会所流程 9 客服部经理工作流程(客服部)

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上传时间：2017-06-07
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会所流程 9 客服部经理工作流程(客服部)

　　会所流程 9 客服部经理工作流程(客服部)1

　　一营业前

　　1 部门经理（或值班主管）在正式营业前30分钟到达工作地点。

　　2 按规定检查热水、电源、排风、音响、电视、饮水机是否使用正常。

　　3 查看前台交接本的昨日内容，如有未完成事宜做出合理工作分配并核对所有数据（总会员数、昨天新办会员数）。

　　4 召集班前会，布置一天的工作，安排员工的岗位，提出工作要求并传达上级指示的一些特别事宜和各种注意事项。

　　5 安排前台接待人员准备营业所需各种单据、表格及文具等，将客人视线内所及的所有物品、器具摆放整齐，打扫干净。

　　6 检查本中心内的所有区域的清洁是否符合标准，确保做到整洁干净无污垢，如有特殊情况及时处理。 7 所有营业前准备工作做好之后，检查员工仪容仪表是否合乎标准，检查完毕后正式对外营业。

　　二营业中

　　1 每隔半小时巡视检查会所内各区域的工作情况，及各区域的卫生，不符合要求的应及时要求保洁处理。

　　2 按规定时间安排员工吃饭。（时间为半小时）

　　3 处理会员投诉事件，先安抚会员的心情并认真的倾听表示同情和歉意，到相关部门了解情况后妥善处理。

　　4 在营业期间做好与其他部门的协作、配合、衔接工作。

　　5 注意会所内部的空气流通情况，尤其是浴室的空气，如出现异味，应及时清除。

　　6 检查员工在工作中各环节是否符合会所要求，如有差异应及时纠正。

　　7 按会所规定播放音乐，从10：00到17：30播放轻快的音乐，在18：00以后播放节奏快点的音乐。严格控制好会所前台音响设备的使用，在22：00后把所有音响设备关闭。

　　8 检查会所内各区域是否有飞虫等，如有需及时处理。

　　9 检查会所绿化是否完好，如发现损坏或死亡应及时汇报进行调换。

　　10 营业期间如需申领物品，必须填写申领单，写好品名数量并做好领料单的填写，签字确认后交部门经理签字。

　　11 在教练部课程开始前10分钟，安排前台人员广播两次，开课后登记上课人数。

　　12 在营业结束前半小时，安排前台人员全场广播两次。

　　注：注意节约用电。

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　　3 营业后

　　1 安排保洁人员对会所各区域进行清洁、并检查。

　　2 将所有的营业用品整理好后放回原位，检查水吧、收银和前台收尾工作以确保第二天的正常营远。 3 核对当日所有营业单据，做好验收，做好水吧的饮料销售报表，并把报表核对准确无误后签字确认。 4 将当日工作交接情况如实的登记在前台交接本上并签字，注意工作的衔接，不得因交接不清而导致工作混乱。

　　5 当班主管除负责下班前的各项工作外，还应检查是否有火灾，门窗是否关好等隐患。

　　6 等所有会员和工作人员离开后，由收银关掉总电源和锁门。

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