物业管理服务模式
一、 “4J”服务模式
一、净(jing)—purity
建立“即时净化系统”。污染要做到及时净化排除,确保电梯、导诊干净整洁的乘坐环境。全面引入我公司的GB/T24001-2004环境管理体系的标准,严格按照标准的各项程序,进行“高标准、严要求”的环境卫生维护和“高质量、高频度”的环境保护维护。
开展医院环境监测和环境保护工作,使各级领导及工作人员共同参与环境的监督和保护,美化我们共同的医疗环境。
二、精(jing)—proficient
GB/T19001质量管理体系—对管理服务运作的规范。
我公司已经建立起科学严密的GB/T19001质量管理体系并在所管项目上成功运作,管理服务运作的每一个行为都在该体系中有明确的规范和界定,为管理服务提供质量保证。
MIS系统(信息管理系统)—对信息处理的规范
CIS系统(企业形象设计系统)—提升物业服务的文化品味。我们将精心设计内容包括导向系统、配套设施的色调、员工的服务、标牌等。
构建“一站式”服务体系,设置日常工作时间面对面服务和24小时电话服务,日常事务即时受理即时解决,作为服务平台的前台,对外接待的全方位面向各级领导及工作人员的需求。我们保证,各级领导和工作人员的任何投诉将在24小时内获得反馈,任何服务要求都将在10分钟内得到相应。
三、静(jing)—tranquility
噪声给人们的工作、生活平添了许多烦恼,我们将采取一切可能的措施避免噪声饶人,努力为工作人员及来访的各级领导营造一个宁静的办公及生活环境。
四、敬(jing)—courtesy
崇尚人性,是“盛利达物业管理有限公司”的精髓。我们广泛引入人性化的物业服务的理念,关注各级领导及工作人员的不同需求、关注他们的办公和生活需求、关注办公楼整体氛围为特征的物业服务,确立“尊从业主”的职业意识,。
满足他们的合理需求,使该项目成为“人性”得以充分张扬的良好空间。
Cs系统(顾客满意战略)—为工作人员提供全方位的物业服务,在物业服务中实施顾客满意战略,一切从各级领导及工作人员的需求出发,为他们提供全方位的物业服务。
二、 “5A”服务模式
一、Anyone—所有领导及工作人员和物业服务人员
对于一个物业管理公司提供服务的项目来说,我们提供的物业服务将是针对所有领导及工作人员,在办公楼的每个工作人员都能平等的享受到物业公司所提供的各项服务。
Anyone的另一层含义指向物业服务人员,任何一个物业服务人员都有责任有义务为各领导及工作人员提供所需要的服务和帮助。项目管理部将对物业服务人员进行全方位的培训和考试,每一位上岗的物业服务人员都具备专业过关、一专多能的素质。
二、Anyting—全方位服务
提供全方位的物业服务是物业管理公司一直在探索和改进的工作重点,如今的物业服务不单要求我们提供保洁卫生、餐饮服务、设备运行维护这些基础性的服务,随着业主需求的不断变化,要求我们提供更全面的服务来满足他们。我们也将在将来的实际服务过程中在不断的改进和完善,争取给医院提供一个无微不至,细心体贴的工作和生活环境。
三、Anywhere—随时随地
保证各级领导及工作人员随时随地能享受到我们所提供的物业服务是我们工作的目标只要有需要,可以在院区内任何地点要求我们提供相应的物业服务,特别处理一些应急事件,经过多年的物业服务我们积累了一套丰富的可行的处理应急事件的经验。
四、Anyway—各种有效方式
只要有合理需求,我们就将为其提供服务,而且我们会通过各种有效方式来满足各级领导及工作人员的需求,并力争让其满意。在我们提供日常的物业服务
过程中,我们会结合环境保护,节约能源,在追求经济效益的同时也追求社会效益。
五、Anytime—全天候
全天候的服务是提供优质服务的又一保障,我们确保在日常的服务过程中没有时间盲点,办公楼内工作人员可以365天24小时的向我们提出需求,出了一些有关物业服务的事情以外,我们也可以提供一些力所能及的其他帮助。
实现管理目标的达标
我们的总体管理目标是:在物业项目硬件达到相应物业主管部门专业考评标准、且符合物业考评条件的前提下,医院的物业管理服务一年内达区优标准。
构建素质建设的“二级平台”
我们希望通过我们的物业管理,提供一个交往平台使医院的医患人员、物业管理人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、互联互通”、二年内到 “共生共荣”,形成良好的工作氛围,构建新型的人际关系网络。
启动服务规范的“三项工程”
物业管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部的组织和个人的行为,所以我们要全面启动服务素质的品质完善工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。
4、锁定“两个一”服务目标
我们公司对担负综合服务的医院,力求通过运用自身积累的经验,按“两个一”的目标,构造一个全方位的优质服务目标体系,使后勤服务从整体获得实用、先进而有效的服务。
(一)设计一套无时无处不在的星级服务模式
