TS16949高层讲义-1Word

　　国研势趋理咨管询中心

　　TS69491高管理层培-教训材

　　课程容内与标目 关TS1于6499 目标与过 程方法

　　项八量质管理原(第二则原则 项领导的作)用

　　最高 管层理须理解、必握、掌施TS实1949的内容6

　　过通学习SI/OST61949相关识，理解知掌和 握标准关内容相有，效领导司质量公理体管 的系立与建施实。

　　00 019 0 87 06 00 54 00302 0 1 0 A P

　　CD

　　标准量管质理质检量

　　验计统质量控制

　　面质全量理管194219 401904 1906

　　190 19678197 现8在勒提出 检验泰关 被动把制控休哈特提出 预控制 防管即果也结管素因根堡费姆提 出全程过管理 全四 科一学ISOT/1C7提出6 球经济一体全化 增进贸易促进 繁和发展

　　荣

　　.关1ISO于T/S16994 车行汽对业量质管理体的需求迅速系发展 。 I O/TS1S6994:200 由国2际汽推车动组小 (ATIF和国际)准化标组织ISO(共)同制定 I。TF由A界世围内范主的要车制汽造商构成 。IS/TSO1969综4合已有了汽行业标车准SQ9000美国(,)DA6V( 国), 德AQE (法F) 国ad nVASQ (意大).利

　　SIO In﹕tenratioaln rOanizationgfor S andarditatizon国际标准化织组TS﹕echTicaln peScifcatiio技n规范术T﹕TeChnicca Clomissiomn术委技会员

　　IAFT﹕ntIrnetianaolAuto mtove iaTk sForce国汽车行际小组动IAOB﹕Iternanitonl auAotmotvieOve srigth Bruea-uSUA国汽际车监局督

　　AIGA﹕utAmotoievI ndstur Acyion Gtoru-USAp国汽车美工业动小组

　　行

　　NFIA﹕AAsociaszine Naoiznale Fraa ndIutriseAut mobolisiithce Itlya意大利国汽车家工协业会

　　CFCAC﹕oitdmse Costrnu eurs tranFcais dAut’oobmlie-sraFce法国n汽制造协会

　　F车IVEF﹕ d ratoin ds Ienustdiers qiupeemts npou rV hiucle-Fransce国汽法机械工车联业盟SMTM﹕Soceity of Mtor Moanfuctuaresra d Tranerds-U英国K汽车造与制贸易协会

　　VA-QMC﹕VerbaDd ndre uAtmoobliindutries-Quliat tsanmagmeetnCnetre-Grmenya德 汽车工业-品国管理中心质

　　JMA﹕ JaAapn utAmoobli eMnafuacuterr ssAocsitainoI c.-napJna日汽车本制协会造

　　91702

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　　19990879

　　4200099SMTM( 国) B英S5 70 5SO I0009 DVA (国德 V)AD 6 AAGI( 国美) NFIA A意(利大 )CCA/FFIVE(法国 ) SO 9I00

　　Q0-S0900AVSQ AQFEIA TFISO /ST1 9694

　　世质量界管体系理标概观W准old-ridew ualQtyi ManaegemtnSy stmeSta dandr Eoluvion tGrean m1914194 1Brtaini SOI hinC aSUA第一次世界战大1 ts WrlodW ar第二次 界世大 2战nte Wrldo aWrM l-iP-9568英国国防部准 标eDfneseS tadarn

　　d1598971 9198719 9 1912 D9ce 9914A g u1959F b 1995 June1 969J un 9981 Mra 198 D9c 19e99 ar M2000D ec 2010 002 2aMrS5B75

　　I0OS9000VDA6.1 1st e. dDAV.162n edd.G/T10300.B1-.5

　　IS-90O00G/TB90100:9194

　　Q90S0 10tse .dS90Q0 2nd 0de

　　VD.A.613 r ed.Qd90S00 r3 ded

　　VD.A.61 t4hed.

　　S

　　IO/S1T6499 st 1e.dI SO9000 BGT/10090:0200GB/T83051IO/TSS1946 29d en.

　　d.1于关TS61994 SOI/T16S4992:00 2准标成将国际为车供 汽链中应的质量系体理管范。 规 许 整车多和厂配零厂商件经申已的请三第方认 证，ISO/TS1649:29020准适用于标织组 内的个各门。部 注 意此标准并：是不只用适质于部量

　　1

　　.1I S/OST164992:02产0生背的景及其意义IS/OTlS694:9200《质量2理体管系 车汽生件 产相关维修及零组织应用I件SO 9001:200的0特别要求 是》际汽车特国别作组 工IAT(F和日)汽车制造商本会 协(JAMA 在)际国准化标组织质量管/理和质量保证 术技员委 ( I会O/ST1C67 的)持下支共制定的同并于，

