易长柏论景区运营管理之道
上传者:陈性元|上传时间:2017-06-04|密次下载
易长柏论景区运营管理之道
巅峰智业在中国首家提出像管理酒店一样进行景区管理,我们针对不同景区的现状提供合理高效的解决方案,并配备专业团队入驻景区,参与和指导景区运营。总结我们在全国40余家景区运管、景区托管的实践经验,以提高我们现有景区的盈利能力和商业价值,为当地民众提供就业机会,为地方政府提供经济可持续发展的原动力。
2015劲旅景区峰会暨中国景区发展新动力高峰论坛于4月10日在北京凯美佳国际会议中心成功举行。论坛上,北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司旗下全资子公司北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司(简称“巅峰旅投”)首席景区运营专家易长柏先生与在场嘉宾分享景区运营和管理当中的心得,包括景区管理有哪些新趋势、运营过程中需要注意的要点、运营管理者应该具备什么样的能力。
景区管理的新趋势
易长柏先生介绍说,运营的新趋势包括五大转变:
第一个是景区从单一型管理向综合型管理的转变;
第二个是游客行为的转变,从观光游向度假游的转变;
第三个是管理要配合游客行为;
第四个是从粗放型向专业化的转变,同时从简单化向标准化的转变
;
巅峰智业在中国首家提出像管理酒店一样进行景区管理,我们针对不同景区的现状提供合理高效的解决方案,并配备专业团队入驻景区,参与和指导景区运营。总结我们在全国40余家景区运管、景区托管的实践经验,以提高我们现有景区的盈利能力和商业价值,为当地民众提供就业机会,为地方政府提供经济可持续发展的原动力。
第五个是景区的投资主体从财政经费向市场化转变。
易长柏先生认为以前景区运营管理的三大重任是:游客数量、景区收益、利润。 但是随着现代科学的发展要求,有了新的变化:
第一个是安全生产,没有一个安全的生产不可能实现游客量增长和利润目标,它的关键点在于预控。
第二个是质量管理、景观管理,包括施工完成的建设体验及服务质量。因为景区运营管理是在整个旅游行业监管末端,一般人更关注的是游客满意度,忽视了员工满意度,但是作为一个管理者要换位思考,没有员工的满意度怎么可能做成游客的满意度?最简单的例子,员工的满意度如果只有90分,他为游客付出的满意度要发生转变,可能只有85分。所以对外可以宣传游客的满意度是排第一的,但是在做管理工作的时候,员工的满意度要排在管理者的第一位。
第三个是利润提升。在以往的景区运营当中70%、80%都是投资新建为主体,没有二次消费,要产生二次消费的关键在于延长游客的驻留时间。现在绝大部分景区都包含了旅游餐饮、酒店等项目,景区必须重视延长驻留时间的工作。
现实运营景区过程当中的四个要点
管理体系
易长柏先生说5A景区的管理体系有架构设计、制度建设、流程设定、标准制定以及工具应用。景区为什么管不好?根本在于它的架构设施不合理:英美设计、照本宣科。景区
巅峰智业在中国首家提出像管理酒店一样进行景区管理,我们针对不同景区的现状提供合理高效的解决方案,并配备专业团队入驻景区,参与和指导景区运营。总结我们在全国40余家景区运管、景区托管的实践经验,以提高我们现有景区的盈利能力和商业价值,为当地民众提供就业机会,为地方政府提供经济可持续发展的原动力。
要因地制宜、结合景区的特点特色,来设置整体架构、建设管理体系。架构设定完以后景区还要有一个绩效管理,否则架构就是虚的、没有用的。该管理系统末端的核心是流程设定和标准制定,如果上述都有但依然没管好,是因为在执行过程当中没有进行合理的流程监控:过程监控有没有反馈?反馈又是否能与激励机制挂钩?管理者没有把这些东西结合起来。
一个激励模式必须和流程反馈相关联,而且激励模式不能单一,必须贯穿整个架构的部门,而不是单一部门。一般的激励模式局限于营销模块或者某一个收益板块是不正确的,激励模式必须是全员工制的。同时在激励模式的同时通过过程控制、表格反馈,对员工制定培养计划,这样才能留住员工,为公司的储备中坚力量打基础,或者为未来的高级管理人才输送打基础。在所有的激励模式和流程当中要做到公正透明,民营企业做得相对较好,政府体系仍有约束,相信随着改革的步伐,这方面市场化运营管理模式也会转变。
安全体系
安全体系,包括联动机制、预案机制、排查机制。
易长柏先生认为安全体系有三个步骤:
第一个必须要有分层级预案。不是一个预案,要不同的地方有不同的层级预案,游客数量达到不同级别程度的时候由谁来主持工作,预案要准确匹配。
第二个要有联动,与政府、景区、交通等部门联动。
第三个必须要有预演、评估。只有通过预演,公司的管理层掌握真实的数据,安全体系预案才是真实有效的。同时,安全预案并不是发生安全才来弄的,它是要贯穿全景区日常运营,它所有的安全报表每天都要形成。
巅峰智业在中国首家提出像管理酒店一样进行景区管理,我们针对不同景区的现状提供合理高效的解决方案,并配备专业团队入驻景区,参与和指导景区运营。总结我们在全国40余家景区运管、景区托管的实践经验,以提高我们现有景区的盈利能力和商业价值,为当地民众提供就业机会,为地方政府提供经济可持续发展的原动力。
同时要有一个安全巡查机制,很多景区发生灾难不是他们没有预案,而是没有定期去巡查,安全预案是每天都在变化的,可以进行分级,规定一般情况下的检查周期,领导负责人带队检查的周期,请相关的质监部门协助检查的周期,以杜绝安全隐患。
旅游产品
