程子康：走向企业商学院Word

　　程子康,绩效管理专家

　　共建企业人才学院

　　走向程子康

　　企业商学院

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　　使命：致力于推广企业核心竞争力学习，打造高绩效团队；组建企业大学， 培养企业培训师，建立知识管理体系。

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　　一、前言二、企业大学的介绍 三、战略角色 四、课程设计和培训方式 五、培养世界一流员工的方法

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　　一、前言

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　　一、前言1.历史上四次培训的革命(1)第一次：手工业师徒制培训的出现 特点：每个学徒都有明确的师傅，有明确的培训内容 (2)第二次：大工业出现后技能普及培训的出现 特点：标准化，大批量和高效率，但是为了配合机器，缺少个性化

　　(3)第三次：GE培训中心的诞生特点：一线员工管理人员培训双管齐下 (4)第四次：MOTO大学与全价值链培训

　　特点：出现了真正的“综合性企业大学”

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　　一、前言2.从传统培训中心到企业大学的跨越(1)传统培训中心与企业大学的区别

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　　一、前言2.从传统培训中心到企业大学的跨越(2)企业大学的内部特征 ①有明确的职位管理体系，有明确的职业发展通道，这是建立企业大学的前提 ②建立了核心胜任力模型，岗位任职资格体系和相应的评估体系 ③建立了建立胜任力模型与员工职业生涯发展相对应的课程体系，以便员工 在全职业生涯发展的每个阶段都能接受相应的培训

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　　二、企业大学的介绍

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　　二、企业大学的介绍1.企业大学的定义企业大学又称公司大学,是指由企业出资，以企业高级管理人员、一流的商学院 教授及专业培训师为师资，通过实战模拟、案例研讨、互动教学等实效性教育手段， 以培养企业内部中、高级管理人才和企业供销合作者为目的，满足人们终身学习需 要的一种新型教育、培训体系。

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　　二、企业大学的介绍2.企业大学模式的关键原则(1)提供支持企业目标的学习机会 (2)将企业大学模式看做是一个过程而非学习的场所 ( 3 )设计的课程包括三个 C,即企业公民( corporate citizenship )、环境框架 (contextual framework)和核心职场能力(core workplace competencies) (4)培训价值链，包括顾客、分销商、产品供应商和提供未来员工的大学

　　(5)从教师控制的培训转变为多种形式的学习提供方式(6)鼓励企业领导者参与和推动学习 (7)从公司配置资金的模式转变为作为业务单位“自筹资金”的模式 (8)在开发学习解决方案时，采取全球视角 (9)建立衡量系统来评价投入和产出 (10)利用企业大学获取竞争优势并进入新市场

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　　三、企业大学的战略角色

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　　三、企业大学的战略角色1.企业大学发展战略2009年，全球组织学习发展与企业大学领域的最新研究成果《企业大学战略》 出 版 ( 人 民 邮 电 出 版

　　社 ) , “ 企 业 大 学 战 略 ( CUS , Corporate University Strategy)”正式诞生。根据企业大学战略的创始研究者侯锷博士阐述，企业大学 战略(CUS,Corporate University Strategy),是企业为实现可持续经营发展 的战略目标和打造企业核心竞争力，以不断适应组织应对变革的战略调整，将企业 经营价值链上的人力资源、人力资本与知识管理、信息管理相结合，利用现代人力 资源开发技术、教学设计和综合性的组织学习方式，对企业核心人才、关键客户、 利益共同体，进行企业文化传播、战略宣导和素质能力提升，所作出的重大的、宏

　　观的、全局性构想与个性化系统规划 。

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　　三、企业大学的战略角色2.企业成立企业大学的原因(1)传统管理课程不能满足市场的需求 (2)企业大学是吸引人才，留住好员工的工具 (3)对新技术、新产品提升的需求 (4)提高团队的综合素质 (5)培养并开发领导供应潜能

　　(6)企业转型及组织变革的趋势(7)树立企业形象 (8)有效地传播企业文化 (9)强化企业战略思想贯彻力和内部沟通能力 (10)强化与企业供应链的伙伴关系 (11)企业需要沟通平台

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　　三、企业大学的战略角色许多公司开始推动企业大学的转型，他们相信，在企业大学转型后，企业大学 会把更多时间倾注于基于企业战略提供学习发展规划的工作上，并将明确地把工作

　　重心放在增强企业学习职能、加强培训投入与企业业务运营的战略联系上。下图正说明了这一点 :