　　00223年月日由1ISO式正发，替代布三年前布发的SO/ITlS649:9199。9

　　11.1 .SI O9000奠基础定析解SI/TSO69l49产生背景，不的能不溯源到IOS900标准0的产生发和。展189年--6197年8,SO发布了IIOS 402、8SO I0009 、SO I901、0SOI900 、2SO 9I03和0IO S090共4项6国际标，准质即 管量和质量保理系列标准证，称IS通 90O00标。准这是IOS首发 布次管性理标(目前准修已为第订版，三即所2谓000)版ISO 9。000标准的布发统一了世界各国对供，商应量管理质体的系评准定则，促进了各国的间经贸来，往起世界引各国广大顾及客(包企业用户括 )的烈反响强。多许国和地区家立即其将接采用或直等采用同为国本国 标准或家区标地准以维护本，国地或利益区；而广顾大客立即 则将作为其定评格合应供商重的要、至是甚惟一的据，以依护顾维客或 户用的益利我国于。189年8和1949分别年将等其效用和采等同采用为 国我家国准标GBT/ 1000--1938和GB8/T1900 01994系列—I

　　OS9000 准的发布标及广泛应其用推动质了量证，认特是别质 量理体系认证的迅管发速展而。量管质理系认证的发展，特 别体是证认证国书互认制度的建立际，进又一步带了1动O 900S0 准标的应用，影遍响世界1及05多个国家和地区在。国我应用I,S O900标准0各的企业已遍及类国全地各，通过而I OS 900质0管量理系认体证各的类业企目已前超过8家万以汽车行业为例。截，止2001到年年，我底通国质过管量体理认系证的车行业汽企，据不

　　完业全计统达1已600家(不余括包修服维务业企，其)包括改中装车、挂在车的整内厂有2车01,而在同期获家质量得管理系认证体的汽 车售与销维企业修数总超 已过007。

　　家ISO 9

　　000标准广泛应的用方一面世界各给国地和区及准标 使用者带来的利，益另方一面使也部一标准分的用者发使， 现为通用作的标性准现，的有SOI9000标准 已不满足某些能行业 ，汽如、车食品料、饮医疗器等件殊特业对质行管理量体的要 求系这，行些业需能要现体反或本行业映

　　特点的质量理体系标管准，以 进步维护本行一业的利益

　　。

　　.1.12Q S090、VDA6.1,0EQFAAVSQ及继相现出日益剧加的场市竞争以及，费消对者品产的更期望高、会提社

　　出车工业被称汽为工“的火业头车”它的，快发展和所面临的速

　　更的为严格产的品任责，都求汽要车产企生业他们的和应供商必须具备加有效和更效高的量管质体理系也正。因如为，对企业 此质量理体系的认管或合证评格，受到了世界各国定车工业领汽域的重视。 鉴于业行特的性，殊了为进一维护步企业的利本益美， 戴姆国克勒斯勒、莱福和特通三大汽车公用司1于980年合成立联了供方质量系体求要别特工组，作开始究建研立适合汽车零件部产生业企的通质用量体系要求并于19,94年率先正发布式版出 第了一QS版9-000,此又经过后两修订次QS-90。00发布的和施， 实味着美国意三大车公司汽始以Q开S9-000作其为汽车生产件相

　　关零和件供部应质商管量理体的评系定准，凡则与美是三大汽车 公国司合作各的供应国必须商规定在时的间内过美国的Q通S900-0 认。

　　证继SQ-9000之，后欧洲各主汽车要产生，也商相出继台体了汽车行现特点的质量业理管系要求，如体德的VD国6A.1、国法 E的AF、Q大意利AVS的等Q,也求要各其国供商应质量理管系必须 符体合相应标准，的如是凡与德国车汽公司作的各合国应商供须必

　　通德过的V国D6.A认证。这1使就汽车零得件部家面临厂一个问题,如果业要为企不同的机厂主套配就，必须得获相应的质量管体理的系证资格认致，使业企不不进行多重认得证，造成担负重加 和本提成。高随经济全球化浪着的潮起掀，汽车工业际国和化部零

　　件全采购均球成已不可为挡阻趋的势，台出个国际一通上的体

　　用现

　　汽行车业点的质量特管理体标准，系以统世一各国对汽车行 业界质量理体管的要求，促系全球经进一济体，化避免多方重复认证已是 国汽车界各共同的愿望。

　　.1.1 ISO3T/S6194满9足同共的望愿9915,在IS年O/TlC7(6国际标化组准织质管量和理量保质证 委员)会的支持，由美国、德下国法、、意国利大、英等国个 五家的国汽制车造商其各自的贸易及会组协成际国车特汽工作别组(I TF),开A研始究立世界各国统建的一车行汽业质量管理系体要求，并于19995年月国际标由准组化(织SI)O以术规范技(TS的形式)式发正布了于IS基O90 10:1949I的OS/Sl6T94:99991“。技 规术(T范S”)明表文该已获得件SIO/CT7l6技委术会员分之三以二 成上的同员。由意I于OS20在00发布了新的版年I本OS9 000标准

　　,2

　　02年30,月IS在OTCl/67的支持下IATF,日和汽车制本造商协 会 (AJM)A 过通 对IO/TSS 194961:999修的订共，制同

　　定并 由SIO正式发了基布于ISO 9010:2000的ISO/ TSl64992:00,2代替I S/TSOl694:19999我国。分别20于0年120和03发年等布同采用IOS/ST6914:1999和ISO9/S T1649:92020的家国标准BGT/ 1803—2501和0BG/18T035— 2003 。

