店长之旅111Word
上传者:高书杰|上传时间:2017-06-02|密次下载
店长之旅111Word
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店 长 之 旅
个人定位篇 1、店长六大角色 2、店长四大职责 3、店长五种能力 4、店长四重性格 5、个人职业生涯规划
.思考:
.身为一店之长,您扮演的是哪些角色?
. 店长六大角色.一、企业代言人 二、情报收集者 三、协调者 四、传达者 五、教练者 六、管理者
企业代言人 卖场是企业形象展示的舞台,店长就是导 演+主演 店长对顾客、对下属都代表着企业形象 店长不仅仅是一个职位,还应具有神圣的 使命感
.
情报人员.前线会听到企业听不到的声 音 应该是问题的解决者,而非只 负责收集问题
公关人员 各种关系的协调者,包括人事关系、 业务关系等。 「他们都不听我的」!——这是管理 者的问题!
信息传达者 店长是各种关系互相沟通的重要管道, 应充当上下疏通的角色。
传达信息应准确表达,对事不对人。 只描述事实,不要加上主观看法。
教练者 教导标准的工作程序。 以身作则,以行动带动命令的执 行。
管理者 管理者基本职责:解决问题 组织面与执行面的能力分析 管理的方法:人治和法治的有机结合 清晰和基层的不同工作职责
管理者组织面与执行面的能力 .
管理者必须具备的能力执行面的能力 沟通能力 教练能力 创新能力
组织面的能力 目标设定的能力 计划能力 组织能力
店长四大职责 1、提供优质服务,达成销售指标 2、负责店铺财产安全、人员安全 3. 以身作则,团队建设,教导店员成 长 4. 维护品牌终端形象
店长应具备的五种能力 良好的“经营”概念 绝对优秀的销售技能 专业的品牌知识 灵活的人际关系处理能力 强势的领导才能
绝对优秀的销售技能 下属会关注你的工作,就跟你检 查他们一样。 对自己要求要严格
良好的“经营”概念 良好的“经营”概念 绝对优秀的销售技能 专业的品牌知识 灵活的人际关系处理能力 强势的领导才能
专业的品牌知识 深度:品牌起源、品牌优势与弱势、 宽度:和店铺周边竞争品牌差异性 ,竞 品动向????????
人际关系处理能力 沟通式而不是命令式 控制自我情绪,恕而不忍 能承受压力
领导才能 用人技巧:用人之专长 对员工能力的准确判断 员工的教练员:下属的成长是你的管理 能力体现 专业的竞争 and 个性的竞争
店长的四重性格 积 极 开 朗 耐 心 包 容
积
极
有清晰的目标和对成 功的渴望 有挑战自我的勇气 有正面的心态
开
朗
用笑容迎接每一天 扑克脸不代
表威严 笑容可以传染 笑容是沟通的开始
耐心 对待人:客户、同事都如此 对待事:老客户的维护;教育员 工,店内日常繁琐事务 对待未来:个人升迁,店铺脱颖 而出等
包 容 纷争之下没有赢家 允许有犯错的空间,原谅和 包容都是互动 想改变别人,先改变自己
店长的日常工作内容 对各班人员交接进行监督 清晰每日进、销、存 清晰当日业绩指标和达成 评估营业指标的合理性 卖场巡检
店长日常工作内容 店务会 排班表 营运记录及分析 指导营业员 促销活动实施 日常设备维护 制订月指标 参加公司例会
店长的日常工作内容 . 营业前(1)开启电器及照明设备。 (2)带领店员打扫店面卫生。 (3)召开晨会: A、公司政策及当天营业活动的公布与传达。 B、前日营业情况的分析,工作表现的检讨。 C、培训新员工,交流成功售卖技巧。 D、激发工作热情,鼓舞员工士气。 (4)清点货品,专卖店要清点备用金。 (5)核对前日营业报表,传送公司。 (1)检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌。 (2)专卖店的店长需督导收银作业,掌握销售情况。 (3)控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)。 (4)备齐包装纸、包装袋,以便随时使用。 (5)维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。 (6)即使更换橱窗、模特展示,商品陈列。 (7)注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生。 (8)及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 (9)收集市场信息,做好销售分析。 (10)整理公司公文及通知,做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 (1)核对账物,填写好当日营业报表。 (2)营业款核对并妥善保存,留好备用金。 (3)检查电器设备是否关闭,杜绝火灾隐患。 (4)专卖店检查门窗是否关好,店内是否还有其他人员。
营业中
营业后
顾客接待技巧 新顾客---注重礼貌 老顾客---注重热情 急顾客---注重快捷 精顾客---注重耐心 女顾客---注重商品的新、靓 老年顾客---注重方便、实用 需要参谋的顾客---主动谈自己的看法 自有主张的顾客---任其挑选,不必过多推荐
激励员工的目的 增加工作热情 促进对工作的满足感 提升工作成果的素质 减少流动率 树立积极的企业文化
激励与工作绩效 激励可以提高工作的热忱 只靠激励,工作绩效不一定能提高 原因:各种因素影响 热忱+能力+经验+资源+制度+上司支持 +同事合作 提高绩效必须做好激励、甄选、培训、 考核、领导
现代员工
教育较高 见识更广 要求也多 参与意识 竞争激烈 急功近利 压力增加
激励现代员工 关 前 创 及 培 选 心 程 意 时 训 择 照 规 空 奖 学 机 顾 划 间 励 习 会
实用方法
明确目标 重视/关心 肯定/赞美 正面批评 士为知己者死 培训/教育 授权
人际关系之三心二意 知人之心 积极之心 自信之心 .主动之意 .诚恳之意
设身处地---有效的沟通 你真的听懂了吗? 用你的眼睛、耳朵与心灵去聆听 设身处地的了解情况(感受) 先尝试了解对方,才要求被了解
沟通的原则——5W2H Who 谁,和谁一起,对方是谁 When 什么时候,花多少时间,到何时为 止 What 什么(工作、产品、商品、材料等) Where 在哪里、去哪里 Why 为什么(工作目的、事件理由等) HOW TO 用什么方法 HOW MUCH 花多少费用
与下属沟通 交办任务 表扬 批评 授权 激励
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