商务礼仪Word

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　　服务礼仪

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　　目

　　录

　　服务礼仪的概念 服务礼仪的作用 服务礼仪的分类及内容

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　　服务礼仪的分类及内容

　　仪容规范

　　仪表规范

　　仪态规范

　　语言规范

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　　仪容规范

　　男女有别男士整洁大方 最关键 女士淡妆 最怡人

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　　五项要求

　　仪容规范

　　对头发的要求 对面容的要求 对手臂的要求 对腿部的要求 对化妆的要求

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　　对头发的要求

　　对头发的要求

　　仪容规范

　　头发要保持清洁

　　长短要适中女士头发长过肩部时应盘发或束发；

　　男士头发以不能触及衬衫领为准，也不能剃光头； 发型要得体，美发要自然，不得留怪发，也不得染

　　颜色过炫的彩发。

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　　对眼部的要求

　　对头发的要求

　　仪容规范

　　眼部的修饰①保持眼部清洁； ②眉型整齐； ③在工作场合，不 允许戴墨镜、有色

　　眼镜或变色眼镜。

　　嘴部的修饰①保持牙齿及口腔清洁，工作 期间忌食葱、蒜、韭菜等气 味刺鼻的食物； ②避免发出不文雅的响声。在 工作场合，咳嗽、哈欠、喷 嚏、吐痰、清嗓、打嗝等均 为不雅之声。如果不慎弄出 了不文雅的响声，要以手帕 、纸巾等掩口鼻并及时向身 边的人道歉。 ③男士要及时清除胡须。

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　　对手臂的要求

　　对头发的要求

　　仪容规范

　　要经常洗涤，保持干净; 保持指甲的干净整齐，不留过长的指甲， 不涂染彩色指甲油； 男性除结婚戒指及手表外不佩戴其他首饰、饰物， 女性佩戴戒指不得超过一个，不得佩戴夸张饰物

　　手臂暴露处不得有纹身。 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者 必究

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　　对腿部的要求

　　对头发的要求

　　仪容规范

　　在工作场合，男士不允许暴露腿部。女士 可以穿长裤、裙子，但不得穿休闲短裤和 超短裙，如果在工作场合穿裙子，必须穿 丝袜，不允许有光着的腿部暴露于裙子之 外。 在工作场合不允许光脚穿鞋，要分别配合 裤子、裙子选择颜色适宜的短袜和长筒丝 袜。

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　　对化妆的要求

　　对头发的要求

　　仪容规范

　　在工作场合化妆要掌握美观、自然、得法、协 调的原则。在化妆时，应注意以下几点： 不要当众化妆，化妆应在上岗前准备。 不要过于浓艳，要自然得法。 要及时补妆，不要让妆面出现残缺。 不得涂抹味道过于浓烈的香水。 男士不得化妆。

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　　服务礼仪的分类及内容

　　仪容规范

　　仪表规范

　　仪态规范

　　语言规范

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　　五个注意

　　仪表规范

　　保持衣服干净、平整 按要求佩戴领带、领花、工作牌 发型修饰得体 鞋袜搭配合理 饰品、化妆得当

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　　五个注意

　　仪表规范

　　保持衣服干净、平整。干净整洁的衣服会让 你显得精神焕发。

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　　五个注意

　　仪表规范

　　按要求佩戴领带、领花、工作牌。佩戴统一颜色、样式的 领带、领花、工作牌时，要注意保持领带、领花的干净、 平整不起皱，工作牌统一佩戴于左胸前。男士领带紧贴领 口，系的美观大方，长度要合适，打好的领带尖端应恰好 触及皮带扣。

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　　女性人员的形象要求万一保险网 制作收集整理，转载请 注明出处，违者必究 万一保险网 中国最大 的 保险资料下载网

　　商务装：严肃公务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发 上班装： 具时尚感的职业套装，盘发或束发

　　社交场合：鸡尾酒会、商务酒会装：普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等

　　小型时尚晚会、音乐会：无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上

　　大型时尚晚会、宴会：

　　大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。

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　　女性人员裙装四大禁忌

　　裙、鞋、袜不搭

　　皮裙 三截腿光腿或渔网袜穿职业裙

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　　符合身份且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。

　　以少为佳每种不多于两件(如耳环、手镯)。总数不超过三件。

　　同质同色多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。

　　符合习俗如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。

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　　男性人员公务要素提升要素一、公务西装款式选择

　　单排扣

　　双排扣

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　　男性人员公务要素提升要素配饰三一定律

　　--皮鞋

　　鞋与袜，决不可忽视的细节 正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；

　　浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色(如黑色)的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；

　　最好选择长及小腿肚的中长袜。

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　　男性人员公务要素提升要素配饰三一定律

　　--皮带

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　　服务礼仪的分类及内容

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　　仪态规范

　　语言规范

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　　仪态规范

　　通俗的讲就是行为举止礼仪。 据研究表明，在人与人之间的沟通 过程中，用优美的行为举止表现礼 仪比用语言更容易使受礼者感受到 真实、美好和生动。

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　　面部表情

　　身体姿势

　　微笑 眼神 站姿 坐姿 走姿 手势 握手 鞠躬

　　优美的行为举止 将让我们的服务 更为专业

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　　八个方面

　　仪态规范

　　微笑

　　微笑服务是对客户服务的最基本要求，是对客户的一种无言的尊重 微笑要做到眼笑，嘴笑，心笑 三米八齿微笑原则 微笑要适宜