　　12 .SO/ITl6S994200:2的构及成特点1.2.1 相与汽车关行业质体系量要的求兼容IO/SSl694T:2902是在0IS O901:2000标0、准国美SQ-0009和德国VDA6.1 基础的上整合后制定，并对的法国汽车工推业行的 AEF和Q大意的A利VSQ,等及日以汽本车工精业益产生式方兼收并 。因此，蓄ISO/Tl6949:S020吸收了2国各车业汽质管量 理熟成理论和的成功的实践验经，合综了国汽各车先业的进量 管理质体系求要，代表了前国际汽当业车质量理体管要求的系前沿， 有公认具的权威地。该技术位规与其范他质管理量系要求之间体的关系可以 图1—用来表1示。

　　欧洲： 意—大AV利S —Q国法AEF —德QV国DA61.增部分加SOI/S1T6949 IS O9010美 QS—9000国图—11

　　从 图11—可 看出，I SO TS 1/649 : 2902 0包了含ISO 900 :1200 0的 全 部 内 以 及 容SQ9—000、 VD6 .A1 、

　　EQF和 AVAQ的大部分S内容，有还一小分部是加的增内容 。从 图11—还 可 出 ， 事看实 上 无论 是Q S-090 0 还是VD A61.、EQA或FVSQA,都在是IO 900S标准1的础基上， 补了汽车充业工特的殊求要而定的，制当然，中其还包 了含有具本国业特征的行那部分 。SI / OTSl694 则站9 更高得，从更为阔宽的度对角已有量管理体系质求要行 了进合，整格地严说其影响已，超出了车行汽。业

　　如前述所 I,O /ST Sl949 6术规技范吸了收国 美S-Q090 0、德国VD6A.中的内容1。一典型个子例就引人是了VA6.1D中关于根据审核计，划对产和过程品行质进审核的内容量明确提，了出造过程制审核 (82.2..2) 和品审核 (8产2..23) 的.求。要由于在该而技规术范中又吸收日本汽了工业车益精产方式生理念的，其使管理在系的体持改进续对、缺预防陷的调强 及通过减以少供应链的变对差浪和来费进促业企发展面有了 方相的当展扩更为适，现应汽代工车业展发的要需。1

　　..2 21OS/T1~949:62020的结及相构关参I考O S TS/69l49 :200 2 是 在IS O900 1 200:0 的础上基充补汽车行 业的殊要特而形成求，的通与过顾客殊要求的特配合规，定 在汽车了个供应整链所应中的质用量管理体要系。为了求明确区分IO S9001:200要0和求充要补，在求格上式将SIO 9010:2000的款用条方框框起，来框外方内容的讲了汽车工业述特的殊要 求。 在公布 SIO/ T S6l499 :200 的2同，时I ATF 制定和还布发 “了ISOTS/1694 : 2902指0南、“ ”ISOT/ 1S6994 :200的2检 表”查和I“SO/S T614992;020认可规则”相等关的考 资料。参

　　I“SO /TS 6941 9: 022 指0”按南照I SO/ T l69S49: 20 20 条的的顺序款，明简出了范例列应用、、践实解释，对如或何正确 理解地施实技术规范提该供指了。导南指调：签强署I OS/ Sl6T94 : 90022 的I TA F成员可有他能们在顾客殊要特 中求指定参的考资。因此料对，于些有明确顾那的组织客

　　应从，这资料些获取中必要信息。而对于的些那未尚规定顾特客要求殊组的织，使应用该南指的考参书中所列出目的考

　　手册。例如参SQ 9-00的0“产质品量期策划”、先潜在失效模式“和果分后”、“测量析系统析”、分统“过计控程”、制

　　生产“批件程准序”。

　　等“SOI /Sl694T9: 2 02 检0查”提供了审表核指南。的它 对 应SIO T/S 6149 :9 0220每个一条要款，求列出需要了找 寻的证据内容但是它仅。是参仅性质考的不，强是制的性要。求ISO/TSl6 49920:0的审2核不能员单简应用地它来行审进 工核，而作该应据根组织的体具况开情展核活审，动其尤重要

　　的应采是用过方程进法行核。审“IS O /TSl694 9 :2020认可规则 是 ”SOI/ T S16949:

　　0202认机证构施实汽车证认案方规则的。包它认证机构括的认、认可机证的构审过核程、认证机审构核的认员可注册 等内容和。

　　应特强别的调是QS,9000~I或O/SS T1946是I9O S090标1与汽准车业共同行的殊要求特构所的质量成管体理系基 本求要，而核工心具则具是体作操基本的手段。外此，作 为S—9Q00 0对工装于半导体及应供商认的要求，证样地同 也应到 ISO/TS用 61994上也。是就说，Q~S000的核9心具工 工装、半与体导的补充要求仍在I,SO/TS 61499中扮演 键关的角色，成认为的证一部分。

