接待礼仪Word

上传者：宫国晖
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上传时间：2017-06-02
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接待礼仪Word

　　礼仪标准

　　马丁汽车服务公司客户接待礼仪

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　　礼仪标准

　　一、迎客的准备

　　“ 礼尚往来 ” 是一种古老的传统美德，顾客来店，应该做好接待的准备

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　　礼仪标准

　　2、致词欢迎词是迎接客人时使用的问候语言见到客人时要说 “ 欢迎您的到来、“欢迎您指导工作 ”、 “ 欢迎光临”之类的话。对于一些隆重的接待 ,则要准备一些简短的书面欢迎词。还要准备一些欢迎标语 ,以示对来访者的尊敬。

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　　礼仪标准

　　接待中的引导姿势在接待中，要给对方指示方向或引导就座位臵，规范而优美的引导姿势就很重要了。正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指合拢或张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。

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　　礼仪标准

　　手势礼仪动作要领横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。

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　　引导手势

　　“请进”的手势

　　“请坐”的手势

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　　礼仪标准

　　鞠躬礼仪鞠躬一般分为三项：点头礼——即十五度鞠躬。普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。顺应不同的时间及场合来做。在街上或公司遇见上司或公司的前辈时，只需点头礼便可以，接待重要访客时，要行鞠躬礼。

　　正确的做法。1、必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。2、然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。 3、弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。

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　　礼仪标准

　　运用场合遇到客人或回礼时，15度鞠躬；接送客户时，30度鞠躬礼。感谢客户时，行45度鞠躬礼。动作要领 –行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)及脚前1 米处(30度礼)。男性双手放在身体两侧或腹前，女性放在身体前面 – 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。 – 然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。

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　　礼仪标准

　　握手要领1、尊者先伸手：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 (来时主人，走时客人) 。 2、握手时间：3-5秒。 3、握手力度：以不握痛对方的手为宜。

　　应根据与对方的亲密程度而定。

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　　礼仪标准

　　握手禁忌用左手和别人握手；戴手套和他人握手戴墨镜(有眼疾病或眼有缺陷除外)、戴帽子、戴手套和他人握手；两手交叉和别人握手；初次见面异性做汉堡包状握手时左手拿东西或插兜里；手上又脏又湿，当场搓揩后握手。

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　　七、奉茶礼仪

　　奉茶的基本原则： 1.奉茶时，以托盘端出，托盘约与胸部同高。 2.奉茶时，应依职位高低顺序端给客人，再依职位高低端給学习同事。

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　　3.上茶時，先将托盘轻放在桌上；眼、口、手三合一，上茶时应双手端茶，从右方奉上，眼睛注视被奉茶者，面帶微笑说： “这是您的茶，请慢用。” 4.水温不宜太烫，约为80℃左右，刚泡好的茶(或咖啡)要告知对方。 5.茶水、饮料不可倒太满，以7~8分满为宜， (如茶水七分满、咖啡八分满、红茶满杯、葡萄酒半杯)。

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