京东B2C商城物流配送模式的研究分析报告

　　摘 要

　　B2C电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的桥梁，关乎着企业的形象、利润及发展。随着电子商务的发展，市场竞争的加剧，消费者出现分散性和广域性，物流配送在电子商务企业开展与运作中的地位越来越重要，物流的配送模式及服务水平逐渐成为制约B2C企业进一步发展的瓶颈。选择适合自己的物流配送模式，能有效的降低企业成本，提升服务水平，增强企业的竞争力。本文以京东商城为例，综合分析其物流配送模式的结构和采用的两种物流配送模式的优缺点，对京东商城的物流配送提出改进措施。

　　关键词： B2C电子商务 京东商城 物流配送模式

　　目 录

　　引 言 ..................................................................................................................... 1

　　第一章 电子商务企业物流配送的概述 ................................................................... 2

　　1．1电子商务企业物流配送的定义 .................................................................................... 2

　　1．2电子商务企业物流配送的特点 .................................................................................... 3

　　1．3电子商务企业通常的物流配送模式 ............................................................................ 4

　　第二章 京东商城的物流配送现状 .......................................................................... 7

　　2．1自营配送模式 ................................................................................................................. 9

　　2．2第三方物流配送模式 ................................................................................................... 11

　　第三章 京东商城物流配送模式存在的问题 .......................................................... 13

　　3．1投资过大，增加风险 ................................................................................................... 14

　　3．2缺乏灵活性.................................................................................................................... 14

　　3．3物流配送脱节 用户投诉增多 ..................................................................................... 14

　　3．4京东无法监控第三方物流........................................................................................... 15

　　3．5不能保证配送服务的质量........................................................................................... 16

　　第四章 优化京东商城物流配送问题的策略 .......................................................... 16

　　4．1专心做好自己擅长的商品品种 .................................................................................. 17

　　4．2对节假日的销售高峰期提早做好准备 ...................................................................... 17

　　4．3划分不同的收费标准 ................................................................................................... 17

　　4．4继续建立和完善各地物流中心的建设 ...................................................................... 18

　　4．5不断学习创新物流配送模式 ...................................................................................... 18

　　4．6强化监督第三方物流配送........................................................................................... 19

　　总 结 ................................................................................................................. 19 致 谢 .......................................................................................错误！未定义书签。 参考文献 ....................................................................................错误！未定义书签。

　　引 言

　　伴随着电子商务的发展，网上交易不仅可以缩短交易时间，使交易速度加快，而且可以大幅降低交易的成本。由此可见，基于互联网平台的的网上交易具有非常大的优势。网购市场的不断扩大，推动了物流业的快速发展，随着物流的重要性逐渐被认识，对物流配送模式的研究也越来越多。由于消费者上网订货及选择付款方式，随着网络带宽、安全技术及网上银行的不断完善，信息流和资金流已经不再是B2C电子商务的主要瓶颈，问题的关键逐渐转移为物流的配送环节。

　　在2004年初京东商城正式进入电子商务领域，其销售增长率一直保持在200%以上，是目前中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国最受欢迎、最具影响力和最大规模的电子商务网站。本文着眼于京东商城的物流配送模式，通过分析其物流配送现状、自营物流和第三方物流的利弊，提出了京东商城物流改进的建议。希望本文能够对京东商城以及我国B2C电子商务企业在物流配送模式的选择及改进上有借鉴意义。

　　第一章 电子商务企业物流配送的概述

　　1．1电子商务企业物流配送的定义

　　电子商务企业物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。这种新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极搭乘电子商务快车，采用电子商务物流配送模式。国际最新《中国B2C市场趋势预测2006-2010》中数据显示，到2010年中国B2C市场规模将达到188．3亿元，从2006年到2010年B2C市场规模的年均复合增长率为49．89％。

　　电子商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面：商品所有权的转移，货款支付，商品信息和商品的传递。也就是我们通常所说的“四流”：商流、资金流、信息流、物流。信息流是指有关交易的各种信息的交流；商流是指商品在购销过程中所有权转移的一系列活动；资金流是指交易过程中资金的转移过程；物流是指产品实体从供应者向需求者流动的过程。