　　Sturtucreo fT1S699 4uPlbicatonisST69419

　　IS/TSO1946:9002 2质量管体理要系求IOS/TS6941:20920I TF的ISO/AT1S94962:002 通用顾的手册 客查表 指检/认证南定规 (4共本)1A IGA(U a)s7本 共DA V(erGamny)共1本 ANFI4 (AFrnaec)9共本FI V (EItay)l共11本

　　QS-9000质量 体系要求

　　QASAQPPPPAPFME

　　SPACMAS

　　导体——半补充件AEC——10A:Q0S—A—导半部分体工与装设备(T)—E补—件 工充与设备装(TE)—QS—A—TE—机器 与设备造制可靠的和性维修性导则

　　.213 I.SOT/Sl694:9200的特点2括概说地IS,O/S 1T6949呈现以一下特点：些a)突出“量质第一”的意。“识质量远永是第位一”的则原在标中准十突出分， 5.5..11指中出应，即把立不符要求的合产品过程或知相通应主者，负责产管品质量的员应有人停止权产，以生正纠质问题量，所有业过作都应安排专责程员负责人证产品质保量。

　　b)足“顾客满意”立的理念。准标充体现了分企业应终站在顾始立客、场用从户角考 虑度问，题企的业运需全方行位满顾客的要足。求如4在2...31 中指出，了顾的客工程准标规/及范其更改及应审查，时 快尽行，不进超过两应个工作；周在6 .32中.谈了有紧到急情 况，应时制定应计划急以满足户要求客 ；7..11中出提品产实现 策的划应括包客顾要的和求其对术规范技的用 应;71.3又.讲 了应保确客户委托正的开发的在品、项目和有关产产信息品 保密。的

　　c

　　)调强持续改“进的思”想。ISO /T lS6949 强调通了对所建立的过质量理管体系 持的改进，以保续证实企现业质量的方和针目，最标终到达 足顾满日客增长的益需和期望的求目的。在如准的 标.651..中，提1出了质量对管理系体的有要所及其求业绩趋的评势审应为作续改持进一的必不可少的部分个。

　　d

　　强)化高管理者最的职要责求。

　　标强化和准体化了企具最高管理业者在量质理管系运体和改行进中地位作和用象，5.5在2.1.阐述了最中管 高理应者指定专人确保顾以的利客，包括产品益特殊需 要、的量质目和相关培训、标纠正预防措施、产品设计 和和开发。在 5.而61.1.中 提到对质量的管体理系的审评,也应最高管由理者担职责承。

　　)e调基于强预的观念防I。O /S TlS9649,中预“”的观念防被放在很要的重地 ，无论位是在.75..1中1描的考虑述潜失在模式与效效果 分 (析MEA)F的 出的控输制划计还，是在7. 5..1 中提4出预 防的和性预性维护见。事上实，如所述前该标准在，“造制过程核”中审鉴了借VAD.16提的出程过核(审见82.2.2).,也是表了对明过质量控程的重制视体现了，于基防预质的量观。念此，外标还准强调了量管理中的质“错防，”那为了防止是不合格产的品造而进制的产行制品的造设计 开和发(见.313).。

　　f)突“出精益生产方”式管的理念理

　　IO / TSS694l 9: 0022相 比 QS -0090 、V AD6.1等 ， 更 突 出“益精产方式生”的理理念。管以这样说，贯穿可IS / TS O61949:0022始的一个终念，观就是品的产实过现是一程增 值个动活，要量减尽少增值非动活而，益精产生的心核是就减 浪费、创造少值。我们所熟价悉关的于精益企的业项五原，则 在这标准个中都以找可其到影身。如 6.4.2关 于生对现场产要 求的，实其是5就的S一表另； 7述5..16.完全则相同引用了准地 生时 产JI(T) 概念的，强调了有应足满客顾求的要产计划和 生单驱动的订则；原 .371..1述阐多的论方证法方“与让发主 挥观能性的团动做队决出定”的则原也一是的；致7.5 1..关2于 对业指作导书的得、取编的要求制则体现了，精益业企用直 管观理跟踪工作，实行系统法化和透化的现代管明的理势； 趋IS / TSO69l94 准的标标目是在应链供中建立持续改进的,强 调缺预防陷减少变，差和浪费质的管量理体，系而精生益方产式五 原项则之一是就持坚懈不追求地善。完

　　)e用适围的范展扩9199发布年IS的OT/Sl964,其适用9围仅限于范车汽 关相零部生产件业企即，汽制造车的汽车相关零厂件部供应商 ，不适用汽整车车。2厂00年2发布IS的/TSO1694 适9用于 整个汽车应链供，从即部零生件企产直至整业车配装企业 与1,999发年的ISO布TS/6l99相比4扩，展适用了范围。适 用围范的变，化汽为车整车厂提了供得获IOS TS/6l99:40022书证的会，机同时也是汽车整对车厂的种一 挑战。