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　　三、企业大学的战略角色案例:摩托罗拉大学1974 年，摩托罗拉大学成立于美国芝加哥摩托罗拉公司总部，开始为公司内 部的员工提供继续教育和职业训练。摩托罗拉大学秉承“大学的机构设置，企业的 管理模式”的发展理念，继续完善自身的机构设置，不断拓展业务范围，并持续拓 宽专业领域。摩托罗拉大学致力于用专业化的眼光、前沿化的理论服务于企业，成 为组织变革的动力之一，逐步发展成为引领企业发展方向的综合性企业大学。 摩托罗拉大学设有五个专业学院针对客户的需求提供专业化的、一流的学习解 决方案。五个学院主持开发能力模型和培训课程，并为战略性学习方案提供专业指 导。

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　　三、企业大学的战略角色案例:摩托罗拉大学五个学院分别为： 质量学院： 六西格玛系列培训、绿带和黑带认证、项目咨询服务 领导力和管理学院： 领导人系列培训项目和各类管理训练，包括高级、中级、 初级领导力项目 营销学院： 营销战略、营销管理和销售管理训练，包括高级、中级、初级销售 经理培训 供应链学院： 全方位的供应链开发和管理培训，包括供应

　　链管理、采购、生产 管理、仓储和物流 工程学院： 工程技术人员的知识及能力的训练及认证

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　　三、企业大学的战略角色3.企业大学的新战略角色(1)成为企业率先推动的新途径 企业大学服务集中在帮助公司推动新措施、商业计划或项目。举例来说，摩托 罗拉成功地通过摩托罗拉大学，在全球市场推动六西格玛质量管理理念，不单成功 地在摩托罗拉内部实行，其它大企业如通用电器、IBM等也把这套经营理念在企业 内付诸实施。 (2)变革管理的催化剂 企业大学帮助企业在新战略或完成合并或收购的过程中，担当文化整合角色， 包括塑造、驱使及协调组织流程、人事及文化。国家半导体公司在20世纪90年代中 期先以“改革领导计划”帮助企业重组，然后转移到“技能建立项目”,与此同时， 宏基把成立“标杆学院”作为企业流程再造的战略工具，使企业顺利完成重组。

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　　三、企业大学的战略角色3.企业大学的新战略角色(3)发展领导能力的工具 企业大学的任务之一是培训新经理的领导能力，强化企业内部管理。通用电器 在高顿威创立GE管理发展学院，海尔在山东青岛成立海尔商学院，目的是培养新一 代领导人。 (4)发展商机的手段 在企业大学平台上，企业可发展新商机，在学习的过程中，给予员工新的动力。 中国惠普商学院实行“惠普之道”迷你MBA课程，公开招生，由惠普的资深高层经 理担当讲师角色，分享他们在惠普的管理经验以及在本地企业的经营心得，“惠普 之道”的主要目的是帮助公司建立更多的商业关系和机会，与此同时，高层经理通 过与学院的沟通、反馈，可获得最新的信息及回应，对本地运营商的环境有所启发。

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　　三、企业大学的战略角色3.企业大学的新战略角色(5)客户及供应商关系的管理工具 企业大学的另一个战略角色是整合供应链的标准，改善员工服务、沟通技巧和关系 管理。麦当劳利用汉堡大学培训加盟店员工及管理层，整合服务及管理标准，力求提供 标准化的一流服务。 (6)整合及传播企业文化的工具

　　企业大学作为职业发展的平台，把中心集中在公司战略目标，并通过灌输“终身学习”的信念，改善员工对企业的认同感及工作满意度，企业可以留住优秀员工。例如， 联想集团相信，“忠诚度”和“凝聚力”对企业的发展至关重要，于是，建立联想商学 院就是为了实现这个目的。 从企业大学新的变化趋势看，企业大学已经变成了企业用来整合战略资源的工具， 这些战略性资源包括人力资源、文化、品牌、公共关系、客户等。

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　　四、企业大学的课程体系和培训方式

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　　四、企业大学的课

　　程体系和培训方式1.核心课程体系

　　Z型混合技能 行政领导计划商 业 单 位 学 院

　　商 业 单 位 学 院

　　商 业 单 位 学 院

　　商 业 单 位 学 院

　　商 业 单 位 学 院

　　代表个别商 业单位的培 训项目

　　跨功能课程 核心职场能力 环境框架 企业公民

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　　四、企业大学的课程体系和培训方式1.核心课程体系(1)核心职场能力(core workplace competencies) 学会学习、沟通与合作、创造性思维与解决问题、技术能力、全球化经营能力、 领导力培养、职业生涯自我管理，这些技能被定义为赢得竞争所需的技能、知识和 隐形诀窍的集合，是核心胜任力，所以是企业大学课程设计的主要内容。 (2)企业公民(corporate citizenship) 企业大学需要在课程中向所有层次的员工反复灌输企业的价值观、文化、历史、 传统和愿景。这种形式大面积的存在于日本企业。

