内审员培训考试试题答案

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　　内审员培训考试试题

　　单位： 部门： 姓名： 得分：

　　一、 填充题：（第题5分，共30分）。

　　1、 ISO的意思是ISO9000族标准是TC176技术委员

　　会制订的 标准。

　　2、 ISO9000：2000是标准；ISO9001：2000是标准；

　　ISO9004：2000是

　　3、 2000版ISO9000族标准的文件结构分、和其中核心标准是 、 、 、 。

　　4、 不合格品的放置有以下一种或几种途径：

　　； 。

　　5、 对顾客财产要做到、和。

　　6、 质量管理体系所需的过程应包括与有

　　关的过程。

　　二、 是非题每题2分，共22分，对的在题前括号内打“∨”，错的打“”）。 （ ）1、管理评审是由管理者代表主持。

　　（ ）2、企业申请认证的标准是ISO9001：2000而不是ISO9004：2000。

　　（ ）3、由于申请版ISO9000族标准取消了ISO9002和ISO9003，所以ISO9001：

　　2000是允许删减的，中要在质量手册中说明删减的理由和细节即可。

　　（ ）4、质量管理体系文件提的是质量手册和程序文件。

　　（ ）5、组织只需对顾客规定的要求实施评审。

　　（ ）6、“产品防护”只是指对顾客应付的最终产品的防护，不适用对产品的组成

　　部分的防护。

　　（ ）7、内审员可以审核自己的工作。

　　（ ）8、生产和服务提供过程的确认包括仅在产品使用或服务已交付之后问题才显

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　　现的过程。

　　（ ）9、持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。

　　（ ）10、预防措施是行对已发生的不合格。

　　（ ）11、产品的监视和测量包括对采购产品、产品实现中形成的产品（半成品）

　　和向顾客交付的最终产品进行监视和测量。

　　三、 选择题（每题3分，共30分）。

　　1、ISO9001：2000标准名称中不用“质量保证”一词（ ）

　　A、 反映了标准不要求质量保证 B 、与ISO9004：2000标准要求一致

　　B、 反映了标准要求除了产品质量保证之外，还旨在增加顾客满意

　　C、 以上全不是

　　2、顾客满意是指（ ）

　　A、 顾客对组织满意或抱怨的感受 B、顾客对产品质量已满足要求的感受

　　C、顾客对其所购买产品及质量管理体系已满足合同要求的程序的感受

　　D、顾客对其要求已被满足的程度的感受

　　3、文件是信息及其承载媒体，下列属于文件的有（ ）

　　A、记录、图样 B、程序、规范、标准 C、报告 D、以上全是

　　4、下列哪项作为管理评审的输入（ ）

　　A、 顾客所作的第二方审核时提出的不合格报告

　　B、 主要竞争对手的服务质量对比调查报告

　　C、 公司准备增设合约部的可行性报告

　　D、 A+B+C

　　5、ISO9001：2000质量管理体系标准要求的文件除规定的程序文件，还包括（ ）

　　A、质量计划 B、质量记录

　　C、为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件 D、A+B+C

　　6、质量手册必须包括（ ）

　　A、 质量方针和目标 B、删减的说明

　　C、质量管理体系各过程之间的相互作用和表述

　　D、B+C E、A+B+C

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　　7、监视和测量装置的控制（ ）

　　A、指的是证实产品符合性的设备 B、指的是确保产品符合性的设备

　　C、量值必须可以追溯 D、必须有标识显示校准状态

　　8、经顾客批准，在策划的安排未圆满完成前（ ）

　　A、 可以放行产品 B、不能放行产品

　　C、可以放行产品，但作为让步接收 D、可以放行产品，但必须符合法规要求

　　9、对产品的监视和测量应在下述时机进行（ ）

　　A、进货阶段 B、实现过程的适当的阶段

　　C、成品 D、过程

　　10、返修是指（ ）

　　A、 对曾经是合格产品的修复

　　B、 对不合格产品采取的措施

　　C、 作为维修的一部分

　　D、 A+B+C

　　四、案例题（每题7分，共28分，对照ISO9001：2000标准要求判定，并完成不合格

　　报告： A、进行不合格事实的描述2分；B、违背了GB/19001—2000 idt ISO9001：2000中哪些条款2分；C、简述理由2分；D、指出不合格类型1分）。

　　1、在业务部，审核员问如何进行顾客满意度调查，主管说我们的顾客投诉很少，说

　　明顾客对我们很满意，因此，没有必要再做满意度调查。

　　不合格事实描述：

　　违反的要素：

　　判定理由：

　　不合格类型：

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　　2、在仓库，审核员发现有一批五金产品堆放在地面，且已严重生锈，仓管员说这是

　　以前生产的产品，已经淘汰。

　　不合格事实描述：

　　违反的要素：

　　判定理由：

　　不合格类型：

　　3、审核员在采购查合格供方上有“宏发公司”审核员问如何对其进行评价，采购主

　　管说“宏发公司”是老关系，离我们公司又近，有什么问题一个电话，人家就包退包换，评价就没有必要了。

　　不合格事实描述：

　　违反的要素：

　　判定理由：

　　不合格类型：

　　4、仓库有一堆顾客提供的来料，审核员问是否经过检查时，品管主管说这是顾客提

　　供的，品质由他们保证，我们厂不做检查。

　　不合格事实描述：

　　违反的要素：

　　判定理由：

　　不合格类型：

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