　　1.24. IS/OSlT9496:202与0他相关其标的比较 准)与QSa-9000三第版ISO/及TSl6949199:9的较比QS 9-000 第三版与I SO/ TSl69 9:40022 在存一不些同之， 处下1以项便是5新或包增含大较化变的内：5.1 容理管承 诺.5.11过程 效 率.4.l 5质量目 5标5..21 顾客代. 表5.5.3内 沟部通6 ..2.24员工激 励授权和6 .3基 设础 7.施.23 客沟通 顾7.3..2 产1设品输计 7.入.322.制 过造设程输计 入.7.33.2 造过制程设输出 计.47..3 对供2的方监 8视1. 量测分析和改进、总— 则.28.2. 5内审资员格8 .5..2 制造过程1改的进

　　要成完S—Q900第0版向三IO/SST6l99:20024的转换重, 要的一是要点解有哪些了的新要和不同求处之表。11列出了 —织普遍关心组一的些事项。表1 —1S-9Q00第0版三ISO/T Sl969;20042AIGA册基础手标

　　QS准-90007 本手I册SO 009l:1994

　　ISOTS 4/本手加册上AQPP 、MEFAMS、、APS、PPACP等SO 90Il:02000 ●组织/方供 ●程和过程 ●最高管序者 理 I●SOT/S694l9顾客和求要●供方分承/方包●程 序术方面的语变化 负●有执行职责的管理 者●规的要定

　　续求表—11QS900-第0版 三SO/ISl694T920;02

　　●合性 ●质符量保 ●证形文件的程序 ●满足产成品求要 图方面意的化 变●技 能订●单驱 动符合●性—动的驱件文● 产测量品文形式 应(件sahl)l关注点 文 件求要顾客 特殊求要 02要个 29素2 ●形处文件成质量体的 ●符合系 至少1性个8程 序在SQ-0009中成形文

　　件业绩 ●●顾客满 ●意过对的管程理 满足●各的需求方期望 和●力 ●能顾客动 驱有效性—驱动●文件 的●产、过程品和系体测量的过程方，法大5款 2条84 处●足满顾期客望其他相和方关需求 产●品过和的业程绩合顾客符规 至少范7个序程在 客顾/AIOB网上站公布

　　续表—11SQ90-00第三 审核版法方 要按审素 I核OS/TlS64992002;过 程法审方核

　　对认证构机的督监认证机构的承认程 过认机证构取消证的 认程 谁过可以获认证得全球范2围2认个可机由构证认构公布机证组 织认数的 由量可认机构管 理造现制场分和销心中全球围范个监5机督构由 IAF 公布认证T组的 织

　　数量 要IA求FT员的成意 制同现造和场配装中心详细为明说 Q—S9000与 SOI /T S16 49 9 2:020 以 IS及O / ST 1946 9: 1999 与IS O /TS l969 4: 202 0的变，编制化 ISO / T了 S1699 4:2 020与 Q 9S00 第三版0及 IOS /S1T9469 :9991对照 表 ，详见录附：

　　21表QS:9—00第0三版与G/T1B80532—030/ISOT/lS6994 20:0之2的对间 照 表2 G:B /T1835020—30/ SI /O ST69l9 4 200: 与 2SQ-900 第 0版三之间对照 表的3I:SO/TSl649:9991与I9S/TSO6949l200:2间之的对照

　　4:表IOS/TS69l4:9002与1SO/T2S1946:19999间之的照对说明：这对照些仅表供用于理 I解S/OTS 16499 2;002与Q S—9 00第0版及三IS/TO16S49919:99区的。重别的要质是管量理 体应采系过用程方法来设计实施和，实以顾客现满。意

　　b)EA与QF的比较ISO/ST 694912:002E与QF9A4的要主区：1)I别OS/ TlS946 注9过程重率，效量管质理体策系和划客顾授 ，权EA而F94对Q无此明确要求；2) ISO/TS1 649对外9和内部部验室提实了出确明的求要， 这I是S/OTS 69194的殊要求特;3E)QFA4 9与I OS T/S69l9 : 4202 相0比对，质量成 ( 包本括 制试样件成本的故障、本成、质获取量成本) 的重是其重视特 点要 为详。细明说EAQF与SIOT/S6949:20021的别，区编I制OS/TS 1 9649:002与E2AF对Q照表详，附见2:录表：5G/BT183 5—2003/0SIO/Tl6S499200:2与EAQF 之的对照间

　　13.1S /OST69l4:90220的用应1 3.1 I.SOT/lS964:2090在2际上的应国用I O/STl69S94的布和发施反实了世映各界国汽车行业统对一量质管体系理求的共要同愿望，应适汽了行车质业管量理系认体的发证需展，因要迅此得到速世绝界多大汽数车整车 厂的支持和可，并给予很认的高评价。ITFA过通网上发表公 ，告声其成员组织明同均意采统一的 I用S/ TSl694O9,施 共同实I的S/TS1O6994全球汽认车方证案实，现相互承认。美

　　三大国车公司汽分也在网别上表发告公 ，表其明对ISO/ST19496支的持美。国特福车汽公认为司IS,OT/ S16994是 汽车行质量业理体管的一次重大系突，并将成为未破来车汽行业质量理体系的惟一管标。准

