12345,百姓的暖心热线
上传者：林玉泉|上传时间：2017-06-03|密次下载
12345,百姓的暖心热线
12345，5个简短的数字像一条充满温情的纽带，拉近了党和政府与人民群众之间的距离，不仅是广大群众反映民意、政治参与的通道，也是政府深入群众、了解民情的重要渠道。
12345方便了广大市民反映利益诉求。部分群众不清楚政府的职能划分，有问题不知找谁解决，上访、群访、越级上访等现象时有出现。但是上访并不能快速、良好地解决问题。 12345将这些沉疴顽疾彻底解决，群众只需一个电话，热线工作人员就会将反映的问题层层下发，转发给相关职能部门。通过热线电话，群众很多久而未决、多部门“三不管”的问题得到了彻底解决。现在，足不出户就能畅述利益诉求，群众上访、群访、越级上访等现象大为减少。
12345拓宽了政府知民情、访民意的渠道。近年来，各级领导深入基层，开展调研走访活动。但是从另一个角度来看，领导班子下基层调研并不能全部的了解民意。 12345市民热线很好地弥补了这个不足，一是降低了行政费用，提高了工作效率，提高了为人民服务的质量；二是决策层通过热线平台能够听到来自广大群众各阶层、各领域的声音，能够更好地审视政府工作的不足与疏漏，在制定决策时能够统筹协调各方关系，兼顾各方利益，保障社会公平正义。
12345扩大了市民有序政治参与的范围。随着经济社会的发展，广大人民群众踊跃参与到社会公共事务管理中来。 12345的开通，使公共事务管理不再是政府部门的专利，更多了群众参与的身影，让“社会协同、公众参与”成为“党委领导、政府负责”的重要补充。人民群众通过热线平台向政府部门建言献策，真正成为城市的建设者、主人翁。一个人的力量或许微不足道，但是所有人的力量相加，就足以成为改变时代、推动进步的“正能量”。
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