关于旅游产品,易长柏先生有一个想法:产品要有迎合性。管理者要参与到旅游的规划、建设产品中去。因为规划的角度更多的是从宏观经济、从美学角度来打造。例如有一个景区分成了四块,每一片都有车停进去,第一运营管理成本增加了,设施投资也增加了,不符合实际管理的需求。
在旅游产品的打造过程当中尽可能地一箭双雕一箭三雕,比如说玫瑰花,酒店的房间能不能每一间都有一枝玫瑰花,这样的旅游产品对于管理者来说可创造利益最大化,也是最有效的。
品牌营销
这是产品和价格的问题,产品和价格又决定于营销,营销和品牌卖得都是产品。 管理者应该具备哪些能力?
易长柏先生说作为一个景区管理者,他必须要有对战略发展的判断能力,要宏观分析判断行业。要对自己景区有一个定位,同时通过定位寻找自己的标杆,寻找差距,从这里面寻找突破点。第二要有经营技能,要有所有资源的匹配性、融合性,盈利的模式和未来发展做延展。一个好的景区不是一年做一次运营方案,而是一次性做三到五年的经营方案,包括
巅峰智业在中国首家提出像管理酒店一样进行景区管理,我们针对不同景区的现状提供合理高效的解决方案,并配备专业团队入驻景区,参与和指导景区运营。总结我们在全国40余家景区运管、景区托管的实践经验,以提高我们现有景区的盈利能力和商业价值,为当地民众提供就业机会,为地方政府提供经济可持续发展的原动力。
每年的目标,每年的产品投入有哪些,利润价值是多少,要有方案才是一个合理的。第三个是管理技能,人的管理,财务的管理。
北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司(简称“巅峰智业”)始创于2001年,是国内最早专业从事旅游规划设计业务的企业之一。
巅峰智业在以旅游规划设计为核心业务的基础上,持续创新,不断延伸旅游产业链全程服务,大力发展旅游投资、景区运营管理、旅游营销等业务,形成“规划引领-投资驱动-运营支撑-营销拉升”的“四位一体”一站式全程服务模式,提供综合型智慧旅游系统解决方案。
巅峰智业在中国首家提出像管理酒店一样进行景区管理,我们针对不同景区的现状提供合理高效的解决方案,并配备专业团队入驻景区,参与和指导景区运营。总结我们在全国40余家景区运管、景区托管的实践经验,以提高我们现有景区的盈利能力和商业价值,为当地民众提供就业机会,为地方政府提供经济可持续发展的原动力。
巅峰智业旗下,北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司(简称巅峰旅投)成立于2007年,公司业务涉及景区的投资运营、合作经营、委托管理、运营咨询以及投融资服务等。至2015年,公司综合运营过的景区累计达到40余家。其中巅峰旅投及其投资合作公司运营过的5A景区4家、4A景区20余家、省级景区若干。
下载文档
热门试卷
- 2016年四川省内江市中考化学试卷
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
- 四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
- 2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题(附答案)
- 重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
- 江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
- 内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
- 2017年六年级(上)数学期末考试卷
- 2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
- 江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
- 重庆市九龙坡区七校2016-2017学年上期八年级素质测查(二)语文学科试题卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
- 山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题(无答案)
- 【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷(附答案)
- 四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
- 四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
- 安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考高三英语试卷
- 山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题(必修一第四、五单元)
- 福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
- 甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷
网友关注
- 2016年技术服务合同范本
- 小学生腊八节作文:腊八随笔
- 拥有中国古代规模最大的间谍网的朝代——明朝
- 芈月传第67集剧情介绍- 芈月做诱饵 嬴稷登基
- 三国演义中你所不知的那些十大绝命兵器
- 芈月传第63集剧情介绍- 孟嬴挽留芈月 芈茵中毒暴毙