　　法

　　国 的 雪 铁 龙CI(TOREN)、 标 致 PEUGEO(T )、雷 (RENA诺LTU) 和本的日产日 N(ISSAN 汽车)制造已强商制要求 其 供应 通 商过I O S/TSl6 49 : 92002 认证 德；国 宝 的 (BMW)、大众马VW( )求其供要商应合符ISO/ STl699:4 0022技 规术范的量管质体理系要求美国；福特( ORF) 汽D公车司 求要所有其的供应商QS由0090转IS为/TS O1699:20042 美；国用(通M)汽G公司车要求供应其商下Q次~90S00核审升级为IS/OST16 949:0220日；、韩国与本印度大多数汽车的制造都希商供应商从 2望02 0 年3月 始采开用通或过 IO /S TS1649:9020的2证认。

　　2002年 3月, AAGI( 国美汽工车行动业团集) 向全 世界 SQ9000的应用织发出组通，知建所议有AIAG的包(括用通车、汽特汽福车克、斯莱勒 相关)织组行IS推OTS/1649:2900。2已经获 Q得-9000S 书的证所企业，有需 2在06 年0 1 月2 15 前 转日为换IS/TSO1 64992:02证书0。另外 ，ELL、DP、HONKA、MIOTROLO等世界A级跨 公司国对供，应商以都Q—9S000ISO/或Sl6T949:202 0量体系的要质求审，因核此实I施O/STlS946:20920生产 是附加值高品产及取高争客户的基端本条件。

　　这就意着世界各大味汽车造制均商认 ISO承/ T S69l9 4 证认证的有效性书。QS 9—00认0、 V证AD6. 认证等具有1汽 行车业点特质的量理管系体认证最将终 被IS/ TSO6149 9 证认取代。所于对车相汽关零部生产企业来件，获说得了IOS TS/ 6949认证证1书，就等构于了向筑世界大各汽车造厂制商供 货平的台作为全世界汽。车行业国的标准际，任汽车制何商均造要可 其求供应商得 IS取 O /T1694S9 2002:认。但对证构成于 场审核现部一的设分计心中公及司总部这类外“部所”,它场们 是能独不立获本技术规范认证的。得为获了得 ATF关于I 项这术规范的认证的承技认，已制定了个一全通用的认证球 方，即 案ISO /TS16 99 4: 0022可认则规，”证工作必认 须按一这则实规施。

　　在 审 核 路 思 ，上 IOS / STl699 :4 200 2要 求 过 程用 方法 按 PCA 循环D进来审核行，也是说每就核一审过个程了应这解个过程是如何 策划的 ?如何施实的?如何检的?以查如及何进的改 强调?过了识别的重程性，特要别顾是客导的向程过并，且审 核在培训员程课中提了乌出龟、章鱼图图概念，详见本书的四第 章有介绍。 关13.2 .SOITSl/64992:020在中的国应用随着 中汽车行国业美与国、德国、国法意大、利等国汽的 车司公全位方作的不断扩合，大导也了他入汽们行业车质的量管理体 认证。系截到止2010年底年我国获，得SQ—009认证0 汽的车工(包括零厂件企部业已逾)300家获，V得AD6.1认的企证 近业100家。着I随SOT/ S69194在9199年和002年的2相发布， 继我国一些的要主汽整车厂都希望其车应商从2供0203年月开采 用始SI/OST6l49:9022或0通过证。认

　　各车汽国大成发功的展史历明表系，而统范规的量质管理体系是促进车工汽稳业步展发的要重保。证IOSTS/6l499的认 证活动已在全范球围开，经国家认展证认可督管理委 员会批监准我，国由9家国认内证机发起成构了拟从立ISO/ 事S 1694T认9证的证机构认北京九鼎国“联汽车理管系体认

　　有证限任公责”,该司司目公正在IATF前认可程过。中对加刚入WO不T的久国中的汽车业工言而，若想真溶正人界世经 大循济环，世与界类企同业站在同一竞起争跑上，就线须必 按国际行通规则办事的。过对IS通/TSO6149:90022深的入 理解认真和施实尽，地获早得SO/TIlS649:29002认证书就证其中一项是不必可少重要工的。作

　　.313.国家标 GB/T准1835的0生产 在为我汽国车业行广应用推IOST/lS6499提高，车汽部零 企件以业及车整企业质的水量，平而提从高我汽车国工业在

　　国际上的竞争力在国，质家量监督检检验疫局总的持下，支国汽车中技研究术中、中国标准研究心心及中国质量体中 认证机系国构认家委员可会按等同采标照原的则已， 200于 0年将 9199版 I SO TS/l964 等9转同为国化家准标 GB /T18053—200《质1体量 系汽供方车量体系质求》要鉴。2于00年3月 第2版IS二OTS1/6499的发布实，原起草施位单将I又S/OST

　　6149:29002同等转为化家国标准 BG/T8310—52003《质量管理体系 车汽产件及生相维修关件零组应织用GBT 1/9010200-0的特要别求，》于2并03年0117日由国家月量监督检验 检质总局正疫式布发，023年06月1日实起。

