组织行为学第二讲组织中的个体差异Word

　　北大心理学教授讲授组织行为学,本课件为第二讲：组织中的个体差异

　　第2讲 组织中的个体差异张智勇 副教授 北京大学心理学系 zzhang@

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　　本讲概要 态度 人格 知觉

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　　1 态度 对人、事务或客体的喜好 重要原理：对于同样的客体或事物，不

　　同人、不同时空下可能有不同的喜好； 这种喜好包含着复杂的心理成分。

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　　内控与外控者谁更胜任工作？ 适合内控者的工作 适合外控者的工作 – 需要复杂的信息加 – 工作十分简单，不 工和学习活动 需要复杂的认知学 习 – 需要创造性和独立 性 – 需要服从和保持一 致 – 需要高度自觉动机， 或者有诱人报酬或 – 工作不需要极大的 价值的工作 努力，没有及时、 诱人的报酬39

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　　人格与工作的匹配现实型研究型 社会型

　　害羞、真诚、稳定、 机械师、装配工、农 顺从、实际 场主

　　分析、创造、好奇、 生物学家、经济学家、 独立 数学家、记者 交往、友好、合作、 教师、议员、临床心 体贴 理学家

　　传统型企业型 艺术型

　　顺从、高效、实际、 会计、业务经理、出 无想像力，不灵活 纳、档案员自信、进取、精力 法官、房地产经纪、 充沛、盛气凌人 公关专家、小企业主

　　富想像力、无序、 画家、音乐家、作家、 理想化、情绪化、 室内装潢师40

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　　人格理论的启示 人格个性一旦形成，就相对稳定 因为内在的个性特质，人的行为相对一

　　致、一贯、统一 不要轻易评价个性特征，它本身无所谓

　　好与坏

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　　3 知觉 个体感知并解释环境刺激的过程

　　重要原理：不同人之间看问题和事

　　物的角度是不同的！

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　　3.1 知觉过程环境刺激感知刺激 选择刺激 组织刺激 解释刺激

　　做出反应43

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　　感知觉的基本特点物理世界心理世界 物理和心理现象不一定一一对应 – 错觉和幻觉

　　感知觉是主动的过程 – 选择性、意识监控(缩小或放大) 感觉适应生存发展

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　　知觉的选择与组织

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　　记忆的信息加工模型行为反应

　　维持复述

　　刺激

　　感觉 登记

　　注意

　　STM

　　精细复述

　　LTM

　　提取

　　遗忘?

　　遗忘

　　遗忘

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　　部分报告法与全部报告法视觉呈现 音调指示 反应

　　MQTZ RFGA

　　高音 中音

　　NSLC

　　低音

　　N, S, L, C

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　　3.2 影响知觉的因素 知觉目标或对象的特点 知觉情境 知觉者的特点 – 人格 – 态度 – 动机 – 经验

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　　工作场所的知觉线索 办公室内的布置 – 空间 – 家具档次 – 植物花卉 – 艺术品 办公室之间的布局 – 谁与谁相邻 – 私人封闭办公室与矮墙隔离的开放式办公室50

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　　3.4 知觉的误差 判断的准确性 – 对比误差 – 第一印象 – 晕轮效应 – 刻板印象 – 投射 – 期望效应 自我实现的预言

　　知觉防御51

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　　系列位置效应1 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 回 0.2 忆 0.1 正 确 0 率

　　Recall Rate

　　项目顺序

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　　回忆与再认 回忆：从LTM中即刻提取信息 再认：明确某种事物是否遇到或学习过

　　填空与选择题的差别 TOT现象(Tip-of-the-tongue)

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　　编码特异性与提取 编码特异性原理：信息编码方式与提取

　　方式之间的匹配 情境( 提取线索 )– 听课与考试在同一教室比较好

　　状态依赖记忆 – 潜水员水下记忆单词

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　　记忆重构与记忆失真 记忆失真的原因 – 感知失真 – 理解意义而非记忆所有细节 – 固有图式指导、影响感知和记忆 引导提问与目击报告 – 预先假设(presupposition) How fast(stop sign)? Did you see the stop sign? ----Yes!(53-35%) – 只要被问过，就有可能进入记忆 – 记忆差的人特别容易感受错误信息

　　重大事件激发情绪反应，加强了核心信息的记忆，

　　但可能忽视周边细节

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　　3.5 知觉归因中的防御倾向 归因 – 寻求自己或他人行为的原因

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　　归因现象 归因 – 内在、外在归因 – 可控、不可控归因 – 稳定、不稳定归因 归因理论 – 区别性 – 一致性 – 一贯性57

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　　归因导致的认知误区 别人成功是运气；自己成功靠的是势力 别人失败是他能力不行；自己失败是因

　　为别人捣乱或者时运不济 自利性归因

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　　归因现象对管理者的启示 当员工遭遇挫折时，要避免对他们或者

　　让他们做内在、稳定、不可控的归因。 当员工取得成功时，要引导他们考虑帮 助他们取得成功的外部、偶然的原因， 避免过于自负，或者对未来的成功抱有 过高的希望。 无论成败，要同员工交流

　　看法。

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　　3.5 知觉的结果：概念和类别化

　　概念– 概念是对一类具有共同属性的客体、观念、 事件的心理表征

　　归类– 将相同的客体归组，排除其它客体的过程 – 归类，每时每刻都在发生 – 归类的意义：简化

　　图式 – 人图式、单位图式60

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　　刻板印象、偏见、歧视 小组讨论：你有什么偏见？怎么形成的？它对

　　你有什么影响？如何避免偏见的不利影响？

　　表现：招聘、考核、任免、奖惩 原因： – 人格偏执 – 利益冲突 – 从众(随大流) – 缺乏了解——接触是克服偏见的良药！61