掌握问卷结构和问卷设计注意事项Word

上传者：黄永宣
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上传时间：2017-06-05
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掌握问卷结构和问卷设计注意事项Word

　　三、掌握问卷结构和问卷设计注意事项(一)问卷结构 1.开场白 ①称呼、问候。如“先生、女士：您好”。 ②调查人员自我说明调查的主办单位和个人的身份(亮明身份)。 ③调查的内容、填写方法。 ④调查的目的或重要性。 ⑤说明所需时间。 ⑥保证作答对被调查者无负面作用，并替他保守秘密。 ⑦表示真诚的感谢，或说明将赠送小礼品。

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　　问卷结构中国移动客户满意度调查问卷开场白

　　尊敬的客户：您好(称呼和问候),我是中国移动市场访

　　问员(亮明身份)。目前，我正在做一项关于中国移动客户满意度的问卷调查(内容), 目的在于了解客户对中国移动公司服务的认可程度及意见(目的)。恳请您抽出宝贵的 5-10分钟予以作答(时间),此次调查仅用于中国移动市场研究服务改进，不做他用，请放心填写(承诺),谢谢您的配合(感谢)!

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　　问卷结构 (2)调查的问题。这是调查问卷的主体，

　　具体内容视调研目的和任务而定。 (3)被调查者的情况(背景调查)。如年龄、性别、职业、住址、教育程度等，以备分类研究之用。

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　　问卷设计注意事项 1.模糊用语，如经常、有时、偶尔……

　　“请问您经常看电视吗？” 2.带有某种倾向或暗示。如“大家都表示诺基亚的手机质量非常好，

　　请问您对诺基亚手机质量的印象如何”。 3.难以回忆的问题。例如“请问您自去年以来用什么牌子的牙膏，一共买了几支”。

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　　问卷设计注意事项 4.备选答案涵盖被调查者可能涉及的所有情

　　况。如果是数字型答案，可以加上“……以上”、 “……以下”选项，如果是文字型答案，可以加上“其他”选项，以免遗漏备选答案。 5.一个题目包含两个或两个以上问题点， “请问您为何不在食堂吃饭而选择在外面的餐馆吃饭”

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　　问卷设计注意事项 6.降低隐私程度您的年龄是您的姓名是 7.问卷简洁明了。可问可不问的题目可

　　以不问，将问卷答题时间控制在15分钟之内，以免引起被调查者的厌烦情绪。

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　　练习题 1、麦当劳总部聘用一些人员作为“神秘顾客”到麦当劳餐厅现

　　场了解关于服务人员服务水平、餐厅环境等，这属于( )。 A、实验法 B、访问法 C、观察法D、深度访谈 2、观察法和访问法都是( )。 A、实地调查法B、间接调查法C、抽样调查法 D、文案调查法 3、( )是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。 A、市场调研 B、直接调查 C、文案调查 D、抽样调查

　　CAC

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