　　施

　　.2目及过程方标法 目 标 量管理体系要求质持改进，强续在供 调链应的中缺陷制控减和少差及浪变费。

　　2.标及过目程方法 过程方 法I SOTS16/94:92002以版IS9O010 :020版为基础0强调了过，程法中Plan,方 oD ,Chec, Ack循环t。

　　uaQilyt anaMegemnt Ssyte Comnintal Imuproemvetn

　　C US T MOE R R E QU I R ME E N TSManaemget RnseposibilntiyC SA T IS F C T A ION U S O T E RMPLA

　　ResouNcre Mnagement

　　AaTIOCNMesuraeenmt,A anylss, Iimproemevt

　　nDOInuptCHECKProudc RtalieaztinOotuuptPodurtcQuailtyMan agmenet PocerssM ode 质l管理过程模量F式igue 1rQualtyi aMngemeatn rocePssMode l Souce: ISr 9001:O200 0Feruarby 1999

　　Lnksi etBweenC ustomer Rquireemnet snad Proecsess 戶客求要过程与的接口ustomerC xpeEcttaoin s客期望Cu戶tsmer Reouqriemens 客戶要求t uQlity/auBsines sbjOcetievs质量 业/务标目 Qaliuyt/usiBnse slannPng i质/业量务计划

　　Porceses

　　sP

　　rocses A nactviiytus ignr souecrseand ,anagedm ino drret onealb ehet tarsfonmarito no finuts ipnt ouotutps c,a be cnnsideord asea proces ess.过程

　　过通用资使和管理,将输 入源转化为化出输的动可 视活过为程.ProcessA ppraoh cTe hppailctaon oifa ysstem f porcosesesw ithn in aorgainztain,o otgehert wit the hidetnfiiacito anndi netacriotn softh seepr oecs,sa dn thir meaagemnnte ,ca bn reeefrrd toea ths e“porcse spparoca”h过方程 法织组诸内过程系的的应用统 连同,这过些程识别的相和 作用及其互理管可,称之“过 为程法方

　　”4 Qaultiym aangmeent ystse 质量m管理系体.14G neeral rqeurimeent Teh oganizatiorns hla eslatlibs, hdocuent,mi mlpmenteand m inaainta uqailytm aagenenmtsystem a dnco ninutlay ilpmrvo eist efecfivetesnsin acc roadcn withe ht reeuireqenmts fo thsi nierntaiotan sl

　　tadnrasd .heTorg ainztian ohslla a .dietinf thye rpoesscs eendedefo rhteq uality amnaementg ystsm anedtheir a ppilactin othoughrotut eho ragiznatoni;b. d eermtinet eh squeene anc dnteircaiotno f thse eporescess c; d.etemrie nciterrai an methodsd eendde o etsuner thta bot thhe opration ande cnortl of toeseh prceoses arsee fectivfe 4.; 总1求要组 应按织标准的要本建立求 量质理体系,形管成件,加文 以施和保实,并持持续进其有改效 性 组织: 应)识a别量质管理体系需所的过程 其及在组织的中应用见(1.2 )b)确这定过程些顺序和相互的 作 用)确c为确定保这过程些的效有 运行和制所需控准的和则 方法

　　Q4alituy amagnmente sysetm 质管理量体系41 G.enrae rlqeuiemretnd. esunert e ahaivlabliiyt f resooruecs nd iafonrmatoni encessayr to usppro the oteraptinoand mo inotrngio ft hesepr coeses. s.14 总求要e.m nitoo, mrasereua d nnalasy tehse erpoesscs;ef. mipemletna ciotsn ecesnars yto caiehe pvlnand resules tad connitnua lmiprvomeetn oft hees rpoescsse.

　　d确保可以)获必得要的资源和息,信 支持这些过以程运行的对和些这过 的程视监e)监视测,和分量析这些程

　　Th过se eropcssee shall sbe manaedg by theor angiztioa nn aciorcdane wcth theire uireqenmts of thsi inertationna Staldanr.df实施必要的)施,以措实对这现些过 程策的划结和对这些果程过持续 的改进织组按本标应准的要求理管这过些 程

　　程流向 导(pocesrsappr oca)

　　组织h顾客 需求产品 顾客

　　过程使用源将输资入化转输出为活的动的统系注：一过个的程输通出是常他过其的输入程控制

　　输入

　　转资源换

　　输出反馈

　　组

　　內部织程流 p(rcosse)

　　rocesPs输出

　　输入

　　Proecss

　　rPcoes sAprpaoh

　　cTpyialc ntwoekrof nteiacting processrse

　　程质体量 系理管程过业务计划预/ 内测 程审序 标准

　　文件制

　　控训培设备设施准备

　　材准备

　　测试设备控料

　　制事人纠正措施

　　财

　　工务设计程

　　供应商准批

　　资料保管顾客抱

　　售怨后务服

　　预性防护维

　　过程方法

　　在 质管理量系体应用过程方法中强时调

　　以 方面下的要重性： 解理和足要求满；需要从增值 的角考度虑过程；获得

　　过程业绩和效有性结的；果 于客基观的测量持，改进过续。程

　　过导程向的优点 :明过白接口及互程关系 动 接连织活组到客户动指标及户满客意 客户 标的指反馈提供能从户客点出观的过发有效程 性 过导程是全向汽球工业车的用通言语 从降低/ 除消非值增活至增动强织的效组 率 个每组的审织都核是它为过的程量身订做 审的重核在点活于动及口接,至以客满意的目标户

