美团网CEO王兴案例分析Word

　　王兴,人称中国互联网界“打不死的小强”、“职业创业者”、“连环创业家”、“网络创业者的教科书”。

　　大学生创业案例分析——美团网CEO王兴

　　王兴,人称中国互联网界“打不死的小强”、“职业创业者”、“连环创业家”、“网络创业者的教科书”。

　　录

　　目Contents

　　A B C

　　创业者简介

　　美团成功原因分析

　　创业成功启示

　　王兴,人称中国互联网界“打不死的小强”、“职业创业者”、“连环创业家”、“网络创业者的教科书”。

　　01

　　王兴,人称中国互联网界“打不死的小强”、“职业创业者”、“连环创业家”、“网络创业者的教科书”。

　　创业者简介 王兴，人称中国互联网界“打不死的小强”、“职业创业

　　者”、“连环创业家”、“网络创业者的教科书”。 如果要排中国最知名的连续创业者，王

　　兴一定名列前茅；如果要排最倒霉的连

　　续创业者，王兴还是能够名列前茅。 他是校内网，饭否网，美团网这三个中

　　国大名鼎鼎的网站的联合创始人，除此

　　之外，他还有另外一层身份，大学生创业者，在毕业之后，没有丰富的职业履 历就开始创业的人。

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　　创业者经历 1997年，王兴从龙岩一中保送到清华大学电子工程系无线

　　电专业，2001年毕业于清华大学。 2003年12月，25岁的王兴毅然中断了在美国的博士学业，

　　回国拉着大学同学王慧文及高中同学赖斌强开始创业。 2005年秋，王兴创立了中国版facebook校内网，并很快风

　　靡于大学校园圈之中。却因资金问题于2006年10月被千橡

　　以200万美元收购，后改名为人人网。

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　　创业者经历 2007,王兴创办饭否网与海内网。饭否网也是中国第一个

　　类 twitter 项目，但就在饭否发展势头一片良好之际因 “内容监管不力”被迫关闭。 2010 年 3 月，王兴上线新项目美团网，并在千团大战之中

　　脱颖而出，稳居行业前三。 2010年11月，饭否网恢复访问。 2015年1月18日下午，美团已经完成7亿美元融资，估值达

　　到70亿美元。10月，美团与大众点评合并。

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　　创业历程

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　　产品简介 美团网是2010年3月4日成立的团购网站，有着“美团一次，美一次”

　　的宣传口号。为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折 扣的优质服务；为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的 互联网推广。功能简介： 1、随时随查看今日团购 2、地图模式浏览，查看身边团购 3、团购排序：可以按距离、人气、价格等排序，查找更方便 4、手机支付快速秒杀：手机付款安全快捷，动动手指就能团购 5、我的订单管理：出示手机中的密码即可消费 7、人性化提醒：提醒快到期美团券，消费更安心 8、退款功能

　　9、分类筛选，查找方便

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　　王兴的管理学 如

　　果是造船的话，不是指挥员工们去砍木头，而是要激起

　　员工对浩瀚大海的向往。 我始终认为人是最重要的，你是不是有足够好的团队。有

　　足够好的团队，你才会有正确的战略，才会有强的执行力， 所以归根到底都是人。

　　要尊重员工个性，做到“和而不同”。一流的选择是做事，二流是评价别人做的事 ， 三流是评

　　价别人的评价。 敬业是最好的尊师

　　。

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　　02

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　　创业者角度 对自身的不断反思 当年校内网因为王兴未完成融资而资金链断裂，被迫出售。王兴后来

　　反思自己的错误：“企业家精神最精到的描写是，企业家本质是对机 会的追求，暂时无视自己现在控制多少资源。但光有企业家精神是不 够的，你还得要沟通，容忍力很重要。”正是由于王兴不断对自己进 行反省，避免一些错误的发生，美团才走到了今天的高度。 拥有优秀稳定的核心团队 美团之所以能够成长起来，其核心团队的构建几乎是不可复制的。美 团早期的核心管理层，不是大学同学，就是高中同学，再就是王兴自 己的老婆，靠契约精神将团队聚集在一起。能够把早期流失掉的高管 再找回来，这对于美团的成功起到了至关重 要的作用。美团团队线下执行力超强，技术 实力雄厚，团队气势高。

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　　创业者角度 有远见，有战略洞察力，坚持做正确的选择 有远见和没远见的企业家，差距是天上地下。前者能够看到未来很长

　　时间的图景是什么样的，坚持正确方向，前进，才能走到目的地。坚 持消费者第一、商家第二的理念，在消费者身上获取价值。王兴对团 购的理解，正是美团网区别于其他团购网站的根本原因。王兴对团购 的理解是一个标尺，用来衡量公司运营中遇到的种种问题和处理方式， 用于纠偏。每一次纠偏的细微差别，最终让美团网与其他竞争对手积 累起天堑鸿沟的差距。 保持良好的创业心态 王兴说：“我觉得创业绝大部分人会失败，要做最坏的打算。不过， 你创业不创业，不取决于这件事会不会失败，而是在于你对这个过程 是否感兴趣，是否足够相信你的目标，就算失败了，你觉得这个旅程 是值得的，你的努力是值得，那你就干吧。”

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　　创业机会角度 关注市场动态，把握创业机会 王兴通过 Groupon 意识到，团购并非纯粹的电子商务网站，而是电子