- 2016年高考语文复习:如何提高语文应试能力
- 芈月传第74集剧情介绍- 芈月怀孕 朝野震动
- 腊八节作文700字:分享我腊八节的一天
- 芈月传第81集剧情介绍-蔺相如完璧归赵 秦国已统一储国
- 2014年初一英语下册期末考试试卷
- 腊八节的作文900字:没有付出就没有收获
- 芈月传第73集剧情介绍- 黄歇出使楚国见芈月 义渠君因此醋意大发
- 腊八节的作文500字:怀念母亲的腊八粥
- 芈月传第64集剧情介绍- 庸芮请求芈月归秦 芈姝带兵诛杀芈月
- 芈月传第70集剧情介绍- 嬴稷剑伤义渠王 嬴华欲进军咸阳
- 芈月传第66集剧情介绍- 芈月向义渠求救 义渠王引蛊于己
- 芈月传第71集剧情介绍- 芈月与芈戎团聚 征伐叛乱七公子
- 芈月传第72集剧情介绍- 七公子按律已被处斩 芈月与芈姝分道扬镳
- 2014年上海高二物理会考试卷答案
- 芈月传第78集剧情介绍- 触犯秦律的虎威被捕 翟骊与赢稷因此闹翻
- 2015年海南省高考政治试题及答案
- 2015年普通高等学校招生全国统一考试(历史)
- 中考英语作文:孔子(Confucius)
- 中考英语作文:谈勤勉(On Diligence)
- 小学一年级数学第一学期期末考试试卷
- 芈月传第77集剧情介绍- 楚国已另立国君 赢稷被翟骊戏弄
- 腊八节作文700字:腊八节感怀
- 芈月传第69集剧情介绍- 芈月召见各国使臣 甘茂逼芈月退居内宫
- 中考英语作文:拒抽二手烟(No Secondhand Smoke)
网友关注视频
- 沪教版牛津小学英语(深圳用)五年级下册 Unit 1
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《余数和除数的关系》
- 【部编】人教版语文七年级下册《过松源晨炊漆公店(其五)》优质课教学视频+PPT课件+教案,辽宁省
- 化学九年级下册全册同步 人教版 第25集 生活中常见的盐(二)
- 苏教版二年级下册数学《认识东、南、西、北》
- 冀教版英语四年级下册第二课
- 二年级下册数学第一课
- 【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案,广东省
- 第12章 圆锥曲线_12.7 抛物线的标准方程_第一课时(特等奖)(沪教版高二下册)_T274713
- 沪教版八年级下册数学练习册21.3(3)分式方程P17
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《租船问题》
- 【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案,天津市
- 第五单元 民族艺术的瑰宝_16. 形形色色的民族乐器_第一课时(岭南版六年级上册)_T1406126
- 【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案,安徽省
- 人教版二年级下册数学
- 苏科版数学七年级下册7.2《探索平行线的性质》
- 第五单元 民族艺术的瑰宝_15. 多姿多彩的民族服饰_第二课时(市一等奖)(岭南版六年级上册)_T129830
- 19 爱护鸟类_第一课时(二等奖)(桂美版二年级下册)_T502436
- 外研版英语三起5年级下册(14版)Module3 Unit1
- 冀教版英语五年级下册第二课课程解读
- 第五单元 民族艺术的瑰宝_16. 形形色色的民族乐器_第一课时(岭南版六年级上册)_T3751175
- 冀教版英语三年级下册第二课
- 第4章 幂函数、指数函数和对数函数(下)_六 指数方程和对数方程_4.7 简单的指数方程_第一课时(沪教版高一下册)_T1566237
- 小学英语单词
- 北师大版八年级物理下册 第六章 常见的光学仪器(二)探究凸透镜成像的规律
- 第8课 对称剪纸_第一课时(二等奖)(沪书画版二年级上册)_T3784187
- 3.2 数学二年级下册第二单元 表内除法(一)整理和复习 李菲菲
- 沪教版牛津小学英语(深圳用) 四年级下册 Unit 3
- 沪教版牛津小学英语(深圳用) 四年级下册 Unit 12
- 苏科版数学八年级下册9.2《中心对称和中心对称图形》
精品推荐
- 2016-2017学年高一语文人教版必修一+模块学业水平检测试题(含答案)
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
分类导航
- 互联网
- 电脑基础知识
- 计算机软件及应用
- 计算机硬件及网络
- 计算机应用/办公自动化
- .NET
- 数据结构与算法
- Java
- SEO
- C/C++资料
- linux/Unix相关
- 手机开发
- UML理论/建模
- 并行计算/云计算
- 嵌入式开发
- windows相关
- 软件工程
- 管理信息系统
- 开发文档
- 图形图像
- 网络与通信
- 网络信息安全
- 电子支付
- Labview
- matlab
- 网络资源
- Python
- Delphi/Perl
- 评测
- Flash/Flex
- CSS/Script
- 计算机原理
- PHP资料
- 数据挖掘与模式识别
- Web服务
- 数据库
- Visual Basic
- 电子商务
- 服务器
- 搜索引擎优化
- 存储
- 架构
- 行业软件
- 人工智能
- 计算机辅助设计
- 多媒体
- 软件测试
- 计算机硬件与维护
- 网站策划/UE
- 网页设计/UI
- 网吧管理