　　过程导为向持改续进基的 本理管过及程持支程的过义定

　　如何实施IS/OTS19694:0220 了 解识别与车业 汽OP C(Cu–tomer sOrenite droPces) 了解s识别与汽业车 SP (–upSort pProcses ) 了解与 识别汽车 M业P– (MaagemenntP roecss ) 用章鱼使图分析法析分种三程过； 使用 形图分析法分析每龟过程项。

　　程过法方 - -OPC 车汽行业IATF()的程过法方核的心内容 一顾客向导过的 程是不织的组一个每程都过被义为C定O,P 际上，只有实少的过程数可以义定为OP。C因 为CPO指的那些是过输通和入输直出 和接部顾外联系的过程客，以所OC的数 量很少P。

　　章图鱼分法析O—ctpuso

　　Qulity a .Cost S.evrcie . Dseilervy 质 . 成优 . 服务 本. 付 交CsutoemrFo ucsP orcse客户焦点过sMa程retkC/stomur eIfnrmationoCu somterN ee/daWtns Cutsoer 信m息 Aanlsiys /场/客市 Fe户dbeck Satasiafticno Reurnt ecisDon 需i求需/ P要rodut cPanning 客l反馈户客 户满 R意peyl 产策划 分析/品决 策回复结果Cus otmreR euirqment 客e要求户C stomer MaurkteAn alsysi uoQattoin /Teden rFedebcak/SrviceeP rdoutc laPningnCla ms 市场i析分 书标/价报反 /服务 产馈品策 客划户诉 W申rraany Tendtrineg DseignInp t 三u服包 P务ameytn 投 标设计入输付款 Prduct ProcoessPa meny teDsig n eDvloe p付 款nIvicoe

　　Entreprse企i

　　业款通付知R ceeiv Ceofirm n收货认 D确ipsath c运付

　　Dleivrye交 付rodPctioun 生

　　产品产过程设 开计发 rPoduc t Pocrss

　　Verifeication alVdaiton 产品i过程 Or及derH ndaing 验l证及确 认订单理处

　　Fnishei droduPctoi nrPdoctu Panl完成 产 生品计划产roduPt Prcocse speSicifcaitno Sam lpseP PPAOr dr Cuseotem 产品过 r产/过品 程ConfimrO dre 订r确认单顾客 单订程 批 准范规/样本Prdoctu roPcsse Specfiiacitno amplSes 产品/程 规过/样范本

　　营 销过程方 --法 CPO 投标报价/询价 / 订 单处 理 产和品过程设计 产品过和验程/确证认 交付 付 /担保/款务服 顾客抱怨反/

　　过馈程法方-- PS 提供主要资源或力能以C使OP能行； 典执例型如子下：– 源获得资– 人招員聘– 规符法

　　合– 设备

　　程方过法- - PM 理管多相众关互的过联程/活 典型例动如下：子 –管理评审 内部审–核 –信系息統

　　有过程的关

　　所键因素 过程所有 存者在过 已经定义程适当 ，过时程已经件化文已建 的过立之间程的系 联程过已经监测，析并分进 改持保记

　　注意事项 块2板板和3及块板块是7相关联互的板,块2如的 做就是你何们行现的序文程件、导文件指、作及法 (作。有时指法持保记)录序程指导和件文及涉 的原材、料套件、设配、检备测段、手治具模是就 块3的通松过么方式来什完成过。程块板的证据 7大多是阶表四单或实。 板块物7板块和是5关的相联的，关块板7的容是内客 证据观可，择适选用参要考求 。板块涉及3的是司的公理过管程。 板块4涉的及数是人力资源多和场资金所等，。因为资 配备源要高需阶决，策以所获得支持应 板块。5包括望期的标。目

　　过程的有效性实=期望结施的果力能过程的效=率施结实果所与用源资比之A C

　　PD Input 输入O jecbtvie目标

　　Resorues c资

　　Pro源ces 过s程Outpt 输u出 Reslut 结果Contorl 控制

　　Maserumeet,analnsiys ad impnrvomente测量分、和改析进 C ntoniulai mrpvoeent Comrrceitevacti on-续持进改正措施纠组希织达望到的 目标新为 达新的目标到织组 采的一取列系活 目前组动的 实织际状况 为达目到标值组织 采取的一系 活列 为纠正动措施目前组织 的际实况 状持为续改 进客户组 织或规定 的目标所

　　值

　　顾以为关客注焦 点领作导用全 员参

　　C与suometr oFcs Lueadrehsi pInvovemelt of npoelep 过方程法 统系管理的方法持 改进

　　P续ocesr AspropachysStm eppAraoc to Mhnaagement

　　Cotinunl aimprovmente

　　基事于的实策决法 方 与方互供利关系的Re atlonisips

　　hctaula parpoch to aDecisino akMignutMulaylbene icialf spuliper

　　原

　　则二领导作：用领导建立组织统一的者宗及方向旨 他们应。创造当并持保员使工充分能 参与现组实织标目的内环部境

　　。(一