电话营销技巧培训--丁丽Word

上传者：董乔华
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上传时间：2017-06-02
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电话营销技巧培训--丁丽Word

　　电话营销技巧丁丽

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　　课程目录声音的魅力沟通技巧电话营销七部曲

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　　声音的魅力激情饱满语调上扬抑扬顿挫掌握节奏

　　语调就是说话时语音高低轻重配置而形成的。一个人说话时给人的印象，肢体动作占55%,语调占38%,内容只占7%。

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　　让我们来听一听性格温柔型性格急躁型

　　激情饱满型

　　现场请三位小伙伴扮演相应角色，听完之后，你的感想是什么？

　　不要怪用户不愿意听我们说，想一想我们有没有足够的说服力！

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　　沟通技巧沟通是人与人思想与感情的【传递】和【反馈】的过程，以求思想达成

　　一致和感情的通畅。

　　小游戏：

　　每组5个人，第一个人看纸上的问题，并给予第二个人暗号和提示，但不能出现直接答案。第二个人不能提问，按自己的理解，重新写一份内容，不能跟之前的完全一致。以此类推，之后第五个人负责说出最

　　终答案。看是否与之前的小伙伴们想的一致，是凭借想象能猜出答案更好，还是两个人互相沟通，第二个人也能提问确认更好。

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　　优秀沟通者的特征

　　能够自我组织语言，表达内容尽量简洁、清楚；知道自己想说什么，和谁说，为什么说和怎么说；懂得考虑用户的感受，了解用户性格特点、需求，以及对沟通接受程度的差异。

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　　电话营销七部曲

　　开场白

　　需求挖掘

　　产品推荐

　　异议处理

　　获取承诺

　　促成

　　结束语

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　　开场白1、自我介绍应该先介绍公司？还是先介绍个人？是该报工号？

　　2、找决策人接听电话的是不是肯定是机主本人？机主本人是不是肯定是决策人？为什么需要找决策人？如果不是决策人接听电话该如何处理？

　　还是应该报自己的姓名？

　　3、一句话营销简短的突出卖点，让用户产生兴趣即可；

　　4、确定时间可行性确保用户接听电话方便

　　一句话营销该如何说？只突出其中一点，还是应该尽量多说点？针对所有数据和用户都说一样的内容？

　　如实在不方便预约好下次回电时间。

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　　需求挖掘

　　想一个问题：什么是需要？什么是需求？影响需求的因素：年龄、性别、消费习惯关注点不同

　　用户的需求如何得知

　　观察

　　提问

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　　需求挖掘为什么提问？想想你希望通过提问得到什么重要信息？

　　问什么？

　　是例行公事的问两句？还是往想要突出营销的卖点上引导？

　　怎么问？

　　是一次性问完再营销，还是营销互动搭配？

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　　产品推荐通病式营销

　　针对性营销

　　针对所有用户推荐相同产品一次性抛出套餐所有卖点没有互动，只顾着自己说完先说价格，再说套餐内容

　　根据用户需求针对性推荐重点突出1.2个卖点互动提问，再抛出下

　　一个卖点充分引起用户兴趣，再说明价格

　　场景代入式营销

　　打比方

　　举例子

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　　异议处理认同1、不论客户说任何反对意见，你都要先学会认同。而不要马上纠正客户，这是电话营销中最大的忌讳。这里所说的“认同”,不是赞同客户的意见都是对的。而是一种礼貌和过渡。 2、在认同之后，再说说你的答案，不同的反对意见类型有不同的处理模式。但一定要针对用户的异议来对症解决，切忌未解决完转移话题。 3、陈述之后，并没有结束，一定要记得反问客户，以寻求客户的反馈，并确认自己所讲的部分客户有没有听懂明白，然后再根据客户的反馈进行下一步沟通。

　　陈述

　　反问

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