　　商务与互联网广告以及线下模式的结合体，于是决定将 Groupon 模式 引入中国，只用两个月时间创办美团。 及时抓住市场机遇 2011年11月，资本市场风云突变让美团迎来机遇。拉手网上市失败，

　　美团减少了一个劲敌，24券资金链断裂，王兴接手了其团队大部分人

　　马和线下渠道，业务迅速壮大。

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　　市场营销角度 目标：电影、外卖和酒店 王兴选取了电影、外卖和酒店三大行业为发力点。最先深度拓展上市

　　的猫眼电影，不仅仅可以在线选座，还可以看影评，已经成为电影发

　　行商不可忽略的渠道。酒店业务规模超过去哪儿，在去哪儿的酒店业务部竖起了对抗美团的横幅。 过期退款

　　2011年，王兴率先推出“过期退款

　　”。王兴以为，过期退款虽然在短

　　期减少了沉淀资金，却能在口碑上赢得了人心，无疑是长远之计。与 后来的“未消费随时退”以及“消费不满意，美团就免单”一起，构

　　成了美团网“团购”消费保障体系，彻底打消了用户参与团购的顾虑。

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　　市场营销角度 购买关键词 2011 年，美团购买了诸如“团购”“拉手”“窝窝团”

　　等关键词，

　　并与 hao123 导航页、团购导航网站团 800 合作，巧妙利用同行广告坐 收渔利。 价格策略 坚持价格策略是美团网的立团之本。美团网开始之初，就打出口号，

　　每天团购一次，为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低

　　折扣的优质服务。

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　　市场营销角度 不盲目打线下广告 2011年，王兴牢牢抓紧现金流的直觉判断，认为同行疯狂砸广告其实

　　是帮行业启迪消费者的认知，美团的每一分钱都要花在刀刃上，必须

　　在离消费者最近的这步直接转换成购买，保证了健康的现金流。当广告战到了100元获取一个用户的阶段，美团选择10元获得一个用户的 线上广告方式，而对线上的理解恰恰是王兴区别于竞争对手最大的优

　　势，最终在2011年年底，成为市场占有率第一的团购网站。

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　　运营管理角度 直营模式 2012年，面对资金短缺的危机，美团没有采取代理商模式换取发展速

　　度，用市场份额换取VC的投资，坚定只做直营模式，因为直营模式可

　　以控制团购的质量。在现金与产品质量之间，王兴选择了产品质量。 万单呼入量 美团客服部的标准并非客户满意度，而是“万单呼入量”。目前部分

　　同类团购网站业务规模是美团的1/10,呼叫中心的呼入量却是美团的10倍。美团的秘诀是， 所有邮件必须抄送美团COO干嘉伟，以显示公 司高层的重视，不能解决的问题把所有VP拉上，把投影仪打上现场解

　　决，这逼得销售拉单、编辑上单等内部每个流程都对细节非常谨慎。

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　　运营管理角度 内部业务流程系统和客户关系管理系统 每上一单都要注明商家的具体位置、营业执照、图片及资质审核 ; 系

　　统运营后，编辑不需要重新填单和审核，提高了效率，销售对客户的

　　拜访情况和结果一目了然。同时，最早开发出了商家自动借款系统，解决商家最担忧的账期问题，大大提高了商家的忠诚度。 晒账户余额

　　在美团第二轮融资的现场，王兴晒出一张账单，账户中有 6192.2122

　　万美元余额，并痛斥行业的浮躁。效果立竿见影，销售出去拉单时， 美团的合作伙伴信任程度明显变高。在行业寒冬到来之际展示了自己

　　健康的现金流，亮出了美团在账面背后的肌肉——高效的管理和综合运营效率。

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　　运营管理角度 八道审核 为了打造一个由“团购网站 + 优质商家”的可信赖平台，美团网对上

　　线商家规定了严格的审核制度，从分站到总部层层把关，一个团购单 子上线要经过至少八道审核流程，任何人无权干涉审核流程。审核流 程为： 1 、前期对商家的调研； 2 、 BD 现场体验； 3 、城市经理审核 (营业执照，相关许可证等材料);4、品控初审；5、与商家确定服 务条款；6、品控再审洽谈内容及合同等；7、编辑文案产出后，责编 审核；8、品控整体终审。 科学扩张 王兴坚持扩张到的每一个城市的决策必须符合科学。他会综合这个城 市的人口、GDP 、淘宝消费指数、肯德基、麦当劳数量及电影院的数 量等各项指标来计算投入产出比，当他发现投入产出比不划算时，就 停止扩张。最终，精细化运营的美团占领了市场。

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　　03

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　　成功的启示作为一个创业者，对自己要有一个正确的判断，把自己摆在一个恰当 的位置上，在创业过程中，要不断审视自己，像王兴那样，不断回头 看自己走过的路，同时保持好自己的心态，才能在未来的道路上走的 长久。 要有一双善于发现机遇的眼睛，抓住随时可能出现的机遇，保持对市 场敏锐的洞察力。 要有一个优秀的创业队伍，不要求人很多，但是每一个必须都是经过 严格筛选的，都是拔尖的人才。 要制定正确的营销策略，正确的营销策略可以使创业事半功倍。 保持与客户的良好关系，提高客户忠诚度，坚持消费者第一的理念。 以南极探险为例，最终赢的团队不是跑的最快的，而是很科学地计算 出每天需要供给量和体力消耗的人，做事要讲科学与精细化运营。重 视科学发展的思维，积极开拓创新。

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