考试公共基础知识1000题及答案179
- 行测题库：行测每日一练言语理解练习题答案10.20
- 【公共基础知识题库】公共基础知识每日一练(2017.11.3)
- 安徽公务员考试公共基础知识每日一练(2017.10.18)
- 安徽公务员考试公共基础知识每日一练(2017.10.27)
- 2018安徽公务员面试模拟题：“打伞哥”火爆朋友圈
- 安徽公务员考试公共基础知识每日一练(2017.10.19)
- 安徽公务员考试公共基础知识每日一练(2017.10.25)
- 行测题库：行测每日一练资料分析练习题答案10.13
- 安徽公务员考试十九大报告时事政治模拟题
- 2018安徽公务员面试模拟题：有人质疑选票造假如何处理
- 安徽公务员考试公共基础知识每日一练(2017.10.24)
- 2018安徽公务员面试模拟题：如何看待“随手拍”
- 公共基础知识1000题及答案185
- 公共基础知识1000题及答案181
- 【公共基础知识题库】公共基础知识每日一练(2017.11.7)
- 行测题库：行测每日一练判断推理练习题答案10.18
网友关注视频
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《余数和除数的关系》
- 外研版英语七年级下册module3 unit2第一课时
- 二年级下册数学第一课
- 第五单元 民族艺术的瑰宝_16. 形形色色的民族乐器_第一课时(岭南版六年级上册)_T1406126
- 第五单元 民族艺术的瑰宝_15. 多姿多彩的民族服饰_第二课时(市一等奖)(岭南版六年级上册)_T129830
- 人教版历史八年级下册第一课《中华人民共和国成立》
- 北师大版数学四年级下册3.4包装
- 外研版英语七年级下册module3 unit2第二课时
- 【部编】人教版语文七年级下册《逢入京使》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省
- 北师大版八年级物理下册 第六章 常见的光学仪器（二）探究凸透镜成像的规律
- 【部编】人教版语文七年级下册《逢入京使》优质课教学视频+PPT课件+教案，辽宁省
- 冀教版小学英语四年级下册Lesson2授课视频
- 七年级英语下册 上海牛津版 Unit3
- 3月2日小学二年级数学下册（数一数）
- 沪教版牛津小学英语（深圳用）五年级下册 Unit 1
- 《小学数学二年级下册》第二单元测试题讲解
- 【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案，湖北省
- 外研版英语三起6年级下册（14版）Module3 Unit2
- 河南省名校课堂七年级下册英语第一课（2020年2月10日）
- 青岛版教材五年级下册第四单元（走进军营——方向与位置）用数对确定位置（一等奖）
- 冀教版小学数学二年级下册1
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的竖式计算》
- 沪教版八年级下册数学练习册21.4（1）无理方程P18
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 五年级下册 Unit 10
- 【部编】人教版语文七年级下册《逢入京使》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 五年级下册 Unit 12
- 北师大版数学 四年级下册 第三单元 第二节 小数点搬家
- 七年级下册外研版英语M8U2reading
- 8.对剪花样_第一课时(二等奖)(冀美版二年级上册)_T515402
- 化学九年级下册全册同步 人教版 第18集 常见的酸和碱（二）
精品推荐
- 2016-2017学年高一语文人教版必修一+模块学业水平检测试题（含答案）
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
分类导航
- 互联网
- 电脑基础知识
- 计算机软件及应用
- 计算机硬件及网络
- 计算机应用/办公自动化
- .NET
- 数据结构与算法
- Java
- SEO
- C/C++资料
- linux/Unix相关
- 手机开发
- UML理论/建模
- 并行计算/云计算
- 嵌入式开发
- windows相关
- 软件工程
- 管理信息系统
- 开发文档
- 图形图像
- 网络与通信
- 网络信息安全
- 电子支付
- Labview
- matlab
- 网络资源
- Python
- Delphi/Perl
- 评测
- Flash/Flex
- CSS/Script
- 计算机原理
- PHP资料
- 数据挖掘与模式识别
- Web服务
- 数据库
- Visual Basic
- 电子商务
- 服务器
- 搜索引擎优化
- 存储
- 架构
- 行业软件
- 人工智能
- 计算机辅助设计
- 多媒体
- 软件测试
- 计算机硬件与维护
- 网站策划/UE
- 网页设计/UI
- 网吧管理