GBT24421.2标准体系Word

　　服务业织组标化准作指南工第 部分：标2准系成都市标准化研究院体 李巧

　　第一节 概服务述是无的形“产 品”标 准体是服务系 业织组经营在动中活 的基和保础障

　　第二节服务业 织标组体准系结一、标构体准系总结体构服务通用基标准础体系服保障标准务体系

　　务提供服准体标

　　第二系节服务 组业标准织体结构 系 务通服基础用标准系体服是务保障标准体系、 服提供务标准体系基础;的 服 保障务标准体系服务是供标准体提的保 系障; 服务提供准标系是体准体标系的核;心 服提务供准标体系对务服障保准体系有检 标和验证作用，验使促务服保标障体准的完 善。系

　　第节 服二业务织组准标体系结构二总体要、求1标准体系内、的准标应合国家有关法律法符要规求 2、标。准系体内标准应的先优用采家标准国行业标准、地方和准。标 、结合服务业3组的织要需，制定企业标准不，断善标准完系。 体4标、体系内准标的准相互应协调 。、标准体系可5据本依部分，合结务业服组织际情实进行况减和删扩充。

　　、6准体系标内的准标符应国合对家务服标准的类分编写要和。求、7准体标系表编制应符合GB/ T31061G和BT /30171。

　　第三节

　　服务 通用础基标准体系服通用基务标准体础系服务用基础通标体系准标准 化 导则

　　术与 略标

　　语 语缩 准 符 号与标 标志准

　　值 与数数 据标 准量和 单 位 标准量 标准测目录

　　第三节

　　服 通务基用标础准体系一标准化、导则 准标导化则指导服组织务开标准化活动展的规范文性。件 ◇收集 源途径来◇转化 自主编制

　　◇、一标化准导则在定制转和化标时应准意注下原以则基：本则原 写编 一 统化简协 调优化

　　应符合GB/ 1T1.用 词 准确 辑 逻严

　　谨文条

　　通俗 懂易

　　实切可行

　　引用

　　结实合际况，尽情引用已有量 国家准、行标业标准和地方标准

　　一、标

　　化导准则分部行相现标准关GBT /.1 1标准化工作导则 第1部：分标的结准构编和规写 G则B/T ***. 服3业务织标组准工化作指南第3部分 ：标准写 编B/GT 3106 1标体系准表制原则编要和 求B/T 1G562.14 务标服化准工指南 第1部分：作总 则B/T G200002 .标准工化指 第2部分：作采国用标际的规则 准G/T B0200.0 3准标工作化南指第 部分:3用引件 G文B/T 20001. 1标准写规编则 1部分:第术语 G B/ 2T0010. 标准编写规则 2第部分: 符2号G/B T200103.标 编写准则 第3规部：信息分类分编DB1码1T/ 034养 老务机服构准体标 系术标

　　技准、管标理准工作和准

　　第标节 三务通用服础标准基系体二术语、与略语标缩 准术与语略缩标准语在某行些业或组内织经常使而在行用业组织 外又或易造混淆和难理成解的名词词、、简称、汇 号的符一解统或定义的标释。

　　准集收 源 来 制企业定准标

　　二、

　　语与缩术略标语准部分现行相标准关BGT 29/0 电工术0语 B/TG1 593 辞书3编纂用常汉语略语缩 BG/T1 3854 物流术 SB/语 1T4650连 经锁术语营Y /D T113 3据数通名词信语 Y术/ZT 0050 政邮业词汇GB/T10 121术 语作工原则与 方法GB /T18 261 际国易贸付条款的缩略款语 BG/T12 240 金属削切本术基语G /B 1T532 7术语工作词 汇GB/ T 1728 索道3术语 BGT/ 4713 电3信术语