让医院的后勤服务形成全方位,具有星级化水平,这是公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标,这一目标在模式上展现为三个方面:第一,医院委托的所有服务项目内容、标准和质量上必须到位,追求最高满意度。第二,以医院后勤服务“管家”的大概念责任定位和服务意识,延伸服务的义务和施展范围,并通过公司的“1+3”服务责任制加以保证,使员工对医院的一切责任和义务的事项,凡耳闻眼见即动,不分彼此,自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域,每个场合和时间,无时无处不在。第三,以病人和医院为中心,充分体察病人和医
院的需要,以搞服务为出发点,以微利、保本或无偿的方式,增设扩展适其所需的各种有益服务。通过以上模式,使医院的后勤保障处于全方位、高水准,使医院职工和每个病人、顾客进入医院即处于被服务之中。
(二)创建一套一个电话一声招呼OK便捷服务机制
医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特殊机构,后勤保障和医疗辅助性服务体系庞大而繁杂。如何使服务处于方便,运作顺畅快速而高效,这是医院后勤管理长期解决不好的一个难题。追求在这个方面获得突破,是我们公司在经营医院后勤服务上设立的重要目标之一。公司确定的目标理念是:要使发生在医院的服务事项,只要一声知会,就能获得落实解决。这种“一个电话、一声招呼OK”的便捷服务需要一套科学有效的机制来实现。在探索中,公司在医院等后勤服务单位创建的“后勤服务受理监控中心”,赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项。并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和责任。医院、病人、顾客和院外人员,只有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声,就能解决问题,避免了有事不知打哪里,不知找谁,不知能不能放心和不按时间、要求落实交办的事项的现象,既方便了服务对象,又理顺了内部运作和监管,使服务便捷、落实而高效。一个电话一声招呼就OK的便捷服务机制,是公司医院服务新模式的一项有特色的构成环节,也是公司在所服务的医院创造优质服务和管理的目标要求。
下载文档
热门试卷
- 2016年四川省内江市中考化学试卷
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
- 四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
- 2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题(附答案)
- 重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
- 江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
- 内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
- 2017年六年级(上)数学期末考试卷
- 2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
- 江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
- 重庆市九龙坡区七校2016-2017学年上期八年级素质测查(二)语文学科试题卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
- 山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题(无答案)
- 【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷(附答案)
- 四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
- 四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
- 安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考高三英语试卷
- 山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题(必修一第四、五单元)
- 福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
- 甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷
网友关注
- 薪酬管理在企业人力资源管理中的应用探析
- 土木工程毕业设计开题报告
- 心理学理论在企业薪酬管理中的应用
- 浅谈绩效管理与薪酬管理的关系
- [doc] 体育教学模式的特征及构建措施
- 中小企业的薪酬管理分析
