组织行为学_08 沟通与群体决策Word
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组织行为学_08 沟通与群体决策Word
组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科。它是行为科学的一个分支,是一门以行为学为基础,与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。随着社会的发展,尤其是经济的发展促使了企业组织的发展,组织行为学越来越受到人们的重视。
第八章 群体行为与决策
组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科。它是行为科学的一个分支,是一门以行为学为基础,与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。随着社会的发展,尤其是经济的发展促使了企业组织的发展,组织行为学越来越受到人们的重视。
概述
沟通群 体 行 为 与 决 策
影响因素与障碍热点问题 概述
冲突
发展模型 管理 概述
群体决策
影响因素与障碍 方法和技术、 有效性和评估
组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科。它是行为科学的一个分支,是一门以行为学为基础,与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。随着社会的发展,尤其是经济的发展促使了企业组织的发展,组织行为学越来越受到人们的重视。
第一节 沟通一、沟通概述(一)沟通的概念和类型1.沟通的概念 《大英百科全书》中的解释是:沟通就是“用 任何方法,彼此交换信息。也就是指一个人与另 外一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音 机、电视或其他工具为媒介,所从事的交换信息 的方法”。
组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科。它是行为科学的一个分支,是一门以行为学为基础,与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。随着社会的发展,尤其是经济的发展促使了企业组织的发展,组织行为学越来越受到人们的重视。
从管理的角度,沟通:是指信息从发送者到 接受者的传递和理解的过程。根据这一概念,沟通有以下三个方面的含义: (1)沟通是双方的行为,必须有信息的发送者和接 受者。
(2)沟通是一个传递和理解的过程:信息经过传递 之后,接受者感知到的信息与发送者发出的信息 完全一致时,才是一个有效的沟通过程。 (3)要有信息内容:在沟通过程中,信息的传递是 通过一些符号来实现的。 例如:语言、身体动作和表情等。
组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科。它是行为科学的一个分支,是一门以行为学为基础,与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。随着社会的发展,尤其是经济的发展促使了企业组织的发展,组织行为学越来越受到人们的重视。
2.沟通的类型(1)按照形式划分:人际沟通和组织沟通。 人际沟通:指两个或两个以上人之间的沟通。 组织沟通:指组织内部人与人、部门与部门之 间,以及组织与外部进行的信息交流 和传递活动。 (2)按照方法划分:口头沟通、书面沟通、非言语 沟通和电子媒介沟通等。 口头沟通:是指借助于口头语言实现的信息交 流,口头汇报、会谈、电话联系等。 书面沟通:是以文字为媒体的信息传递,形式主 要包括文件、报告等。
组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科。它是行为科学的一个分支,是一门以行为学为基础,与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。随着社会的发展,尤其是经济的发展促使了企业组织的发展,组织行为学越来越受到人们的重视。
非言语沟通:服饰、目光、体态、音质等。 电子媒介沟通:以计算机技术与电子通信技术 组合产生的信息交流技术为基础。 (3)按照组织系统划分:正式组织沟通和非正式 组织沟通。 正式组织沟通:是通过组织明文规定的渠道所进 行的信息传递与交流。 非正式组织沟通:指在正式组织沟通渠道以外信 息的自由传递与交流,是由于 组织成员的感情和动机上的需 要而形成的。
组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科。它是行为科学的一个分支,是一门以行为学为基础,与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。随着社会的发展,尤其是经济的发展促使了企业组织的发展,组织行为学越来越受到人们的重视。
(4)按照方向来划分:自上而下沟通、自下而上沟 通、平行沟通及斜向沟通。 平行沟通:又称横向沟通,指的是与平级间进行 的与完成工作有关的交流。 斜向沟通:指组织内不同层级部门间或个人的沟 通,它时常发生在职能部门和直线部 门之间。 自上而下的沟通:一个较高的层次 另一个较低 的层次。 自下而上的沟通:下级的意见向上级反映。
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