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　　四、企业大学的课程体系和培训方式1.核心课程体系(3)环境框架(contextual framework) 让所有的员工正确评价企业的业务、顾客、供应商、竞争对手、产业趋势、经 营战略、最佳实践。员工将了解企业产品和服务的特征和优点，企业如何赚钱，以 及企业的业务如何参与竞争，更重要的是，员工将了解如何学习世界一流企业的最 佳实践，正是这些企业决定了产业内的卓越标准。

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　　四、企业大学的课程体系和培训方式2.企业大学的培训方式根据2009年的调查，各企业大学的主要的培训方式如下：

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　　四、企业大学的课程体系和培训方式2.企业大学的培训方式(1)课堂教学 课堂教学法在电子教学法日益普及的今天，仍旧受到企业的欢迎，原因在于学 习者从不同的行业、机构、背景而来，学习者可以相互分享经验和意见，他们可以 吸收更多的信息，还有多元化的知识和经验同时还可以扩大员工的社交圈。 (2)行动学习 学习在工作上遇到需要解决的问题时可以同不同的经理一起讨论解决，高级管 理层愿意听取和回答职工的建议和解决方案，这样通过行动学习使得组织整体变得 更加和谐更有动力。加拿大皇家银行实习行动学习项目要求完成课程的学习者回到 工作单位寻找机会降低成本或增加收入，结果平均每个学习者降低成本或增加收入 达25000美元。

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　　四、企业大学的课程体系和培训方式2.企业大学的培训方式(3)体验式学习 体验式学习分为户外体验式训练、主题式冒险、行动式学习、情景规划法、团队教 练式训练 (4)教练式训练 教练式训练要求被训练者要反省那些和他们的个人和商业目标相关的理念和态度，

　　同时需要审视个人，组织群体的价值观愿景和使命。一旦看清楚了教练和被训练者都要共同努

　　力确定目标和行动计划。 (5)回馈方法(主要是360评估) 企业大学借助360评估方法，使受训经理在收到负面反馈的同时，巧妙地配以教练 式训练，能够激发经理们更强烈的变革意图，并为变革投入更多的精力。此外，反馈还 可以使经理们主动修正他们的自我评价。

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　　四、企业大学的课程体系和培训方式2.企业大学的培训方式(6)电子学习。 电子学习提供了快捷的学习模式，降低了学习的成本，提高了学习的广泛性， 以低成本让更多的人以更高的效率学习，达到较高的的投入回报率。据统计，美国 每年企业仅仅投入在员工刚培训上的费用就高达 600亿美元，而电子学习估计可以 为企业节省约30%的费用，而且可以提高额外40%的培训效果(与达到相同效果的 时间相比)。 (7)混合方式 即结合不同的教学方法，有电子学习，再配合教室教学，在教学成本上虽然比 较昂贵，但是效果更佳。

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　　五、企业大学培养世界一流员工的方法

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　　五、企业大学培养世界一流员工的方法1.企业大学目前培训存在的问题

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　　五、企业大学培养世界一流员工的方法2.培养一流员工的方法(1)将教育和开发活动的目标与组织的战略需要联系起来 (2)让领导者成为学习者和教师 (3)选择一个首席学习官来为企业教育设定战略方向 (4)将员工介绍活动看做持续的战略过程而非一次性活动 (5)设计核心课程来强调3C(培养员工的企业公民意识，提供环境框架，培养核心职场能力) (6)将员工的所得与所学挂钩 (7)尝试利用技术来衡量、跟踪和促进学习 (8)将企业大学的培训扩展至价值链上的关键成员 (9)企业大学作为组织的业务单位，单独独立运营 (10)以高等机构建立创新型联盟 (11)证明企业大学基础措施的价值 (12)将企业大学发展成品牌竞争优势和利润中心

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　　五、企业大学培养世界一流员工的方法2.培养一流员工的方法企业大学培训必须成为持续的过程，通过这个过程企业的员工、顾客和供应链 等所有关键环节都对企业的愿景和价值观形成一致的观点。

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　　自 1955年 , 全球第一所企业大学 -- 通用电气公司克顿维尔学院正式 成立，企业大学在全球迅速崛起。在美国，从1988年到1998年之间， 企业大学数量由400家猛增到 1600家。

　　到了 2003年已超过 2000家，其中财富 500强的大部分企业都建立了自己的企业大学，如GE克劳顿学院、IBM中国渠道大学、西门子管理 学院、摩托罗拉大学、惠普商学院、麦当劳大学等等。

　　根据相关预测，2010年全球企业大学的数量将达到3700所，《财富》世界500强企业中，有近80%拥有或正在创建自己的企业大学。在 不久的将

　　来，企业大学的数量甚至将会超越传统的大学，成为未来成人 职场教育及终身学习的主流。