　　GB/T 1556 5图形号符 术

　　语DB51T/ 518 业气象农语术

　　第三 节务通用基服础标体准系三、号符标志标准与 号与标志标准符：指以定特文的字、字母图形、图或为主要像内并容附有关说相的明准标

　　。 用范适围国家准标 行标准业 方地标准 不用适企于业标准

　　四第 服务节障标准体系保、二能标准源节能 调:用整能的方、评法价能 源准标括包 ：据、办依、程法和序关的要 求。相1 能源产品.标准 ；节 技能术改:办事程序造要 2与 能.设源备及系其统的经济行标准运； 、成果求励奖的序程要与求。3.4 . 5 ..6 7

　　节.能材标料；准节能调 整和改造标；准能源 管理种记录的各存保使和标用准 ；能计源和能耗量的析分标； 经济运准行评及价准。标

　　、安三与全 应急标准

　　第四节

　　务保服障标准体系、三全安与急应标准e)安全理管容主要内包： 括保以护顾客生和命产财全为目的安收、

　　集制定的准，标1) 务过服安全 程)2备维设修安 包括但全不限： 于3安)全用 4)电物储货存搬、安运 全)a 安全标的目设与定管标准理 5; 安全)事处理故b) 安全标志 、警信号报、危险因素类等安全标分；准6) 安生产检全查考与核c 突发事件)分类标，准对预应案、报上程、检序查与处程置序准； 标d) 识别风、险评风估险控制、风的管理险准标 ；) e安管全、理安全护等管防理标；准 )f安全人 配员及备安培训全标准；

　　、三全与安应标急准g

　　)施设、备设安标准全如电器、压，力容、器锅、电炉梯 等特种设备使安用标准，无全障碍础基施标设； 准)h 类风险控制各应急与的工作预案处和理程；序i) 安 全测监技与评价、控术制术技标准，食如中毒物、火 、灾医事故等监测疗、价评与范规范；防j 落实)国家法法规律标和要求准采取的应管措理；施k) 需 要客注顾意的险控制风及应技术要求；急l) 预防补、和救纠措正标施准 m;) 全与应急安息沟信通形、流式及程其理的管标准 ;) 其他。n第四节

　　服务保标准障系四、体职健业康准职标业健康标准包括但不于以限下标准： 工作 所的空场、噪气、温声湿限值度标； 工作准所有害场质限物量准标 ；动防护标劳；准 业职全安风险统计分析准； 职业标害危防预和正措纠施标； 职准安全业训培准；标 业禁忌职病诊的与断管标理。准

　　五 节务服供提标体系准一服、规范务 服务规范服务指织组满足顾为需求客，某对服项务(程)工或者 为行行定进量定或性的务服要求规。定 功能性 基本 要： 求 安全 性 间性 时 适舒 性经 性 济 文明性

　　一

　　服、规范服务务织组根据可服务流程收集和制以定下服务范规：待接理受服务 要

　　求务组服 实织要施求服务范规售服 后要求务

　　服验务收 算要结求

　　第五节服 务提标准供系体二服务、提供范规 服提务供规范供指方提供为服务进所行必要的活动的准则在。服实务过 程现中对，务提服供要的、提求的供方、法序程制所定的标准。提供务服的方和法手段服务提 供范可规以 收集制和的定准流程、工标内容作、作操规范 和入、输输出要求通沟确与认要求

　　、务质服量制控范规服务量控质规范一制般以收集可制定和以标准：下评价方法 制措控施准标对客抱顾 的怨置处准标服务量质 控规制范质争量处议 置的管理范规不合格服 务正纠与管理预防性施 的要措求 评价标及准

　　第五 服节务提供准标系体五、服评价与务进标准改 服评价与务进改标管准理模式为P-D-CA-: 实即施 处置划计检

　　查五

　　服务评价、与改进标服准评价务与改进准标般包一：a括 )b c))d e) f)) )g ) h价评基的条本、件则和原据；依 价评组的机构织人员和； 价评程的和序法方； 评价的内和容要；求检 验验证； 数据和析、分理处和价；评 进的改则原方法与 服务；品的开发与设产计。

　　《