组织行为学_08 沟通与群体决策Word

上传者：达飞鹏
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上传时间：2017-06-06
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组织行为学_08 沟通与群体决策Word

　　组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科。它是行为科学的一个分支,是一门以行为学为基础,与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。随着社会的发展,尤其是经济的发展促使了企业组织的发展,组织行为学越来越受到人们的重视。

　　第八章群体行为与决策

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　　概述

　　沟通群体行为与决策

　　影响因素与障碍热点问题概述

　　冲突

　　发展模型管理概述

　　群体决策

　　影响因素与障碍方法和技术、有效性和评估

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　　第一节沟通一、沟通概述(一)沟通的概念和类型1.沟通的概念《大英百科全书》中的解释是：沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。也就是指一个人与另外一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事的交换信息的方法”。

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　　从管理的角度，沟通：是指信息从发送者到接受者的传递和理解的过程。根据这一概念，沟通有以下三个方面的含义： (1)沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接受者。

　　(2)沟通是一个传递和理解的过程：信息经过传递之后，接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致时，才是一个有效的沟通过程。 (3)要有信息内容：在沟通过程中，信息的传递是通过一些符号来实现的。例如：语言、身体动作和表情等。

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　　2.沟通的类型(1)按照形式划分：人际沟通和组织沟通。人际沟通：指两个或两个以上人之间的沟通。组织沟通：指组织内部人与人、部门与部门之间，以及组织与外部进行的信息交流和传递活动。 (2)按照方法划分：口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子媒介沟通等。口头沟通：是指借助于口头语言实现的信息交流，口头汇报、会谈、电话联系等。书面沟通：是以文字为媒体的信息传递，形式主要包括文件、报告等。

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　　非言语沟通：服饰、目光、体态、音质等。电子媒介沟通：以计算机技术与电子通信技术组合产生的信息交流技术为基础。 (3)按照组织系统划分：正式组织沟通和非正式组织沟通。正式组织沟通：是通过组织明文规定的渠道所进行的信息传递与交流。非正式组织沟通：指在正式组织沟通渠道以外信息的自由传递与交流，是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的。

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　　(4)按照方向来划分：自上而下沟通、自下而上沟通、平行沟通及斜向沟通。平行沟通：又称横向沟通，指的是与平级间进行的与完成工作有关的交流。斜向沟通：指组织内不同层级部门间或个人的沟通，它时常发生在职能部门和直线部门之间。自上而下的沟通：一个较高的层次另一个较低的层次。自下而上的沟通：下级的意见向上级反映。

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