- 《商用车市场》2011-05
- 中小企业薪酬管理制度
- 试论我国企业薪酬管理制度的创新
- 拓展训练理念下普通高校体育教学模式改革的研究
- 学校文化建设研究开题报告
- 中国农业生产企业并购风险评价
- 我国高校公共体育教学论文
- 基于音圈式直线电机的位置伺服控制系统研究
- 试论企业薪酬管理分析与实践
- 论中小企业人力资源管理问题与对策(论文)(最新整理)
- 建立XX企业中小企业科学的薪酬管理制度
- 薪酬管理试论人力资源管理的关键途径
- 中小民营企业完善薪酬管理的策略论析
- 我国中小型企业薪酬管理研究
- (旅游管理专业论文)老挝国际旅游市场开拓研究
- 【精品】专业论文文献 -细说绩效管理中的薪酬管理
- 试论徐矿集团的薪酬管理体系
- 如何将MBA论文改编成教学案例[精品文档]
- 烟台市中小建筑企业薪酬体系及优化研究
- 公平的企业薪酬管理的有关途径剖析
- 完全学分制下基于项群训练理论的体育课程教学改革实践
- 本科生毕业设计(论文)开题报告范文
- 发展性教学理念在初中体育课堂中的理论探索
- 从大学生就业选择看大学生价值取向
网友关注视频
- 3.2 数学二年级下册第二单元 表内除法(一)整理和复习 李菲菲
- 【部编】人教版语文七年级下册《过松源晨炊漆公店(其五)》优质课教学视频+PPT课件+教案,江苏省
- 化学九年级下册全册同步 人教版 第18集 常见的酸和碱(二)
- 【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案,天津市
- 第五单元 民族艺术的瑰宝_16. 形形色色的民族乐器_第一课时(岭南版六年级上册)_T1406126
- 第五单元 民族艺术的瑰宝_15. 多姿多彩的民族服饰_第二课时(市一等奖)(岭南版六年级上册)_T129830
- 六年级英语下册上海牛津版教材讲解 U1单词
- 8.练习八_第一课时(特等奖)(苏教版三年级上册)_T142692
- 第8课 对称剪纸_第一课时(二等奖)(沪书画版二年级上册)_T3784187
- 冀教版英语五年级下册第二课课程解读
- 苏科版八年级数学下册7.2《统计图的选用》
- 七年级下册外研版英语M8U2reading
- 沪教版八年级下册数学练习册20.4(2)一次函数的应用2P8
- 外研版八年级英语下学期 Module3
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《租船问题》
- 沪教版牛津小学英语(深圳用) 五年级下册 Unit 7
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的整理与复习》
- 【部编】人教版语文七年级下册《逢入京使》优质课教学视频+PPT课件+教案,安徽省
- 苏科版数学七年级下册7.2《探索平行线的性质》
- 沪教版牛津小学英语(深圳用) 四年级下册 Unit 3
- 飞翔英语—冀教版(三起)英语三年级下册Lesson 2 Cats and Dogs
- 冀教版小学英语四年级下册Lesson2授课视频
- 【部编】人教版语文七年级下册《过松源晨炊漆公店(其五)》优质课教学视频+PPT课件+教案,辽宁省
- 苏科版数学八年级下册9.2《中心对称和中心对称图形》
- 沪教版牛津小学英语(深圳用) 五年级下册 Unit 12
- 北师大版数学四年级下册第三单元第四节街心广场
- 北师大版八年级物理下册 第六章 常见的光学仪器(二)探究凸透镜成像的规律
- 冀教版小学数学二年级下册第二周第2课时《我们的测量》宝丰街小学庞志荣.mp4
- 北师大版数学四年级下册3.4包装
- 【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案,安徽省
精品推荐
- 2016-2017学年高一语文人教版必修一+模块学业水平检测试题(含答案)
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
分类导航
- 互联网
- 电脑基础知识
- 计算机软件及应用
- 计算机硬件及网络
- 计算机应用/办公自动化
- .NET
- 数据结构与算法
- Java
- SEO
- C/C++资料
- linux/Unix相关
- 手机开发
- UML理论/建模
- 并行计算/云计算
- 嵌入式开发
- windows相关
- 软件工程
- 管理信息系统
- 开发文档
- 图形图像
- 网络与通信
- 网络信息安全
- 电子支付
- Labview
- matlab
- 网络资源
- Python
- Delphi/Perl
- 评测
- Flash/Flex
- CSS/Script
- 计算机原理
- PHP资料
- 数据挖掘与模式识别
- Web服务
- 数据库
- Visual Basic
- 电子商务
- 服务器
- 搜索引擎优化
- 存储
- 架构
- 行业软件
- 人工智能
- 计算机辅助设计
- 多媒体
- 软件测试
- 计算机硬件与维护
- 网站策划/UE
- 网页设计/UI
- 网吧管理